Зміст

• кроки
• Метод 1 з 2: Зв'язок із стороннім продавцем
• Метод 2 з 2: Як отримати допомогу з замовленням

У цій статті ми розповімо вам, як зв'язатися з продавцем на Amazon. На запити про товари, які відправлені зі складів Amazon, як правило, відповідають співробітники служби підтримки Amazon. Якщо товар відправлений стороннім продавцем, натисніть «Get help with order» (Отримати допомогу на замовлення) в списку «Orders» (Замовлення). Також можна натиснути на ім'я стороннього продавця і задати питання.

кроки

Метод 1 з 2: Зв'язок із стороннім продавцем

1. 1 Перейдіть на сторінку https://www.amazon.com в веб-браузері. Це може бути будь-який веб-браузер на комп'ютері під керуванням Windows або macOS.
   • Якщо ви ще не авторизувалися, натисніть «Account & Lists» (Аккаунт і списки) у верхньому правому куті, а потім клацніть по «Sign in» (Ввійти). Тепер введіть адресу електронної пошти і пароль.
2. 2 натисніть Orders (Замовлення). Ця опція знаходиться у верхньому правому кутку. Відкриється список ваших замовлень.
3. 3 Натисніть на ім'я продавця. Ви знайдете його в рядку «Sold By:» (Продано) під назвою товару.
4. 4 клацніть по Ask a Question (Задати питання). Це жовте поле розташоване у верхній частині сторінки.
5. 5 Виберіть потрібну опцію у «I need assistance with» (Мені потрібна допомога з). Опціями є: «An order I placed» (Розміщений мною замовлення) і «An item for sale» (Товар на продаж).
6. 6 Виберіть тему. Зробіть це в меню в рядку «Select a Subject» (Вибрати тему):
   • Shipping (Доставка)
   • Returns and Refund Policy (Повернення товару і грошей)
   • Product Customization (Персоналізація товару)
   • Other Question (Інше питання)
7. 7 натисніть Write message (Написати повідомлення). Ця жовта кнопка відобразиться внизу сторінки, як тільки ви виберете тему.
8. 8 Напишіть повідомлення. Зробіть це в текстовому полі; розмір повідомлення не повинен перевищувати 4000 символів.
   • Якщо потрібно, натисніть «Add attachment» (Вкласти), щоб прикріпити зображення або файл.
9. 9 клацніть по Send e-mail (Опублікувати електронного листа). Ви знайдете цю жовту кнопку внизу сторінки. Ваше повідомлення буде відправлено на адресу електронної пошти продавця, який може відповісти протягом двох робочих днів.
   • Також можна звернутися до служби підтримки Amazon за номером 910-833-8343, якщо товар відправлений зі складу Amazon.

Метод 2 з 2: Як отримати допомогу з замовленням

1. 1 Перейдіть на сторінку https://www.amazon.com в веб-браузері. Це може бути будь-який веб-браузер на комп'ютері під керуванням Windows або macOS.
   • Якщо ви ще не авторизувалися, натисніть «Account & Lists» (Аккаунт і списки) у верхньому правому куті, а потім клацніть по «Sign in» (Ввійти). Тепер введіть адресу електронної пошти і пароль.
2. 2 натисніть Orders (Замовлення). Ця опція знаходиться у верхньому правому кутку. Відкриється список ваших замовлень.
3. 3 натисніть Get help with an order (Отримати допомогу із замовленням). Це третя жовта кнопка в третьому жовтому полі.
   • Ця опція доступна тільки в тому випадку, якщо товар доставляється самим продавцем. Якщо товар доставляється через компанію Amazon, використовуйте спосіб, описаний в попередньому розділі, щоб зв'язатися з продавцем, або зверніться в службу підтримки Amazon по телефону 910-833-8343.
4. 4 Виберіть потрібну опцію. Виберіть один з наступних параметрів, яка описує вашу проблему, або виберіть «Other issue» (Інша проблема), щоб переглянути додаткові опції:
   • Package did not arrive (Товар буде доставлений)
   • Damaged or defective item (Пошкоджений або несправний товар)
   • Different from what I ordered (Товар відрізняється від замовленого)
   • No longer needed (Товар більше не потрібен)
   • Other issue (Інша проблема)
5. 5 Введіть повідомлення. Зробіть це в текстовому полі «Describe your issue» (Опишіть проблему).
6. 6 клацніть по Send (Надіслати). Ця жовта кнопка знаходиться під текстовим полем. Ваше повідомлення буде відправлено продавцеві, який може відповісти протягом двох робочих днів.