Зміст

• Крок
• Спосіб 1 з 2: Скасувати замовлення як покупець
• Спосіб 2 з 2: Як продавець скасуйте замовлення
• Поради
• Попередження

Покупці та продавці можуть скасувати замовлення на eBay за умови, що обидві сторони домовились. Ви можете скасувати замовлення після того, як продавець створив справу у Центрі дозволу. І покупець, і продавець повинні погодитися з цим.

Крок

Спосіб 1 з 2: Скасувати замовлення як покупець

1. Серфінг на eBay за адресою http://www.ebay.com/.
2. Натисніть «Мій eBay» і увійдіть, використовуючи своє ім’я користувача та пароль. Тепер ви перейдете на сторінку «Підсумок мого eBay».
3. Наведіть курсор миші на “Мій eBay” у верхньому правому куті екрана та натисніть “Історія покупок.”
4. Клацніть на ім'я користувача продавця, у якого ви хочете скасувати замовлення. Тепер на вашому екрані з’явиться профіль продавця.
5. Клацніть на “Контакт.”
6. Введіть номер товару замовленого вами товару та вкажіть у відповідному полі, що ви бажаєте скасувати замовлення.
7. Клацніть на “Продовжити.”
8. Поясніть продавцю, чому ви хочете скасувати своє замовлення, і запитайте, чи бажає він або вона скасувати транзакцію в Центрі дозволу. У більшості випадків продавці eBay співпрацюватимуть, якщо у вас є поважна причина для скасування транзакції.
9. Клацніть на “Надіслати.” Тепер ваше повідомлення буде надіслано продавцю, у якого ви замовили товар. Продавець відповість на ваше повідомлення для узгодження замовлення або відкриє справу в Центрі дозволу про скасування замовлення.
10. Зачекайте електронного листа з eBay щодо скасованої трансакції. Після того, як продавець відкриє справу в Центрі дозволу, ви отримаєте електронне повідомлення від eBay. Тут вас запитають, чи згодні ви зі скасуванням замовлення.
11. Клацніть на посилання в електронному листі, щоб прийняти запит продавця про скасування. Після цього замовлення буде офіційно скасовано.

Спосіб 2 з 2: Як продавець скасуйте замовлення

1. Йти до https://signin.ebay.com/ та увійдіть у свій обліковий запис eBay.
2. Клацніть на «Продано» в меню ліворуч на сторінці My eBay.
3. Клацніть на ім'я користувача того, хто зробив замовлення, яке ви хочете скасувати. Це переведе вас на сторінку профілю цієї людини.
   • Якщо ви вже зв’язалися з покупцем щодо транзакції, натисніть "Більше" у спадному меню поруч із замовленням, натисніть "Виправити проблему" та перейдіть до кроку 7 цієї статті.
4. Клацніть на “Контакт.” Тепер відкриється екран контактів, за допомогою якого ви можете надіслати повідомлення покупцеві товару.
5. Напишіть і надішліть повідомлення покупцеві про скасування замовлення. Будь ласка, поясніть, чому ви хочете скасувати замовлення, і попросіть покупця прийняти запит про скасування в Центрі вирішення проблем.
6. Зайдіть в Центр розв'язання eBay за адресою http://resolutioncenter.ebay.com/.
7. Виберіть «Покупець і я погоджуюсь скасувати транзакцію.”
8. Натисніть “Продовжити.”
9. Введіть номер товару, для якого потрібно скасувати замовлення.
10. Клацніть на “Продовжити.”
11. Дотримуйтесь інструкцій, що залишилися на екрані, щоб скасувати замовлення. eBay зв’яжеться з покупцем вашого товару та запитає, чи погоджуються вони скасувати замовлення.
12. Зачекайте, поки покупець прийме або відхилить скасування замовлення. Покупець має 7 днів, щоб відповісти на електронне повідомлення від eBay.
13. Поверніться до Центру дозволу eBay за адресою http://resolutioncenter.ebay.com/.
14. Клацніть на справу, яку ви відкрили для скасованого замовлення.
15. Виберіть причину закриття справи, наприклад, „Ми з покупцем успішно завершили операцію.”
16. Клацніть на “Закрити справу.” Тепер замовлення буде офіційно скасовано, і ви отримаєте кредитний кредит від eBay протягом 7-10 днів.

Поради

• Якщо ви продавець і не отримали відповіді на справу, створену в Центрі вирішення ситуацій, через 7 днів, ви можете закрити справу в Центрі вирішення проблем самостійно. Також, завершивши справу таким чином, ви отримаєте кредит з компенсацією вартості.
• Якщо ви продавець і хочете скасувати замовлення на eBay, не забудьте відкрити справу в Центрі дозволу протягом 45 днів після продажу. Після закінчення цього терміну ви більше не можете скасувати замовлення.

Попередження

• Якщо ви продавець, не забудьте закрити справу в Центрі дозволу протягом 60 днів після продажу. Якщо ви цього не зробите, ви не отримаєте кредит із компенсацією вартості за замовлення, яке ви скасували.
• Після того, як ви придбали щось на eBay або зробили виграшну ставку, ви зобов’язані за законом придбати продукт. Якщо з якихось причин продавець не погоджується на покупку, цей випадок буде позначений у вашому обліковому записі як неоплачений товар. Це може призвести до блокування або обмеження вашого облікового запису в майбутньому.