Зміст

• Крок
• Частина 1 з 3: Робота з персоналом готелю на місці
• Частина 2 з 3: Продовжуйте скаргу після готелю
• Частина 3 з 3: Подання скарги іншим

Скарги на готель можна і потрібно адресувати керівництву, якщо ваш досвід не відповідає очікуванням. Якщо ви не зупинялися в розкішному готелі, ви можете звертатися зі скаргами безпосередньо до працівників готелю, таких як адміністратор або адміністратор. Якщо готель є частиною великої мережі, ви також можете звернутися зі скаргою до генеральних менеджерів. Хоча ви не можете вирішити проблему під час свого перебування, готель може запропонувати якусь компенсацію, наприклад, кілька безкоштовних ночей. Працюючи належним чином з персоналом готелю, продовжуючи скаргу та ділячись своїм незадоволенням із широкою аудиторією, ви зможете довести скаргу до відома, і буде зроблено перший крок для її вирішення. Виправити проблему.

Крок

Частина 1 з 3: Робота з персоналом готелю на місці

1. Поговоріть із портьє. Ваш перший крок до подання скарги щодо перебування в готелі - це розмова з особою на стійці реєстрації готелю. Ця особа діятиме як початковий контактний пункт для подання офіційної скарги та отримання будь-якої форми виправлення. Ви можете зробити це під час або після перебування в готелі.
   • Протистояти портьє в спокійній і доброзичливій формі. Скажіть: "Привіт, я минулого тижня сидів у кімнаті 304 і під час свого перебування відчував проблеми".
   • Чітко поясніть свою проблему. Наприклад, скажіть: "Під час мого перебування клопи заразили мою валізу".
   • Поясніть, що б вас задовольнило. Будьте реалістичні щодо того, що ви очікуєте від готелю, щоб це компенсувати. Замість того, щоб вимагати від готелю компенсації за заміну гардеробу (врешті-решт, ви не можете довести це твердження), попросіть повернути кошти за перебування та / або ваучери, щоб використовувати їх у майбутньому.
   • Уникайте перебивати людину, коли вона відповідає. Завжди уважно слухайте, поки не настане ваша черга говорити.
2. Запитайте чергового менеджера. Якщо адміністратор не бажає або не може усунути проблему, попросіть поговорити з менеджером. Дуже часто менеджери мають можливість (і знання) виправити проблему, яка не вдається іншим працівникам.
   • Будь ласка, попросіть чергового менеджера. Скажіть щось на зразок: "Дуже дякую за допомогу, але я хотів би поговорити з менеджером".
   • Якщо вас немає на місці, зателефонуйте до закладу та попросіть поговорити з менеджером.
3. Попросіть поговорити з генеральним менеджером. Поспілкувавшись із черговим менеджером, ви можете відчути, що вам слід продовжувати розглядати вашу скаргу. Зрештою, генеральний директор повинен почути вас і вжити заходів для вирішення проблеми.
   • Будь ласка, попросіть менеджера або співробітника контактну інформацію генерального менеджера.
   • Співробітник або керівник чергових служб може неохоче надавати вам контактну інформацію генерального менеджера. Переконайтеся, що ви доброзичливі і наполягаєте, поки вони не піддаються. Продовжуйте стежити за початковими телефонними дзвінками або запитами на цю інформацію, поки хтось не надасть вам контактну інформацію генерального менеджера.
   • Поясніть керівнику суть проблеми. Будьте доброзичливими та вітайте обслуговування клієнтів, коли це доречно. Наполягайте на тому, що вам не подобається і що ви вважаєте, що проблему слід вирішувати по-іншому.
   • Якщо ви маєте справу з великим ланцюгом, наприклад, з Hilton, можливо, буде простіше знайти менеджера, який готовий вислухати вашу скаргу. Менші мережі або незалежні готелі можуть слухати, але рідше пропонують якусь компенсацію.

Частина 2 з 3: Продовжуйте скаргу після готелю

1. Зверніться до суб’єкта господарювання, якщо він є. Якщо персонал готелю не хоче допомогти вам, не може вам допомогти або якщо ви все ще незадоволені, ви можете зв'язатися з парасолькою. Як організація, відповідальна за впізнаваність бренду, людям в офісі компанії може бути легше реагувати на скарги клієнтів.
   • Шукайте компанію в Інтернеті та переконайтеся, що ви можете знайти контактну інформацію.
   • Надішліть електронний лист або лист потрібній людині. Обов’язково зберігайте доброзичливість та чітко пояснюйте проблему.
   • Зателефонуйте суб’єкту господарювання та попросіть служби обслуговування або відділу скарг клієнтів. Будьте добрими і чітко поясніть проблему. Скажіть щось на зразок: "Привіт, я був гостем у вашому готелі в Генті. Я був надзвичайно розчарований послугою та чистотою. Я відчуваю, що мені це було вигідно ".
2. Зверніться до особи, у якої ви забронювали готель. Якщо ви забронювали готель через веб-сайт бронювання, можливо, ви зможете звернутися зі скаргою безпосередньо до цієї компанії.
   • Будьте готові довго чекати по телефону, коли звертаєтесь до служби обслуговування клієнтів веб-сайту бронювання.
   • Поясніть свою скаргу.
   • Підготуйте номер транзакції або квитанцію.
   • Будьте в змозі надати докази, такі як фотографії, звіти міліції або імена представників служби обслуговування клієнтів у готелі.
   • Будьте готові до того, що веб-сайти готелів або бронювання часто не реагують на скарги клієнтів. Це пов’язано з великими обсягами та малими нормами прибутку за окремими угодами.
   • Якщо ваша компанія, що здійснює бронювання, не може вирішити вашу скаргу, останньою мірою є розміщення негативного відгуку про відповідний готель на веб-сайті.
3. Подати скаргу до відповідного державного органу. Залежно від вашої скарги, ви можете звернутися до відповідного державного органу. Державні установи зможуть допомогти вам у вирішенні проблеми та вжити необхідних заходів, оскільки їхня робота полягає у моніторингу діяльності державних установ.
   • Якщо ваша скарга стосується проблем здоров’я чи гігієни, будь ласка, зверніться до місцевого Міністерства охорони здоров’я.
   • Подумайте про те, щоб зв’язатись із відділом парасольок для готелів та ресторанів. Якщо ваша скарга є достатньо серйозною, представник може дослідити відповідний готель.

Частина 3 з 3: Подання скарги іншим

1. Опублікуйте відгук на веб-сайтах. Ви також можете поділитися своєю скаргою з людьми в Інтернеті. Для цього ви можете писати відгуки на популярних сайтах, щоб фіксувати поїздки та ночівлі. Це дозволить вашій скарзі охопити відносно широку аудиторію.
   • У програмі обробки текстів напишіть короткий огляд не більше ста.
   • Опублікуйте свій відгук на таких веб-сайтах, як Yelp та TripAdvisor.
   • Шукайте в Інтернеті веб-сайти, в яких можна замовити поїздки та ночівлі. Розмістіть свою скаргу на кількох відповідних веб-сайтах, щоб охопити більше людей.
   • Зверніть увагу, що деякі оглядові веб-сайти мають складні стосунки з готелями та компаніями бронювання. Вони можуть цензурувати або видаляти вашу скаргу.
2. Подати скаргу на веб-сайт скарги споживачів. Якщо ви ділитеся скаргою з іншими людьми через веб-сайти для подорожей, і ви не задоволені цим, виберіть подати скаргу на веб-сайт споживача, такий як Testaankoop.
   • Надішліть скаргу на testaankoop.be.
   • Напишіть скаргу на веб-сайті Бізнес-бюро за адресою www.bbb.org.
   • Подайте скаргу до відповідних організацій поблизу або в регіоні, де розташований готель. Таким чином ви можете повідомити людей в районі про проблеми або погану послугу, яку ви отримали.
3. Розкажіть друзям і знайомим. Ви також можете поділитися своїм поганим досвідом з друзями та знайомими. Це особливо важливо, якщо ви скаржитеся на сусідній готель, де друзі чи знайомі часто ночують.
   • Поділіться своїм досвідом, якщо хтось із ваших знайомих розглядає можливість обрати цей готель.
   • Не перестарайтеся зі своїм досвідом.
   • Уникайте особистих нападів на працівників готелю.