Щоб бути хорошим продавцем

Відеоролик: ЭФФЕКТИВНЫЕ ПРОДАЖИ. 7 советов для роста продаж.

Зміст

Крок
Частина 1 з 3: Надійність
Частина 2 з 3: Бути напористим
Частина 3 з 3: Залишатися оптимістом
Поради

Продавати - це мистецтво. Як хороший продавець ви частково напористий і частково пасивний, і ви шукаєте баланс між переконливістю та харизмою. Тож ви можете навіть продати морозиво з кетчупу жінці в білих рукавичках на День короля (хоча ми скоріше рекомендуємо щось більш практичне). Читайте далі, щоб дізнатись, як виглядати надійним, напористим та залишатись оптимістом щодо своїх продажів.

Крок

Частина 1 з 3: Надійність

Покладіть клієнта на перше місце. Ви не можете щось комусь продати, якщо він вам не довіряє. Щоб переконати когось у тому, що він або вона потребує товару, ви повинні вміти збалансувати чесність і свій потяг до продажу, а також бути напористим, непохитним і чесним. Якщо клієнт вам не довіряє, він або вона будуть менш готові прийняти обґрунтоване рішення щодо покупки.
Поставтесь на місце ваших клієнтів. Дізнайтеся, чого насправді хоче ваш клієнт і чому. Люди купують продукти як засіб досягнення мети. Якщо ви розумієте і освоюєте потреби своїх клієнтів, ви будете хорошим продавцем.
- Нехай ваш клієнт веде бесіду та задає питання, щоб визначити його побажання. Якщо клієнт каже, що хоче купити костюм, запитайте, для якої нагоди це. Продаж костюму тому, хто відвідує похорони, зовсім не відрізняється від продажу костюма тому, хто хоче відсвяткувати нещодавнє підвищення.
- Якщо клієнт виявляє інтерес до певного товару, запитайте його, що йому подобається в ньому. Нехай ваш клієнт вибере товар, у якому почувається добре, краще познайомиться із клієнтом та його смаком та розкриє справжню причину покупки.
ЕКСПЕРТНА ПІДКАЗКА
Стати експертом у своїй галузі. Переконайтеся, що ви знаєте все про товар, який продаєте, а також про товари ваших конкурентів. Таким чином ви можете пояснити своєму клієнту, чому товар, який ви рекомендуєте, є правильним вибором для нього.
- Наприклад, якщо ви продаєте взуття для баскетболу, з’ясуйте, які гравці носять яке взуття, які стилі збираються та яку історію має взуття. Також дізнайтеся всі технічні деталі щодо розмірів, комфорту та обслуговування взуття.
Зверніть увагу на догляд. Якщо ви дійсно хочете бути хорошим продавцем, зробіть це на крок далі. Запишіть імена та контактні дані своїх клієнтів і зв’яжіться з ними за допомогою швидкого телефонного дзвінка або листа після покупки, щоб переконатися, що вони задоволені своєю покупкою на 100%. Таким чином ви перетворюєте своїх клієнтів на справжніх шанувальників, які неодмінно повернуться до вас у майбутньому. Це також спосіб отримання рекомендацій від клієнтів та просування по службі від роботодавця.
Переконайтеся, що ви добре виглядаєте. Немає особливого стилю, якого слід дотримуватися - продавець автомобілів, швидше за все, одягатиметься дещо інакше, ніж продавець у магазині гітари, - але вам слід дослідити, як одягатися належним чином і доступно. Вмивайтесь, бережіть себе правильно і будьте добрими.

Частина 2 з 3: Бути напористим

Підготуйтеся до можливих заперечень. Зверніть пильну увагу на реакцію ваших клієнтів. Міміка та мова тіла можуть багато чого сказати вам про ставлення ваших клієнтів. Роблячи презентацію щодо певного товару, пам’ятайте, що ви знаходитесь у магазині і продаєте те, що змушує клієнта почуватися добре щодо своєї покупки. Думка про те, на яку частину товару чи ціну заперечує клієнт, допоможе вам відповісти тактовно та переконливо.
- Якщо клієнт не впевнений у певному продукті, визнайте його, замість того, щоб рекламувати товар ще більше. Ви можете об’єктивно згадати деякі переваги товару, підтримуючи вагання замовника: "Це дорожче за інше взуття, ви праві. Пошиття всього вручну займає набагато більше часу, але взуття тому набагато міцніше і більш довговічний ".
Будьте логічними. Якщо ви працюєте на комісійній основі, звичайно, може бути спокусливо спробувати продати клієнту дорожчі та додаткові товари або зацікавити своїх клієнтів найдорожчими продуктами. Але якщо ви намагаєтеся продати більш дорогий і кращий плазмовий телевізор із великим екраном тому, хто живе в гуртожитку в маленькій кімнаті з обмеженим простором, ваш клієнт, швидше за все, буде дратуватися вашим способом продажу. Спробуйте знайти баланс між вашим бажанням продати товар і товаром, який найбільш підходить для вашого клієнта.
Запитайте свого клієнта, чи не хоче він придбати товар. Якщо клієнту важко прийняти рішення, то немає нічого поганого в тому, щоб трохи натиснути. Довіртесь, що ви порекомендували найкращий продукт, і запитайте у свого клієнта щось на кшталт: "Чи хочете ви, щоб я заздалегідь відніс це до вас на касу, щоб ви могли уважніше поглянути?"
Спробуйте продати більше товарів на одного клієнта. Після закриття продажу спробуйте продати додаткові товари, щоб збільшити загальну суму своїх продажів. Якщо ви щойно продали принтер, перелічіть деякі пропозиції щодо чорнильних картриджів або пачок паперу для принтера. Наведіть причину того, що це економить ваші гроші та стрес: "Вони будуть вам потрібні в довгостроковій перспективі, і таким чином вам не доведеться про них турбуватися".

Частина 3 з 3: Залишатися оптимістом

Забудьте про часи, коли все пішло не так. Якщо ви провели багато часу з клієнтом, який і так нічого не купив, це може дуже засмутити і зневірити. Однак навчитися отримувати минулий поганий досвід і як швидко зосередитись на нових можливостях - найкращий спосіб стати кращим продавцем.
- Постарайтеся сприймати кожну невдалу спробу як вправу. Що ти з цього навчився?
Зосередьтеся на власних продажах. Деякі роботодавці намагаються збільшити продажі, перетворюючи це на конкуренцію між різними продавцями та публікуючи показники продажів щотижня або місяця. Хоча це може бути доброзичливим способом змусити співробітників продавати з більшим ентузіазмом, але це також може знеохотити, якщо ви продовжуєте порівнювати себе з іншими продавцями.
- Святкуйте вечірку, якщо ви продаєте багато товарів, але не ставите це своєю метою. Продовжуйте сприймати свою роботу як роботу. Використовуйте свій вільний час з іншими захопленнями, щоб не продовжувати думати про продаж товарів.
Залишайтеся зайнятими. Чим більше спроб щось продати, тим легше буде. Буде легше подолати дрібні невдачі та невдачі, якщо ви продовжуватимете зосереджуватись на вдосконаленні своїх навичок. Телефонні дзвінки або прогулянки по магазину також зроблять ваш день набагато швидшим, якщо ви витратите більше часу на продаж товарів.
Не звинувачуйте нікого. Що б не сталося, намагайтеся не звинувачувати інших. Зрештою, це рішення клієнта, чи купувати товар. Тому не сприймайте це як помилку самостійно, якщо клієнт вирішить нічого не купувати. Спробуйте бачити себе радником під час процесу продажу. Вносіть пропозиції, будьте максимально корисними та дивіться вперед після того, як клієнт піде, продали ви чи ні.

Поради

Пам’ятайте, що ви тут, щоб обслуговувати клієнтів подавати і теж виручити.
Завжди будьте чесними. Клієнти зможуть визначити, чи є ви ненадійними.
Уважно слухайте все, що говорить ваш клієнт, а також слухайте, як він це говорить. Ви можете використовувати це, коли рекомендуєте товар як вирішення проблеми замовника. Ви хочете просувати рішення для клієнта так само, як клієнт розповів вам про свою проблему.
Пристосуйте свій крок продажів до клієнта. Людям подобаються різні речі - клієнт не побачить дзвіночків продукту, якщо він не сподобається їм.