Зміст

• Кроки
• Порада

Ви можете зіткнутися з конфліктом на робочому місці з різних причин, включаючи можливості підвищення, конфлікти щодо заробітної плати, почуття неповаги та особисті розбіжності. це не кінець світу, і вам не потрібно шукати нову роботу. Правильно зіткнітьсь із цією ситуацією та знайдіть способи примирення. Завжди будьте піонером і вирішуйте проблеми, і пам’ятайте, що не перетворюйте проблему компанії на особисту проблему. Скажіть, що вам потрібно сказати, і не забудьте вислухати точку зору іншої людини. Задавайте запитання і просіть пояснити, яких ви не зрозуміли. Нарешті, придумайте кілька рішень і дотримуйтесь їх.

Кроки

Частина 1 з 3: Конфліктний підхід

1. 

   
   
   Зверніть увагу на існування суперечності. Прикидатись, що все в порядку, це не спосіб вирішити конфлікт. Почнемо з того, що визнаємо, що проблема існує та потребує вирішення. Зверніть увагу на суперечності та роль обох сторін у створенні та залишенні проблеми. Будьте чесними із собою щодо своєї ролі в цій ситуації.
   • Подумайте, які фактори впливають на цю проблему, такі як графік, особисті конфлікти, почуття перевтоми чи ієрархія на роботі.
   • Не просто дивіться з власної точки зору, ви також повинні враховувати думки інших. Погляд з обох сторін допоможе вам зрозуміти проблему повніше.

2. 

   
   
   Зосередьтеся на проблемі, а не на людині. Якщо протиріччя не є особистим, не слід нападати ні на кого. Зосередьтеся на проблемі та з’ясуйте, як її вирішити. Ви не можете змінити іншу людину, і, ймовірно, вам все одно доведеться працювати з нею. Навіть якщо ви не хочете дружити з ними, спробуйте зосередитись на поточній проблемі, не роблячи це особистою проблемою.
   • Ви з більшою ймовірністю відчуватимете особистий напад за щось, особливо коли це пов’язано з вашою роботою. Намагайтеся не сприймати речі особисто і тримати речі в межах своєї роботи.

3. 

   
   
   Будь піонером. Визначення проблеми в першу чергу важливо для запобігання її погіршення в майбутньому. Якщо ви помітили проблему, негайно вкажіть на неї. Наприклад, ви можете провести зустріч, щоб обговорити проблему, і спільно знайти рішення.
   • Не чекайте, поки інша людина прийде вас знайти. Будьте першим, хто це висловить, незалежно від вашої ролі в ньому.
   реклама

Частина 2 з 3: Взяти під контроль

1. 

   Виберіть правильний час і місце для обміну. Швидкий чат за робочим столом між повідомленнями про нові електронні листи або гучними телефонними дзвінками нічого не вирішить. Будьте вдумливі щодо безпосереднього спілкування з іншою людиною. Вам потрібно правильне місце і час, щоб піднімати питання, не турбуючи.
   • Вирішіть, чи хочете ви електронною поштою чи спілкуватися з ними безпосередньо. Якщо ви розмовляєте особисто, знайдіть місце, де вас не заважають інші співробітники, і робіть це, коли обоє встигнете поговорити.

2. 

   Запитайте Подивіться, що не так. Якщо хтось зробив щось, що вас злить, або якщо ви не розумієте їхніх вчинків, просто “запитайте” про це, і ви побачите різницю. Не думайте, що все, що роблять люди, - це дратувати вас чи шкодити вам. Іноді вони мають вагомі причини. Часто вони навіть не усвідомлюють, що вчинили щось кривдне, і коли ви це згадаєте, вони скажуть вам про свої наміри. Задавайте питання, а не звинувачуйте їх. Намагайтеся дотримуватися нейтральної позиції та передайте своє питання в ім’я цікавості.
   • "Гей, я не розумію, чому ти проігнорував моє запитання вчора", або "Я бачу, що ти скоротив мою роботу, і я не знаю чому".

3. 

   Прислухайтеся до їх точки зору. Обговорюючи з колегами, не сприймайте себе як центр уваги. Будьте готові вислухати їх, прийняти їхню точку зору та врахувати їх почуття. Дайте їм достатньо часу, щоб висловити свої думки, почуття та переживання. Якщо вони відчувають потребу діяти оборонно, нехай вони це роблять. Не перебивайте, поки вони розмовляють.
   • Не беріться за цю розмову, щоб висловити власну думку. Потрібно їх слухати. Можливо, ви зіберете більше інформації і краще зрозумієте їх.
   • Зверніть увагу, якщо вони закінчили говорити. Ви можете запитати: "Чи є ще щось, що ви хотіли б додати чи сказати мені?"

4. 

   Дізнайтеся, про що ви обидва домовляєтесь. Знайдіть спільну мову з людиною. Можливо, це означає, що обидва визнають, що проблема існує і її потрібно вирішити. Можливо, обидва вони вважають, що, щоб запропонувати рішення, необхідно співпрацювати. Як би там не було, знайдіть "щось", до чого кожен може внести свій внесок.
   • Наприклад, якщо ви відчуваєте знущання, ви обоє погодитесь, що вам важко ладнати або розподіляти обов'язки.
   • Скажіть: «Я хочу, щоб ми були посередниками. Дізнайтеся, про що ми всі можемо домовитись, щоб продовжувати це ".

5. 

   Вибачте, що зробили неправильно. Вибачтесь за свою відповідальність у цій справі. Часто обидві залучені сторони щось роблять, коли виникає та розвивається новий конфлікт. Визнайте, що ви сприяли стресу, і покажіть своє жаління та відповідальність. Пам’ятайте: ви не берете на себе всю свою провину, ви лише приймаєте відповідальність за свою провину в цьому питанні.
   • Наприклад, ви можете сказати: «Мені шкода, що я сказав образливі речі. Я був дуже засмучений, але називати її неправдою ».

6. 

   Не дійте імпульсивно. Якщо колега каже щось агресивне або завдає вам шкоди, постарайтеся не платити за похмілля. Ви можете сказати щось, про що згодом пошкодуєте, або змусити проблему вийти з-під контролю. Коли виникає конфлікт, не поспішайте добре обміркувати його, перш ніж реагувати. Ви можете виявити, що почули помилку, неправильно зрозуміли або потребуєте подальших пояснень.
   • Поспішна реакція може також означати, що ви реагували негативно.

7. 

   Уникайте звинувачень та звинувачень. Намагайтеся не реагувати захисно і звинувачувати іншу людину. Навіть якщо ви відчуваєте себе жертвою, не дозволяйте своєму негативу йти на них. Ви схильні демаскувати їх і розповідати іншим, як погано їм було, але потрібно поводитися належним чином, бо це робоче місце.
   • Якщо ви хочете висловити ображені або розгублені емоції, використовуйте термін «Я». Наприклад, скажіть „Мені боляче, коли на зустрічі ти змагаєшся за мою заслугу в цьому проекті”, а не „не можу повірити, що ти це зробив. Ти поганий хлопець! "
   реклама

Частина 3 з 3: Знайдіть рішення

1. 

   Запрошені кадрові ресурси (HR). Людські ресурси можуть допомогти вам вирішити робочі конфлікти. Якщо цей конфлікт загострюється або вам хочеться кинути через нього, пора втрутитися HR. Ви можете запросити HR взяти участь у вирішенні цього питання, якщо це особистий конфлікт або якщо ви виявите, що етика на робочому місці погіршується.
   • HR надішле когось, хто допоможе вам та іншій людині спілкуватися більш конструктивним чином. Хороший посередник допомагає обом сторонам самостійно знайти рішення, не радить і не змушує людей дотримуватися певного рішення.

2. 

   Розробіть план вирішення проблеми. Закінчивши ретельно спілкування, дайте можливі рішення. Зосередьтеся на майбутньому та на тому, як кожна сторона реагує більш позитивно. Дізнайтеся, де ви вдвох можете піти на компроміс або знайти шляхи ефективнішого спілкування. Створіть інше рішення або співпрацюйте між собою, наприклад, працюйте по черзі або записуйте речі замість слів.
   • Якщо ви не можете самостійно планувати, попросіть менеджера або HR допомогти вирішити проблему.
   • Наприклад, якщо людина викрадає вас під час зустрічі, скажіть «Я теж хочу, щоб мене почули. Можете почекати, поки я закінчу розмову? Якщо ви знову вкрадете моє слово, я попрошу вас дозволити мені закінчити першим ».

3. 

   Виконувати план. Просто пропонувати рішення недостатньо. Обидва повинні дотримуватися цього рішення. Обговоріть способи проявити відповідальність за обидві сторони, навіть якщо це означає, що особа повинна приєднатися до вас, або начальник втрутиться. Вам потрібно створити механізм, який би змусив їх прийняти свою відповідальність. Щоб будь-які зміни набрали чинності, ви можете попросити HR прийняти рішення.
   • Наприклад, якщо у вас виникають проблеми з балансуванням між проектами, призначте завдання перед початком проекту, щоб усі відчували себе чесно. Попросіть когось посередника щодо ідей щодо роботи.

4. 

   Внесіть необхідні зміни. Залежно від характеру конфлікту, можливо, вам доведеться внести деякі зміни, наприклад, змінити посаду в компанії. Наприклад, якщо посередництва не вдається знайти, подумайте про перехід на іншу посаду в компанії або в інший відділ. Якщо ви знаєте, що розмова з іншою людиною призведе вас до розладу або спричинить проблему, просто займіться плітками. Робіть усе можливе, щоб уникнути створення або загострення конфлікту. реклама

Порада

• Запросіть людину обговорити, що може бути найскладнішим у всьому процесі. Тисячі починаючих нан. Робіть все, що потрібно!