Зміст

• Крок
• Частина 1 з 3: Задайте ряд питань
• Частина 2 з 3: Впровадження анкети
• Частина 3 з 3: Огляд анкети
• Поради

Коли компанія, некомерційна організація чи політик хоче з’ясувати, що зацікавлені сторони про щось думають, вони часто готують анкету або опитування. Результати можуть призвести до ребрендингу, прийняття рішень та змін політики, за умови, що відгуки надійні. Скласти анкету може здатися простим, але це потрібно зробити належним чином, інакше результати будуть упередженими та ненадійними.

Крок

Частина 1 з 3: Задайте ряд питань

1. Визначте, що ви хочете дізнатись із відповідей на анкету. Запитайте себе, які дані вам потрібні та як ви можете ними користуватися. Це допоможе вам придумати корисні запитання, а також порядок, у якому ви збираєтеся їх задавати. В ідеалі анкета є короткою, тому важливо вирішити, які з ваших цілей є суттєвими, а які можуть бути не потрібними.
2. Сплануйте питання, які допоможуть вам отримати необхідну інформацію. Почніть із широкого кола питань, а потім уточнюйте їх, поки кожен певним чином не зв’яжеться з вашими цілями. Питання та відповіді мають бути якомога простішими, із якомога меншою кількістю слів. Ви можете покластися на відкриті запитання, закриті питання або їх комбінацію.
3. Використовуйте закриті питання, щоб збирати конкретні відповіді. Закриті запитання мають ряд конкретних відповідей для респондентів на вибір. Сюди можуть входити запитання так / ні, правдиві чи неправдиві, або запитання, коли респондент повинен погодитись чи не погодитися із заявою. Закриті запитання можуть виглядати як відкриті, але у них є лише кілька варіантів, на які респонденти можуть вибрати відповідь. Закриті запитання можуть виглядати так:
   • "Ви вже купували тут раніше?"
   • «Якщо так, то як часто ви робите покупки тут?» (Це запитання може мати ряд чітких відповідей, серед яких респонденти можуть вибрати - наприклад, «щотижня» або «раз на місяць»)
   • «Наскільки ви були задоволені своїм сьогоднішнім досвідом?» (Крім того, на це запитання відповіді можуть бути обмежені - «дуже задоволений» на «дуже незадоволений»)
   • "Чи можете ви рекомендувати цей магазин кому-небудь?"
4. Використовуйте відкриті питання, щоб отримати відгук. Відкриті запитання можуть дати відповіді, яких ви, можливо, не очікували, і не маєте конкретного набору відповідей на вибір. Відкриті запитання - це можливість для респондентів поспілкуватися щодо свого конкретного досвіду чи очікувань. Такі запитання можуть виглядати так:
   • "Як ви будете використовувати свою покупку?"
   • "Де ти зазвичай робиш покупки?"
   • "Як ви почули про цей магазин?"
   • Відкриті питання корисні для пояснення попередньої відповіді - "Чому у вас таке відчуття?"
5. Задавайте запитання таким чином, щоб уникнути плутанини та упереджень. Перш за все, уникайте навідних питань; провідні запитання свідчать про те, що запитувач шукає певні відповіді та обмежить відповіді, які можуть дати респонденти. Створіть власні відповіді або змініть формулювання своїх запитань, щоб респонденти не могли відповідати на них лише певним чином.
   • Є кілька способів задати одне і те ж питання, що може зменшити вплив на відповіді, які дасть респондент, і забезпечить більше шансів отримати чиюсь справжню думку щодо певної теми.
   • Питання слід формулювати таким чином, щоб зробити їх максимально зрозумілими. Розгублені респонденти перекосять ваші дані, тому зробіть запитання максимально зрозумілими. Уникайте подвійних заперечень, зайвих статей або незрозумілих відносин суб’єкт-об’єкт.

Частина 2 з 3: Впровадження анкети

1. Подумайте, як ви збираєтеся розповсюджувати анкету. Тут відкрито багато варіантів. Ви можете скористатись онлайн-сервісом для розробки анкети. Потім ви можете надіслати посилання на свою анкету електронною поштою. Ви можете звернутися до респондентів по телефону або поштою. Ви можете звернутися до респондентів особисто, за допомогою професіоналів або волонтерів, які проводять дослідження.
2. Створити опитувальник для публікації. Кожна форма має переваги та недоліки, і кожна форма має свої обмеження щодо застосування. Запитайте себе, яка форма передачі відповідає темі вашої анкети, а також даним, які ви хочете отримати назад. Наприклад:
   • Комп’ютерні, телефонні та поштові опитування можуть охопити широке коло людей, тоді як персоналізований підхід до опитування займає багато часу, а кількість респондентів обмежена (що може бути корисним).
   • Комп'ютерні, особисті та поштові опитування можуть використовувати фотографії, тоді як телефонні опитування - ні.
   • Респонденти можуть бути занадто сором'язливими, щоб відповісти на певні запитання по телефону або особисто. Вирішіть, чи хочете ви пояснити свої запитання, якщо респондент чогось не розуміє; пояснення можна давати лише для особистих співбесід.
   • Комп’ютерне опитування вимагає від респондента доступу до комп’ютера. Якщо опитування стосується приватних питань, то комп’ютерне опитування може підійти найкраще.
3. Розгляньте порядок запитань. Форма вашої анкети настільки ж важлива, як і її зміст. У вас повинні бути запитання, які логічно слідують одне за одним, або вказуйте чіткі зрушення теми за розділом. Інші типи запитань можуть вплинути на те, як респондент заповнює анкету.
   • Ви можете розташувати запитання таким чином, щоб, коли людина відповідає «Так» чи «Ні» на певне питання, вона могла пропускати питання, які більше не стосуються. Це допомагає зосередити анкету і, отже, займе менше часу.
   • "Кваліфікаційні" - це запитання, які певні респонденти відфільтровують, щоб не відповідати на інші запитання. Розмістіть це на початку вашої анкети.
   • Якщо демографічні показники важливі, спершу задайте демографічні питання.
   • Збережіть особисті або складні запитання до кінця анкети. Тоді респонденти не почуватимуться такими пригніченими цими питаннями, і, швидше за все, відповідатимуть на них відкрито та чесно.
4. Вирішіть, чи пропонуєте ви винагороду за заповнення анкети. Часто легше залучити респондентів, якщо ви пропонуєте щось в обмін на їхній час. Анкети через Інтернет, поштою або по телефону можуть надати купон після заповнення анкети. Анкети Persona можуть пропонувати товари в обмін на участь. Анкети також є хорошим способом привернути увагу до списків розсилки або угод членів, які респонденти могли б не помітити.
5. Перевірте свою анкету, перш ніж почати опитувати людей. Друзі, колеги по роботі та члени родини можуть бути хорошими випробувачами. Ви можете попросити їх спробувати анкету, поки вона ще знаходиться в розробці, або ви можете спробувати завершену концепцію.
   • Зверніться до своїх тестувальників. Вони можуть попередити вас про предмети, які вони вважають заплутаними або можуть не підійти. Враження, яке отримує користувач від анкети, майже настільки ж важливе, як і власне анкета.
   • Після тесту ви можете зламати цифри, щоб переконатися, що отримали потрібні дані. Якщо ви не отримали потрібну інформацію, відкоригуйте анкету. Можливо, вам доведеться переформулювати деякі речі, додати вступ або переставити, додати чи видалити запитання тут і там, щоб анкета мала бажаний ефект.

Частина 3 з 3: Огляд анкети

1. Перегляньте свої дані, щоб зрозуміти актуальне питання опитування. Не забувайте, що анкетування часто є частиною більшої кампанії. Їх можна змінювати та використовувати повторно кілька разів, щоб орієнтуватися на різні демографічні показники, задавати різні питання або ставати більш пристосованими до ваших цілей. Переглянувши результати, ви можете виявити, що, хоча ваші запитання значущі, вони не зовсім правильні для досягнення ваших цілей.
   • Наприклад, ви можете задати запитання, наприклад: «Як часто ви тут ходите по магазинах?» Обмежує демографічні показники тим, хто робить покупки в звичайному магазині. Якщо ви хочете знати, як люди купують конкретний товар, ви можете розширити питання, включивши покупки через Інтернет.
   • Ваш метод реалізації також може обмежити ваші дані. Інтернет-опитування можуть в основному відповідати респонденти, які володіють комп’ютерними знаннями, що перевищують середні.
2. Налаштовуйте свої запитання далі. Деякі ваші запитання можуть працювати в тестовому середовищі, але не дуже добре на місцях. Ваші запитання повинні мати сенс для конкретної демографічної групи, на яку ви націлюєтесь. Запитайте себе, чи респонденти дійсно розуміють питання, чи ваше опитування настільки стандартне, що респонденти не відповідають на запитання ретельно.
   • Таке запитання, як "Чому ви купуєте тут?", Може бути занадто широким і ввести респондентів в оману. Якщо ви хочете знати, чи впливає дизайн магазину на звички покупок, ви можете запитати, що респонденти думають про макет магазину, спосіб представлення бренду тощо.
3. Перегляньте свої відкриті питання. Перевірте, чи мають ваші відкриті запитання бажаний ефект. Вони можуть бути занадто відкритими, і в цьому випадку у респондентів можуть виникнути сумніви. Вони не можуть бути достатньо відкритими, і в цьому випадку дані, які ви збираєте, є недостатньо цінними. Запитайте себе, яку роль відіграють відкриті запитання у вашій анкеті, і відкоригуйте їх за бажанням.
   • Як зазначалося вище, такі широкі запитання, як "Як ви ставитесь до покупок тут?", Не дадуть вашим респондентам достатньої спрямованості. Натомість запитайте: "Чи можете ви рекомендувати цей магазин своїм друзям?" Чому чи чому б ні? "
4. Вирішіть, як ви будете мати справу з відсутніми даними. Не всі респонденти відповідатимуть на всі запитання, які можуть бути чи не бути проблемою для вас. Задайте собі питання, які питання були пропущені або на них відповіли не повністю. Це може бути спричинено порядком запитань, формулюванням питань або темою запитань. Якщо відсутні дані важливі, спробуйте переформулювати пропущені запитання, щоб зробити їх більш-менш конкретними.
5. Перевірте, які відповіді ви отримуєте. Шукайте незвичні тенденції у своїх даних і вирішуйте, чи правильно це відображає реальність, чи це пов’язано з помилкою у вашій анкеті. Наприклад, закриті запитання обмежать тип інформації, яку можуть надати ваші респонденти. Ваші відповіді можуть бути настільки обмеженими, що сильні думки нагадують слабкі думки, а можуть і не надати повний набір розумних відповідей.
   • Наприклад, якщо ви просите своїх респондентів оцінити досвід, ви повинні надати їм можливість відповісти "дуже незадоволеним" або "дуже задоволеним", а також безліч варіантів між ними.

Поради

• Ви також можете додати відповідь типу "Не знаю" до тих питань, щодо яких респонденти не можуть дати чесної думки. Це запобігає збору даних із неправильними відповідями.
• Вибирайте респондентів стратегічно. Якою б добре не була розроблена ваша анкета, якщо зразок не є чистим, ваші результати будуть менш корисними. Наприклад, онлайн-опитування про використання комп’ютером респондента може кардинально змінити дані, коли ви проводите те саме опитування по телефону, оскільки члени вашої вибірки можуть бути більше знайомі з комп’ютерами.
• Якщо можливо, запропонуйте щось в обмін на заповнення анкети або повідомте респондентам, як будуть використані їхні відповіді. Такі стимули можуть бути спонукальними для респондентів.