Зміст

• Крок
• Спосіб 1 із 2: Використання служби підтримки Google
• Спосіб 2 з 2: Зв’яжіться безпосередньо з Google
• Поради
• Попередження

У цій статті ви можете дізнатися, як користуватися довідковими функціями Google. У Google немає служби обслуговування клієнтів, на яку ви можете телефонувати або надсилати електронні листи безпосередньо. Насправді ви можете спілкуватися з Google лише у тому випадку, якщо вам потрібна допомога, пов’язана з певним продуктом (наприклад, смартфоном з Android), або якщо ви журналіст. Майже у всіх інших ситуаціях ви не зможете вирішити проблему, зв’язавшись із Google. Тож, хоча ви не можете безпосередньо звернутися за допомогою до Google, якщо у вас є проблеми з такими речами, як Gmail або YouTube, ви можете знайти поради та вказівки щодо використання таких служб на веб-сайті довідки Google. Завжди майте на увазі, що багато телефонних номерів та електронних адрес, які, здається, є частиною Google, мають справу з шахраями.

Крок

Спосіб 1 із 2: Використання служби підтримки Google

1. Зрозумійте, як працює довідковий центр Google. Google не має служби обслуговування клієнтів для таких питань, як відновлення пароля чи облікового запису, але у нього є великий перелік поширених запитань із покроковими інструкціями, які допоможуть вам вирішити вашу проблему.
   • Довідковий центр не дозволяє безпосередньо зв’язуватися з Google, але це єдина альтернатива, яку Google пропонує для вирішення проблем, щодо яких ви можете поговорити з кимось із Google.
2. Відкрийте службу підтримки Google. Зайдіть на сторінку https://support.google.com/ у веб-переглядачі на комп’ютері.
3. Виберіть товар. Клацніть на назву продукту чи програми, з якою у вас проблема.
   • Наприклад, якщо у вас проблеми з Google Chrome, ви можете натиснути цю опцію Гугл хром натисніть.
4. Переглянути доступні ресурси. У середині сторінки ви побачите список загальних тем, тож подивіться, чи не бачите ви там свого запитання.
5. Виберіть категорію з доступних ресурсів. Клацніть на категорію питань чи проблем, які ви хочете використовувати. Якщо все буде добре, категорію буде збільшено, і ви побачите більш конкретні варіанти.
   • Якщо ви клацнете на категорію і одразу побачите сторінку довідки, пропустіть крок нижче.
   • Ви також можете ввести своє запитання або проблему в рядку пошуку у верхній частині сторінки.
6. Виберіть тему в ресурсі. Клацніть на одну з тем у розгорнутій категорії. Це відкриє статтю на тему, яку ви шукаєте.
   • Після того, як ви введете своє запитання чи проблему в рядок пошуку, клацніть на тему, яка з’явиться у спадному меню під рядком пошуку.
7. Дотримуйтесь інструкцій у довідковій статті. Уважно прочитайте статтю, яку ви бачите, дотримуйтесь інструкцій у тексті та перевірте, чи зможете ви вирішити свою проблему.
   • Можливо, вам доведеться прочитати кілька статей і дотримуватися декількох наборів інструкцій, щоб повністю вирішити проблему.
   • Багато статей довідки мають список статей, що стосуються даної теми, у правій частині сторінки.
8. Перевірте, чи бачите ви телефонні номери телефонів довідки для вашого телефону Android. Якщо ви шукаєте допомогу для моделі Android, а у вас немає телефону Pixel, виконайте наступне, щоб знайти список номерів довідки, на які можна зателефонувати:
   • Натисніть на: Піксельний телефон на сторінці довідки Google.
   • Натисніть на: Будь ласка, зв'яжіться з нами у верхньому правому куті сторінки.
   • натисніть на Підтримка пристроїв Android.
   • Перегляньте список телефонних номерів, які ви побачите.
9. Запитуйте дзвінок для свого телефону Pixel. Якщо у вас смартфон Pixel 1 або Pixel 2 з Android, ви можете отримати допомогу від чату Google або функції телефону, виконавши такі дії:
   • Натисніть на: Піксельний телефон на сторінці довідки Google.
   • Натисніть на: Будь ласка, зв'яжіться з нами у верхньому правому куті сторінки.
   • натисніть на Підтримка пристрою Pixel.
   • Виберіть свою модель Pixel.
   • Натисніть на: Замовити телефонний дзвінок щоб передзвонити, або о Запит на чат якщо ви віддаєте перевагу розмовляти за допомогою функції чату.
   • Дотримуйтесь інструкцій на екрані.
10. Запитуйте дзвінок щодо проблем із Google Drive. Google Drive - це єдина програма чи послуга, для яких Google пропонує пряму підтримку. Щоб подати запит на чат-розмову або відповідь електронною поштою, виконайте такі дії:
    • натисніть на Google Drive на сторінці довідки Google.
    • натисніть на Зв'язок у верхньому правому куті сторінки.
    • Виберіть тему та виберіть категорію за запитом.
      • Варіант Подати запит на повернення коштів не працюватиме на цьому кроці.
    • Натисніть на: Запит на чат або на: Довідка електронною поштою.
    • Дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб розпочати розмову за допомогою чату чи електронної пошти.

Спосіб 2 з 2: Зв’яжіться безпосередньо з Google

1. Знайте, що є дуже мало способів зв’язатися з Google безпосередньо. Якщо ви не журналіст або адміністратор G Suite, ваші можливості зв’язатися з Google обмежуються відправленням старомодного електронного листа та поданням заявки на роботу.
   • Єдиним винятком із цього правила є допомога зі смартфонами під управлінням Android, пристроїв Pixel та Google Drive, про які ми писали вище.
2. Ніколи не дзвоніть на номер, який прямо не згадується самою компанією Google. В даний час в обігу є кілька телефонних номерів, які, здається, надходять від самої Google, а насправді це шахраї. Щоб уникнути шахрайства (або просто витрачати свій час), зателефонуйте за номером лише в тому випадку, якщо це спеціально зазначено в самому документі Google. Наприклад, ви можете зателефонувати за номером, вказаним у формі G Suite, але не за номером, який ви знайшли на веб-сайті, який не належить Google.
   • Те саме стосується адрес електронної пошти та поштових адрес.
   • Співробітники Google ніколи не будуть запитувати ваш пароль у телефонній розмові або чаті.
3. Надішліть електронний лист команді преси Google. Якщо ви журналіст і хочете зв’язатися з Google, щоб зробити запит, ви можете надіслати електронне повідомлення на адресу: [email protected]. Чи отримаєте ви відповідь чи ні, буде залежати від теми вашого електронного листа.
   • Google відповідає лише на електронні листи людей, які офіційно зареєстровані як журналісти.
4. Надішліть своє питання поштою на адресу Google. Якщо ви не проти надіслати справжній лист звичайною поштою, навіть якщо ви не можете отримати відповідь, ви можете надіслати своє запитання поштою за адресою: 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043, США. Шанс відповісти Google на традиційний лист із кожним днем ​​стає меншим, тому не робіть цього, якщо у вас є нагальна або делікатна проблема.
5. Зверніться до довідкового центру G Suite. Звичайні користувачі Google не можуть цього зробити, але адміністратори G Suite мають цілодобовий доступ до служби підтримки. Якщо ви справді адміністратор G Suite і хочете зв’язатися з Google через G Suite, виконайте такі дії:
   • Перейдіть на сторінку https://gsuite.google.com/support/ у своєму веб-браузері.
   • Виберіть спосіб зв’язку (наприклад, натисніть Телефонна допомога якщо ви хочете зателефонувати в Google).
   • Натисніть на: ВХОДИТЕ В G SUITE.
   • Увійдіть, використовуючи дані свого облікового запису адміністратора в G Suite.
   • Дотримуйтесь інструкцій на екрані. Якщо ви зателефонуєте в Google, вам також доведеться слідувати вимовленим інструкціям, які ви отримуєте через гарячу лінію.
6. Подайте заявку на роботу в Google. Останній спосіб, яким ви можете зв’язатися безпосередньо з Google, - це подати заявку на роботу до них. На сторінці вакансій Google ви можете побачити, які вакансії відкриті та як на них подати заявку:
   • Перейдіть на сторінку https://careers.google.com/jobs у веб-переглядачі комп’ютера.
   • У текстовому полі вкрай праворуч відрегулюйте місце розташування за своїм уподобанням.
   • Клацніть на текстове поле "Завдання пошуку", а потім натисніть ↵ Введіть.
   • Прокрутіть результати.
   • Виберіть результат, а потім натисніть ЗАСТОСОВУВАТИ верхній правий кут.
   • Заповніть заявку та дотримуйтесь інструкцій на екрані.

Поради

• Багато людей помилково вважають, що вони можуть зв’язатися зі службою обслуговування клієнтів Google і звернутися за допомогою, якщо, наприклад, вони забули свій пароль, захотіли змінити свій обліковий запис тощо. На жаль, Google не має ні часу, ні співробітників, щоб проводити користувачів через такі типи процедур.

Попередження

• Співробітники Google не повинні запитувати ваші паролі.
• Ніколи не повідомляйте свої особисті дані електронною поштою або телефоном. Будьте особливо обережні з інформацією про своє місцезнаходження.