Зміст

• кроки
• Метод 1 з 7: За допомогою соціальних мереж
• Метод 2 з 7: Як звернутися в службу підтримки авторів
• Метод 3 з 7: Як повідомити про неприйнятну поведінку
• Метод 4 з 7: Як повідомити про порушення безпеки
• Метод 5 з 7: Як повідомити про порушення авторських прав
• Метод 6 з 7: Як повідомити про порушення конфіденційності
• Метод 7 з 7: Як відправити лист YouTube
• Поради
• попередження

З цієї статті ви дізнаєтеся, як зв'язатися з YouTube для вирішення проблем, наприклад, з контентом, неприйнятною поведінкою, порушенням безпеки і авторськими правами. Хоча з YouTube можна спробувати зв'язатися через соціальні мережі або, якщо ви берете участь в Програмі партнерства, через службу підтримки авторів, реальність така, що не існує надійного способу зв'язатися з YouTube і отримати відповідь. Майте на увазі, що у YouTube немає адреси електронної пошти або номера телефону, за яким з компанією можна зв'язатися безпосередньо, а дзвінок в службу підтримки YouTube призведе до того, що бот порадить вам скористатися довідковим центром YouTube (що є кращим вибором в більшості випадків) .

кроки

Метод 1 з 7: За допомогою соціальних мереж

1. 1 Пам'ятайте, що YouTube навряд чи відповість на ваше повідомлення в соціальних мережах. YouTube активно користується соціальними мережами, але компанія рідко відповідає на коментарі до своїх публікацій або коментує публікації, в яких вона згадана.
   • Якщо навіть раптом у вас зав'яжеться листування зі співробітником YouTube, малоймовірно, що ви отримаєте розгорнуту відповідь. Швидше за все, це буде стандартне сообенно, що ваша проблема вирішується або що вам слід скористатися довідковим центром YouTube.
2. 2 Опублікуйте твіт. Одним з найбільш перспективних способів зв'язатися з YouTube є використання Twitter, тому що твіти можна публікувати безпосередньо на сторінці компанії:
   • Відкрийте Twitter. Для цього перейдіть за адресою https://www.twitter.com (на комп'ютері) або натисніть додатки Twitter (на мобільному пристрої). Тепер авторизуйтесь.
     • Якщо у вас немає облікового запису Twitter, створіть її.
   • Натисніть «Твитнуть» або натисніть на значок нового твіти в правому верхньому куті екрану.
   • Введіть @YouTube, А потім введіть повідомлення.
   • Натисніть «Твитнуть».
3. 3 Залиште коментар до посту YouTube на Facebook. У YouTube є сторінка Facebook, на якій компанія публікує різну інформацію. Однак коментарів до публікацій YouTube дуже багато, і, швидше за все, ваш коментар залишиться без уваги. Щоб залишити коментар:
   • Перейдіть на сторінку https://www.facebook.com/youtube в веб-браузері комп'ютера.
   • Увійдіть до свого облікового запису Facebook.
   • Знайдіть потрібну публікацію, а потім під неї натисніть «Коментар».
   • Введіть свій коментар, а потім натисніть ↵ Enter.
4. 4 Залиште коментар до публікації YouTube в Instagram. На відміну від Facebook публікації YouTube в Instagram не так активно коментуються:
   • Перейдіть на сторінку https://www.instagram.com/youtube в веб-браузері комп'ютера.
   • Авторизуйтесь в Instagram.
   • Знайдіть потрібну публікацію.
   • Клацніть по значку у вигляді мовного хмари під публікацією.
   • Введіть свій коментар, а потім натисніть ↵ Enter.

Метод 2 з 7: Як звернутися в службу підтримки авторів

1. 1 Пам'ятайте, що цей метод можуть застосувати не всі користувачі YouTube. Компанія не повідомляє точних вимог, що потрібно зробити, щоб отримати право відправляти листи в службу підтримки авторів. Але, як мінімум, ви повинні бути партнером YouTube і мати не менше 10000 переглядів своїх каналів.
   • Деякі автори, які відповідають цим критеріям, не можуть зв'язатися з YouTube по електронній пошті, тому що тільки недавно досягли порогу в 10000 переглядів.
2. 2 Чи використовуєте комп'ютер. Зверніться до нас авторів зі смартфона або планшета не вийде.
3. 3 Відкрийте сайт YouTube. Перейдіть за адресою https://www.youtube.com/, а потім натисніть «Увійти» в правому верхньому кутку. Тепер авторизуйтесь на YouTube.
4. 4 Натисніть на значок свого профілю. Він знаходиться в правому верхньому кутку сторінки. Відкриється меню.
5. 5 клацніть по Довідка. Ви знайдете цю опцію в нижній частині меню.
6. 6 натисніть Потрібна додаткова допомога?. Ця опція знаходиться вгорі меню. Відкриється нове меню, що випадає.
7. 7 Оберіть категорію. У випадаючому меню виберіть тему, що стосується вашої проблеми.
8. 8 клацніть по Написати лист. Ця опція може називатися «Доступ до ресурсів авторів». З'явиться список тем.
   • Якщо у вас немає права зв'язатися з YouTube таким чином, ви не побачите опцію «Написати листа».
9. 9 Надішліть листа електронною поштою до служби підтримки авторів. Переконавшись, що у вас є доступ до ресурсів служби підтримки авторів, виконайте наступні дії:
   • Виберіть категорію, в яку входить ваша проблема.
   • Натисніть «Зверніться до нас авторів».
     • Якщо цієї опції немає, поверніться і виберіть іншу категорію.
   • Введіть свої ім'я, прізвище, адресу електронної пошти та URL-адресу каналу в відповідних рядках.
   • Прокрутіть вниз і введіть опис своєї проблеми в поле «Як ми можемо вам допомогти?».
   • Відзначте «Так» або «Ні» під «Проблеми з конкретним відео?», А потім дотримуйтесь інструкцій на екрані.
   • Натисніть «Відправити».

Метод 3 з 7: Як повідомити про неприйнятну поведінку

1. 1 Спочатку спробуйте поскаржитися на відео або коментар. Якщо ви зіткнулися з одиничним випадком спаму або неналежного коментаря / відеоролика, повідомте про це, щоб YouTube взяв це на замітку.
2. 2 Відкрийте сторінку скарг. Перейдіть за адресою https://www.youtube.com/reportabuse в веб-браузері.
3. 3 Виберіть причину. Встановіть прапорець зліва від однієї з наступних причин:
   • Образи і погрози в Інтернеті - виберіть цю опцію, щоб повідомити про словесні образи, знущання або помірних загрози.
   • Видача себе за іншу особу - виберіть цю опцію, щоб повідомити про фальшивий каналі, який маскується під оригінальний канал.
   • загрози насильства - виберіть цю опцію, щоб повідомити про канал з погрозами.
   • Загроза життю дитини або порушення його прав - виберіть цю опцію, щоб повідомити про відеоролики, в яких діти показані в потенційно небезпечних або стресових ситуаціях.
   • Дискримінаційні висловлювання по відношенню до соціальної групи - виберіть цю опцію, щоб повідомити про випадки ненависницьких висловлювань.
   • Спам і шахрайство - виберіть цю опцію, щоб повідомити про спам або коментарях, пов'язаних з шахрайством.
4. 4 Виберіть додаткові опції. Залежно від обраної причини доступні опції можуть різнитися:
   • Образи і погрози в Інтернеті - натисніть «Підтвердити», коли з'явиться запит, встановіть прапорець у потрібній опції під «Образи і погрози в Інтернеті» і дотримуйтесь інструкцій на екрані.
   • Видача себе за іншу особу - встановіть прапорець у потрібній опції під «Видача себе за іншу особу», введіть ім'я каналу (або імена двох каналів), натисніть «Продовжити» і заповніть форму, що відкрилася.
   • загрози насильства - натисніть «Підтвердити», коли з'явиться запит, введіть назву каналу в рядку під «Загрози насильства», натисніть «Продовжити» і заповніть форму, що відкрилася.
   • Загроза життю дитини або порушення його прав - натисніть «Підтвердити», коли з'явиться запит, а потім виберіть потрібну опцію.
   • Дискримінаційні висловлювання по відношенню до соціальної групи - виберіть тип висловлювання, введіть назву каналу, натисніть «Продовжити» і заповніть форму, що відкрилася.
   • Спам і шахрайство - виберіть тип спаму / шахрайства, введіть назву каналу, натисніть «Продовжити» і заповніть форму, що відкрилася.
5. 5 Надішліть заповнену форму. Для цього натисніть «Відправити» в нижній частині сторінки. YouTube розгляне вашу скаргу і прийме відповідні заходи.
   • Швидше за все, відповіді від YouTube ви не отримаєте, які б заходи не прийняла компанія.

Метод 4 з 7: Як повідомити про порушення безпеки

1. 1 Відкрийте сторінку для повідомлень про порушення безпеки. На ній можна повідомити про проблеми з конфіденційністю Google.
2. 2 Виберіть проблему. Встановіть прапорець зліва від однієї з наступних проблем:
   • «I'm experiencing a security problem with my Google account» (Проблема з безпекою моєї облікового запису Google).
   • «I want to remove content on Google Search, Youtube, Blogger, or another service» (Я хочу видалити контент з пошукача Google, Youtube, Blogger або іншого сервісу).
   • «I have a privacy doubt or a privacy-related question about Google products and services» (У мене є сумніви в конфіденційності або питання про конфіденційність продуктів і послуг Google).
   • «I found a security bug in Google" forgot password "feature» (Помилка безпеки в функції «Забули пароль» Google).
   • «I want to report a technical security or an abuse risk related bug in a Google product (SQLi, XSS, etc.)» (Технічна помилка безпеки в продукті Google).
   • «I want to report a scam, malware, or other problems not listed above» (Я хочу повідомити про шахрайство, шкідливу програму або іншу проблему, яка не зазначена вище).
3. 3 Виберіть додаткові опції. Під обраної проблемою встановіть прапорець у потрібній опції. Список опцій залежить від обраної проблеми.
   • Якщо хочете, виберіть кілька опцій.
4. 4 клацніть по Continue (Продовжити). Ця кнопка знаходиться в нижній частині сторінки. Ви перейдете на іншу сторінку.
5. 5 Прочитайте інформацію на сторінці. У багатьох випадках на сторінці буде викладено, як YouTube дозволяє виниклі проблеми і як уникнути їх у майбутньому. Якщо ви повідомили про розв'язуваної проблеми, пошукайте на сторінці посилання «report» (повідомити).
6. 6 Клацніть по посиланню report (Повідомити) або fill out (Заповнити). Якщо на сторінці є посилання «report» (повідомити), натисніть на неї, щоб відкрити форму.
7. 7 Заповніть та надішліть форму, що відкрилася. Введіть необхідну інформацію, а потім натисніть «Send» або «Submit» (Надіслати). Форма буде відправлена ​​в службу безпеки YouTube. Швидше за все, відповіді ви не отримаєте, але проблема буде вирішена протягом одного-двох тижнів.

Метод 5 з 7: Як повідомити про порушення авторських прав

1. 1 Відкрийте сторінку для повідомлень про порушення авторських прав. Перейдіть за адресою https://support.google.com/youtube/answer/2807622 в веб-браузері.
2. 2 клацніть по відкрити форму. Ця кнопка знаходиться посередині сторінки.
   • Майте на увазі, що подання неправдивої скарги призведе до блокування вашого облікового запису.
   • Якщо ви ще не авторизувалися на YouTube, введіть адресу електронної пошти і пароль.
3. 3 Встановіть прапорець у «Порушення авторських прав». Ця опція знаходиться посередині групи опцій на сторінці.
4. 4 Виберіть, чиї авторські права порушені. Встановіть прапорець у одній з наступних опцій:
   • Мої!
   • Моя компанія, організація або клієнт
5. 5 Заповніть форму, що відкрилася. Для цього потрібно ввести свої дані своєї компанії і погодьтеся з умовами.
6. 6 натисніть Надіслати скаргу. Ця кнопка знаходиться внизу сторінки. Ваше повідомлення про порушення авторських прав буде надіслано.
   • Швидше за все, відповіді ви не отримаєте, навіть якщо YouTube вживе заходів проти перерахованих вами каналів.

Метод 6 з 7: Як повідомити про порушення конфіденційності

1. 1 Відкрийте сторінку для повідомлень про порушення конфіденційності. Перейдіть за адресою https://support.google.com/youtube/answer/142443 в веб-браузері.
   • На сторінці можна повідомити про людей, які публікують на YouTube вашу особисту інформацію.
   • Заповніть форму про порушення конфіденційності тільки в тому випадку, якщо ви вже зв'язалися з людиною, який, як ви думаєте, порушив вашу конфіденційність.
2. 2 клацніть по далі. Ця кнопка знаходиться внизу сторінки.
3. 3 натисніть Я все ще хочу поскаржитися на порушення конфіденційності. Ця опція знаходиться посередині сторінки.
4. 4 клацніть по далі. Ця кнопка знаходиться під «Зв'яжіться з користувачем».
5. 5 натисніть Ознайомився з принципами спільноти.
6. 6 клацніть по далі. Так ви підтвердите, що розумієте, що подання неправдивої скарги може привести до блокування облікового запису.
7. 7 Виберіть вид порушення конфіденційності. Натисніть «Ваше зображення або повне ім'я» або «Інші особисті дані» в залежності від типу порушення конфіденційності, з яким ви зіткнулися.
8. 8 Введіть основну інформацію. Заповніть наступні рядки:
   • Ваше ім'я за паспортом - ваше ім'я, як воно зазначено в посвідченні особи.
   • Ваше прізвище по паспорту - ваше прізвище, як вона вказана в посвідченні особи.
   • Країна - ваша країна проживання.
   • Адреса електронної пошти - адреса електронної пошти, яким ви користуєтеся для авторизації на YouTube.
9. 9 Введіть URL-адресу каналу. У рядку «Вкажіть URL каналу» введіть веб-адресу каналу, на якому відбулося порушення конфіденційності.
10. 10 Додайте URL-адресу відео. У рядку «Вкажіть адреси відео» введіть веб-адреси відеороликів каналу, які порушують вашу конфіденційність.
11. 11 Виберіть суть скарги. Встановіть прапорець у кожної потрібної опції в розділі «Вкажіть, в чому суть скарги», а потім встановіть прапорець у потрібній опції в наступному розділі «Вкажіть, де ви помітили порушення».
12. 12 Введіть мітку часу. У рядку «Вкажіть, в якому моменті ...» введіть час, коли в ролику розкривається або обговорюється ваша особиста інформація.
    • Якщо хочете, встановіть прапорець у «Так» або «Ні» в розділі «Чи був контент, на який спрямована Ваша заява, узятий з Вашого каналу?».
    • Якщо хочете, встановіть прапорець у «Постраждале особа - дитина або утриманець, і я є його законним опікуном».
13. 13 Додайте інші дані. У текстовому полі введіть інформацію, яка, на вашу думку, допоможе прояснити ситуацію з відео, каналом або контентом, в яких відображається ваша інформація.
    • Тут рекомендуємо пояснити ваші взаємини з людиною, якій належить канал, або детально розповісти про свої дії (наприклад, що ви вже зв'язалися з каналом і попросили видалити інформацію).
14. 14 Встановіть прапорці у опцій розділу «Відзначте, що Ви згодні з наступними твердженнями». Такими опціями є «Я чесно вважаю ...» і «Я заявляю, що відомості ...».
15. 15 Встановіть прапорець у «Я не робот». Ця опція знаходиться внизу сторінки.
16. 16 клацніть по Надіслати. Ця кнопка знаходиться в лівій нижній частині сторінки. Ваше повідомлення про порушення конфіденційності буде передано на розгляд. Якщо YouTube з'ясує, що претензію слід задовольнити, користувач буде зобов'язаний видалити вашу інформацію і, можливо, акаунт цього користувача буде заблокований.

Метод 7 з 7: Як відправити лист YouTube

1. 1 Відкрийте сторінку «Зв'яжіться з нами». Перейдіть за адресою https://www.youtube.com/t/contact_us в веб-браузері.
2. 2 Прокрутіть вниз до розділу «Наша адреса». Він знаходиться в нижній частині сторінки «Зв'яжіться з нами».
3. 3 Перегляньте адресу. Це адреса штаб-квартири YouTube - на нього можна відправляти листи.
   • Станом на серпень 2019 року адреса YouTube: YouTube, LLC | 901 Cherry Ave | San Bruno, CA 94066 | USA.
   • Також можна відправити факс за номером +1 (650) 253-0001.
4. 4 Напишіть листа. Якщо ви висловлюєте визнання за роботу компанії або повідомляєте про свою проблему, будьте уважні, короткі і ввічливі.
   • Майте на увазі, що у YouTube понад мільярд користувачів в місяць, тому малоймовірно, що співробітники компанії прочитають і дадуть відповідь на ваш лист.
   • Чим коротше лист, тим більше шансів, що його прочитають.
5. 5 Надішліть листа на поштову адресу YouTube або по факсу. Якщо YouTube вважатиме вашу проблему гідної уваги, ви можете отримати відповідь або проблема може бути вирішена без відповіді.

Поради

• Відповіді на найбільш поширені проблеми з YouTube можна знайти в довідковому центрі YouTube за адресою https://support.google.com/youtube/.
• Якщо ви дуже хочете поговорити зі співробітником YouTube (а не з ботом), зателефонуйте за номером служби підтримки +1 650-253-0000 і натисніть 5. Швидше за все, служба підтримки порадить звернутися в довідковий центр YouTube, але це єдиний спосіб зв'язатися зі співробітником YouTube.
• Служба підтримки YouTube працює з 8:00 до 17:00 за cевероамеріканскому тихоокеанським часом з понеділка по п'ятницю.

попередження

• Ця стаття створена без участі YouTube і не спонсорується ім.