Зміст

• Кроки
• Увага

WhatsApp - це унікальний додаток для обміну повідомленнями, який поєднує соціальні мережі, обмін повідомленнями та бізнес-послуги. На відміну від багатьох підприємств, WhatsApp не має діючого телефонного номера, тому ви повинні відвідати їх контактну сторінку на веб-сайті або скористатися довідкою в додатку (якщо це можливо). На веб-сайті ви можете надіслати електронною поштою запитання, пов’язані з підтримкою повідомлень, підтримкою бізнесу, загальними бізнес-запитами та проведенням опитувань. Якщо вищезазначені методи неможливі, ви все одно можете написати в корпоративний офіс WhatsApp.

Кроки

Спосіб 1 з 2: Надішліть електронний лист на WhatsApp

1. 

   Виберіть “Зв’яжіться”, щоб отримати доступ до сторінки довідки. Ви переспрямуєте на сторінку підтримки з переліченими різними категоріями, зокрема: "Підтримка WhatsApp Messenger" (Підтримка WhatsApp Messenger), "Підтримка WhatsApp Business" (Підтримка WhatsApp Business), "Рішення WhatsApp для підприємств" (WhatsApp Business Solutions), “Питання щодо політики конфіденційності”, “Загальні ділові питання” та адреса корпоративного офісу WhatsApp.

2. 

   
   
   Виберіть "зв’язатися з нами" (зв’яжіться з нами) під заголовком служби підтримки WhatsApp Messenger. Ви переспрямуєте на сторінку, яка пояснює, як зв’язати WhatsApp зі своїм телефоном. Щоб зв’язатися з ними через мобільний додаток, відкрийте програму, перейдіть до налаштувань> довідка> зв’яжіться з нами (зв’яжіться з нами).
   • Якщо у програми є технічні проблеми, ви не зможете цього зробити, але вам потрібно буде користуватися комп’ютером (якщо це можливо).
   • Можливо, вашу проблему вже задано у розділі поширених запитань (поширені запитання), тому вам слід спочатку відвідати цю сторінку.

3. 

   
   
   Введіть конкретну електронну адресу пристрою, яким ви користуєтесь. Параметри, перелічені за моделлю, залежать від версії операційної системи, яку ви використовуєте WhatsApp (Android, iPhone, Windows Phone, Web, Desktop та інші).
   • Android: [email protected]
   • iPhone: [email protected]
   • Телефон Windows: [email protected]
   • Інтернет або робочий стіл: [email protected]
   • Інші: [email protected]

4. 

   
   
   Скопіюйте та вставте адресу електронної пошти у форму електронної пошти, щоб зв’язатися з WhatsApp. Коли ви надсилаєте електронне повідомлення, вони відповідуть протягом декількох хвилин повідомленням про те, що ваше повідомлення отримано.
   • В електронному листі потрібно вказати номер телефону (у повному міжнародному форматі із кодом міста) та запитання. Якщо ви не впевнені в коді країни, скористайтеся пошуковою системою WhatsApp.

5. 

   Надішліть електронний лист до служби підтримки WhatsApp Business щодо питань, пов’язаних із WhatsApp Business. Якщо ви власник малого бізнесу, що має проблеми з WhatsApp Business, надішліть електронною поштою підтримку про те, що не працює, коли виникає проблема, чи повторюється проблема та помилки, які ви стикаєтесь (якщо такі є). Надає ваші знімки екрана та телефонні номери у повному міжнародному форматі.
   • Якщо вміст електронної пошти не містить достатньо інформації, служба підтримки WhatsApp Business відповість, що вам потрібно додати вищезазначену інформацію до запиту.

6. 

   Надішліть журнал чату електронною поштою до команди підтримки бізнесу WhatsApp. Якщо ви не можете відкрити WhatsApp, вам потрібно буде надіслати журнал використання електронною поштою, щоб вони могли діагностувати вашу проблему.
   • Відкрийте WhatsApp, а потім натисніть кнопку меню> Налаштування> Довідка> Зв’язатися з нами. Введіть опис проблеми в поле даних, а потім натисніть кнопку Далі> Це не відповідає на моє запитання.
   реклама

Спосіб 2 з 2: Надішліть пошту на WhatsApp

1. 

   Напишіть у штаб-квартирі WhatsApp, якщо технологія вас розчарує. Якщо ваш телефон і комп’ютер більше не працюють, і ви втрачаєте з’єднання з Інтернетом, написання листа є крайнім засобом.
   • Адреса офісу WhatsApp знаходиться за адресою: WhatsApp Inc.1601 Willow Road, Menlo Park, California 94025

2. 

   Висловіть свої побоювання у листі. Як і під час створення електронного листа, вам потрібно вказати свій номер телефону (у міжнародному форматі із кодом міста) та конкретну проблему, яка виникає у вашому обліковому записі WhatsApp.

3. 

   Опишіть, що не працювало, та повідомлення про помилку, яке ви отримали. Команда підтримки WhatsApp повинна знати, коли ви отримуєте помилку, і чи ситуація повторюється.
   • Наприклад, ви можете написати (англійською мовою): «Чому мій екран у відеодзвінку WhatsApp постійно замерзає? Це відбувається кожного разу, коли я роблю відеодзвінок. Як я можу це виправити? " (Чому екран мого відеодзвінка WhatsApp заморожений? Це відбувається кожного разу, коли я здійснюю відеодзвінок. Як я можу це виправити?) І залиште номер телефону у міжнародному форматі.
   • Ще один приклад запитувального повідомлення: «Мій телефон постійно повідомляє мені, що я отримую повідомлення WhatsApp, коли я заходжу. Це почалося приблизно тиждень тому, сказавши мені, що такий був. Це відбувається щодня зараз. Як це виправити? " (Мій телефон постійно повідомляє мені, що я маю повідомлення WhatsApp, коли цього не роблю.Це траплялося один раз близько тижня тому, і зараз це відбувається щодня. Як це виправити?)
   • Повідомте їх, що ви очікуєте на підтримку обміну повідомленнями для певної моделі телефону або настільної програми.
   • Не питайте, що це збігається з проблемою, яка вже є в розділі поширених запитань. Підтримка клієнтів надаватиме пріоритет повідомленню про проблеми, а не відповідатиме на запитання, що вже є в FAQ.
   реклама

Увага

• WhatsApp не має телефонного номера, на який можна зателефонувати, тому будь-який номер, який ви бачите, в основному шахрайський.