Зміст

• Крок
• Частина 1 з 3: Залишайтеся спокійними
• Частина 2 з 3: Відповідь, щоб зробити ситуацію менш гострою
• Частина 3 з 3: Реагування, щоб уникнути небезпеки

Це ніколи не приємний досвід, коли на вас кричать. Коли люди піднімають голос проти вас, нормально почуватись заляканим, наляканим і приниженим у вашій спробі відповісти. Але ключовим для спілкування з кимось, хто на вас кричить, є усвідомлення того, що це результат невдалої техніки спілкування іншої людини. На щастя, ви не той, хто втратив контроль над собою, а це означає, що ви можете вжити заходів для контролю над своїми почуттями та ініціювати більш ефективний спосіб взаємодії.

Крок

Частина 1 з 3: Залишайтеся спокійними

1. Протистояти бажанням закричати. Чим менше ви реагуєте на провокацію, тим більше ви можете використовувати свій здоровий глузд, щоб впоратися із викликом. Якщо ви злиться на когось або відчуваєте виклик із боку цієї людини, глибоко вдихніть і повільно відлічіть до десяти, перш ніж сказати або зробити щось, про що ви могли б потім пошкодувати.
   • Сюди входять усі форми критики та захисних дій.Крик у відповідь - це лише ще один легкодоступний спосіб реагувати реактивним, а не активним способом.
   • Критика стрільця або сумнів у тому, що він / вона говорить, лише більше їх спровокує. Крім того, ми часто не ретельно думаємо, коли на нас кричать. Це тому, що нас штовхають у стан страху.
2. Зважте ваші варіанти. Якщо на вас кричать, ви ніколи не застрягнете повністю в ситуації. Це однаково стосується незнайомців, які втрачають терпіння в черзі в магазині, а також вашого начальника та вашого партнера. Тож відключіться досить від самого моменту, щоб подумати про те, чи варто вам сидіти кричали.
   • Ви можете вирішити, що уникати моменту не варто втрачати роботу, але може бути добре зважити інші варіанти, якщо крик виявиться безнадійно повторюваним явищем або якщо крики людини недостатньо важливі - це витримати.
   • Дослідження показали, що кричати так само шкідливо і неефективно, коли це робиться «з любові». Це означає, що незалежно від намірів крикуна, ви підлягаєте лікуванню, яке ніколи не є ідеальним і навіть правильним.
3. Уникайте потурання крику. Коли ми кричимо, це означає, що нас настільки охоплює щось, що ми не можемо придумати спосіб боротьби з цим, крім як вдатися до використання грубої сили. Якщо ви винагороджуєте сказане стрільцем продуманою відповіддю або спростуванням, то ви вказуєте, що цей тип спілкування є правильним.
   • Якщо ви виявили, що мовчки пробиваєте діри в аргументах та скаргах крикуна, дозвольте собі це зробити. Це може бути способом показати собі, що ти контролюєш ситуацію і маєш перевагу в ситуації. Однак будьте обережні, щоб ви не були настільки зосереджені на своїх думках, що більше не можете спостерігати.
4. Відведіть фокус від себе. Відмежуйтеся від того, що переживаєте, щоб уникнути сприйняття речей занадто особисто. Найкращий спосіб зробити це, не втрачаючи ситуації з виду, - поставити себе в крику. Зосередьтеся на болі та напрузі в обличчі іншої людини. Замість того, щоб слухати крик людини, подивіться на відчай та розчарування, які він / вона переживає.
   • Пам’ятайте, ви не підтверджуєте крик людини. Ви ставите себе на місце іншого, щоб побачити ту частину людини, до якої ви можете співчувати, якщо настав час відповісти.
   • Усіляко випромінюйте спокій, але не демонструйте його, роблячи вигляд, що ви дуже спокійні. Це може лише підігріти гнів іншої людини, оскільки вони можуть трактувати це як дражнити чи поблажливо. Хороший спосіб випромінювати спокій - виявляти непідробне здивування відношенням крикуна. Таким чином ви можете показати, що ви дещо в темряві, одночасно даючи натяки на те, що крик заважає.

Частина 2 з 3: Відповідь, щоб зробити ситуацію менш гострою

1. Розглянемо період охолодження. Якщо ситуація дозволяє, скажіть якомога спокійніше, що вам потрібно кілька хвилин, щоб охолонути, перш ніж відповісти на те, про що крик. Просто вкажіть, що крик був непереборним і що ви віддаєте перевагу продовжувати розмову через п’ять хвилин, щоб ви могли відновити свої сили. Це також дасть кричущій людині деякий простір, який був потрібний, не усвідомлюючи цього.
   • Це значно зменшує ймовірність того, що подальша розмова вибухне жорстоким суперечкою. Виконуючи цей запит, ви також показуєте іншій людині, що це викликало сильну реакцію, якої вони, ймовірно, хотіли досягти.
2. Почніть розмову про поведінку іншої людини. Розкажіть людині, як викликає вас крик. Не забудьте вказати, як вам трапилася ситуація (наприклад, "Мені важко зосередитися на тому, що ви говорите, через рівень гучності"). Включіть те, що ви відчували в цій ситуації (наприклад, "Я відчуваю нервозність і розгубленість, коли на мене кричать.").
   • Наприклад, романтичний партнер може кричати на вас, тому що ви забули квитки на концерт, на якому мали бути присутніми. Коли інша людина тимчасово заспокоїться, скажіть їй, що ви відчуваєте загрозу та пригніченість. Ви також можете вказати, що ви помітили, що перехожі дивилися з подивом чи жалем. Це змістить фокус партнера на інші почуття, крім власних.
   • Іншим випадком може бути те, що ваш начальник йде проти вас за помилку у рахунку-фактурі для клієнта. Скажіть своєму начальнику, що ви відчуваєте вразливість і дискомфорт, підвищуючи їхній голос над нормальною гучністю, і вам важче зосередитись на своїй роботі, якщо ви відчуваєте, що вам потрібно захиститися.
3. Попросіть іншу людину перестати кричати. Якщо ви з'ясуєте негативний ефект крику, то доцільно вимагати, щоб це не повторилося. Щоб гнів іншої людини не загострювався, скажіть щось на кшталт: «Я просто не можу повністю зосередитися на слуханні під час крику, і я ціную те, що ви хочете мені сказати. Ви можете пояснити мені проблему в тихій розмові, як у нас зараз? "
   • Роблячи цей запит, будьте конкретні щодо того, що ви хочете. Навіть якщо здається очевидним, що спокійний голос краще кричати, все одно потрібно показати, як ви хочете, щоб з вами говорили. Будьте конкретні, як у прикладі вище, тому не кажіть щось на кшталт: "Чому ви не можете нормально говорити?"
   • Якщо ви відчуваєте, що людина, яка кричить, надмірно чутлива або сприйме прохання особисто, пом’якшіть розмову позитивними коментарями. Подумайте про те, що вносить ця людина в інший час, і про те, наскільки ви це цінуєте (наприклад, готовність іншої людини показати, наскільки вона задіяна).
4. Говоріть низьким регістром. Говоріння рівним, м’яким тоном - чудовий спосіб змінити настрій взаємодії. Людина, що кричить, буде змушена звучати більше, як ви, через чіткий контраст із вашим голосом. Ще одна перевага полягає в тому, що інша людина повинна докласти зусиль, щоб почути те, що ви говорите, а це означає, що ставлення потрібно трохи змінити, щоб почути те, що ви маєте сказати. Це автоматично змістить фокус від гніву та напруженості моменту до змісту того, що ви говорите.
5. Вирішіть, чи хочете ви виправити. Тепер, коли ви вжили заходів, щоб заспокоїти ситуацію, ви маєте право вибирати, чи потрібно виправляти чи просто ігнорувати це. Приймаючи рішення, враховуйте свої стосунки з людиною, яка кричить, коли ви, швидше за все, побачите їх знову, і скільки закриття вам зазвичай потрібно, щоб залишити неприємну ситуацію позаду.
   • Якщо кричуща людина - це той, з ким ви не можете або не хочете розривати стосунки, ви можете змусити себе примиритися, пам’ятаючи про те, що походить з іншої людини. Крики, зрештою, є вираженням невдоволення сильними почуттями та занепокоєнням.
   • Якщо ви вирішите піти, майте на увазі, що наступної зустрічі це може перерости в напружене протистояння.

Частина 3 з 3: Реагування, щоб уникнути небезпеки

1. Знати свої права. Важливо знати про свої права в таких ситуаціях. Формуйте свою впевненість і зніміть страх, що виникає, коли на вас кричать, пам’ятаючи про свої права. Ви завжди маєте право до вас ставитись з гідністю та повагою, а також право на власний особистий простір.
   • На робочому місці ваші права на не загрожуюче та впорядковане середовище можуть бути порушені шляхом збереження вашої позиції або ставлення, яке, як ви очікуєте, збережете. Але навіть якщо ваші керівники можуть мати більше прав на самоствердження на роботі, ви все одно маєте завжди право протистояти ситуаціям, коли ви боїтеся за свій добробут. Якщо крики не зникають, проконсультуйтеся з відділом кадрів або політикою компанії щодо конкретних правил вирішення конфліктів між працівниками.
   • Коли ваш партнер кричить на вас, занадто легко думати, що вам доведеться з цим терпіти через любов або бажання підтримувати стосунки. Однак спробуйте визнати, що крик став частиною стосунків, які ви намагаєтесь підтримати з таким зусиллям. Ви маєте право висловлювати свої потреби у стосунках, і не відчувати загрози чи домінування, безумовно, є основною вимогою.
2. Зупиніть контакт. Якщо людина дуже часто кричить на вас, і ви вже намагалися говорити про те, наскільки шкідлива така поведінка для вас, розрив контакту - найкращий спосіб захиститися. Залежно від ваших стосунків із кричущою людиною, можна просто уникнути конфронтації та надіслати короткий лист або електронний лист із повідомленням, що ви більше не хочете спілкуватися. Ви маєте право вказати, коли цього було достатньо.
3. Шукайте сторонньої допомоги. Здається, що людина, що кричить, не в змозі охолонути? Ви переживаєте, що він / вона є постійною загрозою для вашого життя? Якщо ви відчуваєте, що ситуація представляє реальну потенційну небезпеку, не соромтеся звертатися до аварійної служби. Якщо є безпосередня небезпека, зателефонуйте за номером 911.
   • Що стосується крику в побутовій сфері, зателефонуйте на національну гарячу лінію домашнього насильства: Безпечно вдома - 0800-2000. Ця гаряча лінія надає допомогу багатьма мовами 24 години на добу, 7 днів на тиждень. Персонал може надати вам номери телефонів для місцевих притулків для надзвичайних ситуацій та інші ресурси.