Зміст

• Крок
• Частина 1 з 3: Подайте свій запит
• Частина 2 з 3: Отримання відповіді
• Частина 3 з 3: Уникайте відмови

Якщо ви придбали гру в Steam, і вона не зовсім відповідає вашим очікуванням, можливо, ви зможете отримати повернення грошей. Для цього потрібно заповнити спеціальну форму на веб-сайті Steam. Якщо ваш запит буде схвалено, гроші повинні повернутися на ваш банківський рахунок протягом тижня. Однак іноді прохання про повернення коштів відхиляється. Щоб уникнути відхилення, важливо подати запит на повернення коштів у визначений термін і мати поважну причину для цього.

Крок

Частина 1 з 3: Подайте свій запит

1. Перейдіть до розділу "Довідка Steam". Увійдіть у свій обліковий запис Steam. Клацніть на вкладку "Довідка Steam" у верхній частині екрана.
2. Вкажіть, що вам потрібна допомога з покупкою. Якщо ви натиснули "Довідка Steam", ви перейдете до списку декількох варіантів. Унизу списку ви знайдете опцію "покупки". Клацніть на це.
3. Виберіть гру, за яку ви хочете вимагати повернення коштів. Після натискання кнопки "Покупки" вам повинен бути представлений список усіх ігор, які ви придбали в Steam. Виберіть гру, за яку ви хочете вимагати повернення коштів.
4. Опишіть проблему. Вибравши гру, ви повинні вказати причину повернення своїх грошей. Можливі варіанти вибору: "не відповідає очікуванням", "технічна проблема" або "випадково придбана".
5. Попросіть гроші назад. На наступному екрані виберіть опцію "Я хочу повернути свої гроші". Ви можете додати коментар або додаткові деталі до свого запиту на цьому екрані. Потім натисніть на кнопку «надіслати».
   • Наприклад, коментар, який ви можете залишити у полі для коментарів: "Я хотів придбати останню версію цієї гри, і на веб-сайті не було зрозуміло, що це стара версія".

Частина 2 з 3: Отримання відповіді

1. Перевірте свою електронну адресу для підтвердження. Після подання вашого запиту ви повинні отримати підтвердження електронною поштою досить скоро. Якщо ви не отримали підтвердження протягом декількох годин, ви можете зателефонувати до служби підтримки Steam, щоб переконатися, що вони отримали ваш запит.
2. Зачекайте тиждень на відповідь. Ви можете отримати відповідь і повернути свої гроші через деякий час. Іноді повернення коштів відбувається дуже швидко, іноді це займає трохи більше часу. Це може бути тому, що одночасно надійшло багато запитів. Тож запасіться терпінням.
3. Перевірте свій банківський рахунок, щоб переконатися, що повернули гроші. Отримавши підтвердження того, що ваш запит схвалено, слідкуйте за своїм банківським рахунком. Гроші повинні повернутися на ваш рахунок протягом декількох днів. Якщо не через тиждень, зв’яжіться зі Steam по телефону, щоб переконатися, що вони мають правильну інформацію про вас.

Частина 3 з 3: Уникайте відмови

1. Не забудьте подати запит протягом 14 днів з моменту придбання гри. Зазвичай у вас є чотирнадцять днів, щоб подати запит на повернення коштів. Іноді ви також можете отримати повернення коштів, якщо подаєте запит через чотирнадцять днів, але цей шанс невеликий. Тому розумно подати свій запит якомога швидше.
2. Не вимагайте повернення грошей занадто часто. Хоча немає правил щодо того, як часто ви можете повернути свої гроші, нерозумно робити це дуже часто поспіль. Якщо ви це зробите, ви ризикуєте отримати електронне повідомлення із попередженням. Деякі люди купують гру лише для того, щоб отримати певні винагороди та досягнення. Отримавши їх, вони вимагають повернення своїх грошей. З цієї причини Steam дуже пильний, якщо хтось вимагає повернути свої гроші кілька разів поспіль.
3. Пам’ятайте про умови, якщо хочете повернути гру, яка була задумана як подарунок. Якщо ви вимагаєте повернення грошей, які ви придбали, щоб передати їх комусь, будь ласка, зробіть це перед тим, як віддати гру. Якщо ви вже подарували гру, але іменинник чи дівчинка не задоволені нею, дозвольте йому або їй вимагати повернення грошей.
4. Не просто здавайтеся, якщо ваш запит на повернення коштів буде відхилено. Якщо запит на повернення ваших грошей відмовлено, ви можете "оскаржити". Ви робите це, просто повторно подавши запит на повернення коштів. Отже, ви повторюєте всі кроки, які вживали раніше. Цього разу ви можете пояснити ще кращу та розширенішу причину у полі коментарів, чому ви хочете повернути свої гроші. Іноді Steam передумає і поверне вам гроші.