Зміст

• Кроки
• Порада
• Увага

Хоча Uber більше не працює у В’єтнамі та Південно-Східній Азії, Uber залишається однією з провідних транспортних послуг в інших країнах. Ця wikiHow вчить вас подавати претензію щодо тарифів Uber. Якщо Uber погодиться на вашу претензію, він поверне частину або всю вартість проїзду. Зверніть увагу, що подання скарги не означає, що ви отримаєте відшкодування. Ви можете вимагати стягнення плати за послуги Uber за допомогою веб-сайту довідки Uber (Довідка Uber) або за допомогою мобільного додатка Uber. Ми не можемо зв’язатися з Ube по телефону.

Кроки

Спосіб 1 з 2: Використовуйте веб-сайт Uber

1. Відкрийте веб-сайт Uber. Відвідайте https://help.uber.com/ у веб-браузері. Повернення коштів можна здійснити на веб-сайті Uber, а також у мобільному додатку Uber.
2. Клацніть УВІЙТИ (Вхід) у верхньому правому куті сторінки. Вам потрібно увійти у свій обліковий запис Uber, щоб переглянути історію поїздок та подати претензії щодо конкретних поїздок.
3. Увійдіть у свій обліковий запис Uber. Введіть номер телефону або електронну адресу, зареєстровану в Uber, натисніть ДАЛІ (Далі), поставте прапорець "Я не робот" (Я не робот), коли з'явитесь, введіть свій пароль і натисніть ДАЛІ.
4. Клацніть на картці ДЛЯ ГОННИКІВ (Для пасажирів). Ця світло-сіра вкладка знаходиться в лівій частині вікна.
5. Клацніть спадне меню дати у верхній частині кадру. Варіант знаходиться прямо під заголовком "Випуски поїздки та повернення коштів". З'явиться спадне меню.
6. Виберіть свою подорож. Клацніть на дату поїздки, на яку ви хочете заявити права. Це змінює інформацію та посилання в правій частині карти, щоб відображати обрану поїздку.
7. Клацніть Я хочу повернути гроші (Я хочу повернути гроші). Варіант знаходиться на правій стороні карти. Відкриється сторінка поїздки.
8. Прокрутіть униз і виберіть проблему. Ви повинні побачити одне або кілька з наведеного нижче у списку внизу екрана. Клацніть на рядок, який стосується вас:
   • Мій водій поїхав поганим маршрутом (Водій повіз мене в об'їзд)
   • Моє місце вивезення або висадки було неправильним (Моє місце збору або вивезення неправильне)
   • Маршрут мав інтенсивний рух (Сильна пробка)
   • Хтось інший взяв цю поїздку (Хтось їздив у цю поїздку)
   • Я заплатив плату за проїзд або плату за паркування за свого водія (Я повинен сплатити додатковий податок або плату за паркування водія)
   • Мій водій зробив невимовлену зупинку (Водій зупинився сам)
   • Мій промо-код спрацював (Мій промо-код не працює)
   • З мене стягували плату за прибирання (З мене стягували плату за прибирання)
   • У мене була проблема з тарифом uberPOOL (У мене проблема зі збором uberPOOL)
   • У мене була інша проблема зі своїм зарядом (У мене є інша проблема з оплатою)
9. Введіть якомога більше інформації. Вибравши причину, ви зможете заповнити форму для подання скарги. З різних причин інформаційні схеми будуть дещо різними. Наприклад, якщо ви вибрали причину "Я заплатив плату за свого водія", вам буде вказано поле для введення суми доплати.
   • Ви повинні бути чіткими та ввічливими. Гнівні або неповажні прохання частіше ігнорують або відхиляють, ніж об’єктивні скарги.
10. Клацніть ПОДАТИ (Надіслати). Ця зелена кнопка знаходиться внизу сторінки. Ваша скарга буде надіслана на адресу Uber.
11. Зачекайте, поки ваша скарга буде вирішена. Це може зайняти десь від 24 годин до тижня (або більше). Ви отримаєте рішення у поштовій скриньці електронної адреси, з якою ви зареєструвались у Uber. реклама

Спосіб 2 з 2: Використовуйте додаток Uber

1. Відкрийте Uber. Натисніть на додаток Uber із чорно-білим логотипом Uber. Перегляд карти відкриється, якщо ви ввійшли в Uber.
   • Якщо ви ще не ввійшли в Uber, спочатку введіть свій номер телефону та пароль (або профіль Facebook).
2. Клацніть на кнопку зображення ☰ у верхньому лівому куті екрана. З'явиться меню.
3. Клацніть Ваші поїздки (Ваша поїздка). Варіант знаходиться вгорі меню.
4. Клацніть на картці Минуле (Раніше) вгорі екрана. З'явиться список ваших останніх поїздок.
5. Виберіть їзду. Натисніть на поїздку, яку ви хочете оскаржити.
6. Клацніть Я хочу повернути гроші. Варіант знаходиться під списком варіантів Допомога (Довідка).Відкриється список можливих проблем.
   • Якщо замість цього ви бачите рахунок-фактуру, натисніть Допомога посередині сторінки, перш ніж продовжувати.
7. Виберіть проблему. На додаток до деяких питань, що не стосуються скарг, перелічених у програмі Uber, ви можете торкнутися одного з таких питань:
   • Мій водій поїхав поганим маршрутом
   • Хтось інший взяв цю поїздку
   • Я заплатив плату за проїзд або плату за паркування за свого водія
   • З мене стягували плату за прибирання
   • Я маю додаткову плату за цю поїздку (За цю поїздку я повинен доплатити)
   • Моє місце вивезення або висадки було неправильним (Місце збору або висадки неправильне)
   • Мій водій зробив невимовлену зупинку
   • Мій промо-код спрацював
   • Мій водій попросив заплатити готівкою (Водій попросив мене заплатити готівкою)
   • У мене була інша проблема зі своїм зарядом
8. Прочитайте політику вибраного вами випуску. Щоб обмежити плутанину щодо того, які відшкодування будуть видані, а які ні, перед тим, як продовжувати, слід ознайомитися з політикою Uber щодо вибраного вами питання.
9. Заповніть форму форми завдання. Якщо потрібно, прокрутіть вниз, а потім заповніть форму проблеми. Зазвичай ця форма включає розділ, який містить детальну інформацію про те, що сталося, але, можливо, вам доведеться встановити прапорець біля конкретної проблеми, а також залежно від обраної вами проблеми.
   • Наприклад, якщо ви вибрали ситуацію "Мій водій пройшов невдалий маршрут", ви побачите лише поле "Поділитися деталями", щоб описати інцидент.
   • Однак, якщо ви оберете випадок "Я заплатив своєму водієві готівкою", вам доведеться відповісти на інші запитання, наприклад "Чи ваш водій просив грошову підказку?" (Чи водій просив вас заплатити чайові?) І "Яка сума була сплачена готівкою?" (Скільки готівки ви платите?).
   • Потрібно бути дуже обережним при наданні інформації. Чим детальніше ви надасте інформацію, тим більша ймовірність обробки Uber.
10. Клацніть ПОДАТИ внизу сторінки. Вимога про стягнення плати буде надіслана Uber; Якщо Uber погодиться з вашими критеріями претензії, він поверне вам платіж відповідно до вашого способу оплати (наприклад, дебетовою карткою або рахунком PayPal). реклама

Порада

• Скарги легко загубити в процесі подання. Якщо приблизно через тиждень ви не отримаєте відповіді, спробуйте подати скаргу ще раз.
• Додаток Uber на iPhone та Android має однакові варіанти розмітки та скарг.

Увага

• Не зв’язуйтесь з водієм щодо проблеми з проїздом.