Зміст

• Кроки
• Порада

Клієнти - найважливіший фактор бізнесу. Вони є життєво важливим ключем до прибутку, привабливості та репутації бізнесу. Жодна компанія не може вижити, не підтримуючи відносин із клієнтами, і це важка проблема - як клієнти завжди повертаються до вас? Навчання тому, як задовольнити їхні потреби та бажання та виконати основні послуги з обслуговування клієнтів - це перші кроки у затриманні споживачів.

Кроки

Частина 1 з 3: Задоволіть своїх клієнтів

1. 

   Дізнайтеся, чого хочуть клієнти. Для того, щоб клієнти поверталися до бізнесу знову і знову, важливо навчитися читати думки споживачів і розуміти, що ви пропонуєте на ринку. Чому люди вибирають вас серед інших конкурентів? Є три основні причини (будемо сподіватися, що вони повернуться через одну з трьох або всі три):
   • Ваш бізнес пропонує угоду, яка робить їх щасливими.
   • Визнайте, що ви пропонуєте послугу чи товар, які вони не можуть знайти більше ніде.
   • Клієнти знають, що ваш бізнес ставиться до них дуже добре.

2. 

   
   
   Упізнайте, хто ви і що приносите. Дізнайтеся, як правильно продавати себе та адаптувати бізнес до клієнтської бази із сильною лояльністю та самооцінкою. Більшість компаній, які збанкрутують, спричинені внутрішньою кризою чи гордістю за свою продукцію, хоча це не так вже й добре. Будь ласка, уважно розгляньте. Чи потрібно модернізувати? Або ви повинні бути послідовними, щоб не втратити клієнтів, яким подобається класична вишуканість вашої компанії? Це залежить від вас і всього бізнесу.
   • Якщо ви продаєте морозиво в Антарктиді, важливо знати: які проблеми потрібно подолати у своїй бізнес-стратегії. Як адаптуватися у великому середовищі або де вміщується ваш товар?
   • Порівняйте свої товари з іншими конкурентами та розвідайте їх. Було б нерозумно вішати табличку "Перша кава", коли ви не впевнені, чи ваша кава найкраща в місті. Якщо ясно, що у вас немає конкуренції, добре просто залишити це в спокої. У випадку невизначеності продайте товар на ринок за його вартістю.

3. 

   
   
   Зберігайте якість продукції чи послуг незмінною. Клієнти мають безліч варіантів вибору. Але коли вони повертаються до вас, товар або послуга дійсно хороші, і споживачі повинні переконатися, що досвід роботи такий же, як і раніше. Якість обслуговування та вартість, яку ви приносите, важливіші за інші аспекти бізнесу. Клієнтам потрібно лише почуватись і вірити в товар, але такі фактори, як доброзичливий персонал, чистий магазин чи комфортна ціна, не настільки важливі, як ця проста річ.
   • Встановлюйте суворі стандарти якості і робіть все, щоб вони дотримувались. Якщо ви готуєте їжу, бутерброди повинні бути однаковими, незалежно від того, це понеділок чи п’ятниця, чи подає їх досвідчений працівник чи «новачок».

4. 

   
   
   Збирайте відгуки клієнтів. Для того, щоб новий бренд розвивався, непогано проводити дослідження з перших вуст щодо почуттів замовника щодо того, що їм подобається чи не подобається у тому, що пов’язано з бізнесом вашої компанії. Будь ласка, надайте форму зворотного зв’язку або електронний лист, щоб отримати відгук та проаналізувати, що робить успіх і які проблеми потребують вдосконалення.
   • Ведіть облік скарг клієнтів, щоб точно визначити типи проблем, що виникають, частоту скарг та отримані відповіді. У деяких випадках скарги значно зменшуються в міру вдосконалення продуктів чи послуг.
   • Якщо скарги на одну і ту ж проблему повторюються знову і знову, зараз настав час компаніям подумати та протестувати інші кращі методи для покращення ситуації.

5. 

   Зверніть увагу на свою репутацію в Інтернеті. Сьогодні, особливо у великих містах, де жорстка конкуренція, бізнес може «потонути» або «з’явитися» залежно від того, що люди говорять у соціальних мережах, таких як Facebook. як от. Якщо ви хочете зробити все можливе, щоб співчувати своїм клієнтам, не ігноруйте свою репутацію в Інтернеті. Займіться, зв’яжіться з ними та вчіться на основі анонімних відгуків.
   • Бренд, який хоче досягти успіху, повинен мати практичний та професійний веб-сайт. Ваша домашня сторінка повинна спонукати споживачів насолоджуватися та бажати користуватися товаром чи послугою. Крім того, веб-сайт повинен містити основну інформацію про час безвідмовної роботи та продукти вашої компанії.
   • Ви можете писати заклик, щоб залучити клієнтів, але не вводьте в оману. Якщо люди пліткують про ваш інтернет-бізнес, не звинувачуйте нікого. Позитивні зміни отримають підтримку.

6. 

   Будьте готові адаптуватися до вашого ринку. Різні підприємства матимуть різну клієнтську базу, і вони мають власні способи утримувати споживачів. Наприклад, стандарт виробництва кокосових цукерок Ben Tre відрізняється від заводу Binh Dinh Squid Rim, оскільки їхня аудиторія відрізняється очікуваннями, стандартами та уподобаннями.
   • Якщо бізнес пропонує високоякісний продукт або спеціальну послугу - лише для певного сегмента ринку - ви повинні знати, де його розмістити, щоб привернути увагу цієї невеликої аудиторії, Або мати хороший спосіб просувати свій бренд. Якість продукції та ціна є найважливішими факторами для клієнтів, що повертаються.
   • Якщо ви приносите товари, які подобаються кожному і продаються в різних місцях, маркетинг, послідовність та обслуговування клієнтів вашого бізнесу є важливими для утримання споживачів.
   реклама

Частина 2 з 3: Забезпечте належне обслуговування клієнтів

1. 

   Навчіть своїх співробітників поважати клієнтів. Вони повинні розуміти своє значення в споживчій пам’яті.Співробітники іноді є єдиним мостом спілкування між бізнесом та клієнтами, тому подбайте про те, щоб ваші підлеглі мали таку ж повагу та ставлення до служби, як і ви.
   • Розробіть різноманітні способи та методи задоволення навчальних потреб співробітників, такі як включення перегляду відео, читання документів та практики рольових ігор, щоб звикнути вирішувати ситуації на службі.
   • Виберіть досвідчену людину, щоб донести уроки до нового покоління співробітників.
   • Запропонуйте підлеглі стимули, як-от "працівник місяця" або "улюблений працівник", щоб збільшити інтерес до догляду за своїми клієнтами.

2. 

   Використовуйте фіксований та легко запам’ятовуваний робочий час. Якщо ваш магазин працює в понеділок, четвер, суботу та щовівторка з 13:45 - 15:00 та 21:00 - опівночі, ви потрапите в глухий кут утримання покупців. Не вибирайте часові рамки для діяльності, яку важко запам’ятати. Пристосуйтесь до своїх клієнтів і будьте відкриті до часу, коли вони потребують вашої послуги.
   • Пам’ятайте: працюйте в середньому за тиждень у рівновазі. Якщо ви працюєте лише з 10:00 до 15:00, з понеділка по п’ятницю, ті, хто працює з 9:00 до 17:00, ніколи не матимуть можливості робити покупки в магазині із зазначеними часовими рамками. Подумайте про закриття пізніше або про роботу у вихідні.

3. 

   Будьте гнучкими. Скажімо, ви подаєте сніданок до 10:30, клієнт приїжджає об 11 годині і чекає сніданок з млинцем, це дилема. Ви хочете, щоб ваш гість був задоволений, але не може повернутися на кухню і заплутатися, тому що він / вона передумав і повинен зробити швидкий обід. Як би ти з цим впорався? Будьте максимально гнучкими залежно від ситуації, що виникає.
   • Поговоріть із клієнтом найдружнішим та ввічливим тоном, щоб повідомити, що ви робите виняток. "Ми прибрали і перестали подавати сніданок о 10:30, тож, можливо, доведеться ще трохи почекати млинця, добре?"

4. 

   Своєчасно вирішуйте скарги. Проблеми з клієнтами будуть виникати постійно. Від того, як ви будете мати справу, буде визначатися, чи піде інша людина, чи ви отримаєте чергового вірного гостя.
   • Послухайте проблему з багатьох сторін. Звичайно, я розумію, що потрібно, перш ніж робити висновок.
   • Розгляньте способи, як заспокоїти клієнтів, щоб зробити їх щасливими та повернутися до справи.
   • Вирішуйте скарги доброзичливо і позитивно. Повідомте своїх клієнтів: зробити їх щасливими - це ваше щастя.

5. 

   Навчіться чесно продавати. Споживачі можуть не тільки вірити в товар, вони також повинні вірити в те, що про нього говорить бізнес, як ви доносите своє дітище до клієнтів. Вони сподіваються на вас з поважних причин, щоб придбати їх зі спокоєм, щоб задовольнити їхні потреби.
   • Для навколишнього середовища продажів навчіть своїх співробітників, як отримувати більше інформації від своїх клієнтів про наміри, потреби чи практики вашого товару. Використовуйте розвідувальні запитання, щоб привернути увагу клієнтів, показати особистий інтерес співробітників до покупців, щоб знати, хто вони і що вони роблять.
   • Стратегія додаткового продажу може бути важливою частиною ділового середовища, але дотримуйтесь її в міру, щоб вона не стала надто очевидною. Клієнти ненавидять, коли їх турбують пропозиції, які змушують їх купувати більше непотрібних речей.

6. 

   Зробіть свій магазин чистим та привітним. Не існує стандартів щодо проектування або організації вітрини. Єдине, що допоможе вам перемогти, - це надання своїм клієнтам відчуття близькості. Однак є неодмінний фактор того, що місце для продажу продукції потрібно прибирати щодня, влаштовувати професійно та відкрито. Сучасний, класичний, затишний, елегантний, ... незалежно від того, який стиль ви вибрали, тримайте його послідовним і чистим. реклама

Частина 3 з 3: Подальші кроки

1. 

   Сформуйте реальні стосунки з клієнтами. Споживачі люблять робити покупки і коли їх звички згадуються бізнесом. Незалежно від якості вашого бізнесу, клієнти все одно вважатимуть за краще купувати там, де їм добре до них ставляться.
   • Дізнайтеся, як запам’ятати імена клієнтів та привітати їх. Відвідувачі почуватимуться важливішими, якщо ви пам’ятаєте їхні улюблені імена та товари. Це одна проста річ, яка може змінити ситуацію, завдяки якій споживачі вирішують повернутися до вашого бізнесу.
   • Жоден гість не є «маленьким». Ставтеся до всіх, хто заходить до магазину, ніби кладуть мільярд донгів на прилавок вашої каси, а потім повторіть це наступній людині. Так само ви перетворите 1 мільярд у реальність.

2. 

   Запропонуйте спеціальні фінансові стимули, щоб нагадати вашому бізнесу та зробити так, щоб ваші клієнти почувались для вас справді цінними. Подарункова програма або програма лояльності - чудовий спосіб утримати споживачів.

3. 

   Складіть список розсилки або текстових повідомлень. Коли клієнти приходять у магазин, знайдіть для них спосіб підписати бюлетень, щоб вони могли поінформувати споживачів про спеціальні товари, знижки та акції з розумною періодичністю. Клієнти захочуть повертатися більше, коли ви дасте їм привабливі причини.
   • Також непогано просувати сайт вашого бізнесу в соціальних мережах, пропонувати їм поставити "лайк" або "додати вас", щоб залишатися на зв'язку.

4. 

   Завжди виконуйте свої обіцянки. Однією з найсерйозніших помилок, які роблять підприємства, є навпаки, намагаючись перевершити сподівання споживачів щодо майбутнього. Ніколи не прикидайтеся, що ваш товар є для них незамінним, коли ви знаєте, що він дешевий і ненадійний. Ніхто не залишиться з вашим бізнесом таким чином, навіть якщо магазин надзвичайно чистий, а персонал надзвичайно привітний.
   • Якщо ви знаєте, що ваш Pho продається краще, ніж інші в місті, вам не потрібно говорити "First Pho Hanoi". Нехай товар говорить сам за себе. Продайте їх за розумну ціну та часті угоди з меценатами. Клієнти прийдуть, коли знають, що у них буде хороша угода з високоякісним продуктом, і ви досягнете успіху.

5. 

   Переконайтесь, що ваші співробітники виступають професійно. Останнім часом популярним стає образ продавців у наступних двох крайнощах. У деяких магазинах працівники стають замкненими в собі, займаються своїми справами, як-от текстові повідомлення, спілкуються в чаті та абсолютно байдужі до своїх покупців. В інших магазинах персонал слідував за гостями, не виходячи. Споживачі не люблять і те, і інше. Навчіть своїх співробітників завжди "пліч-о-пліч" зі своїми клієнтами з усією витонченістю і часом, щоб відступити.
   • Співробітникам також потрібно бути акуратно одягненими та демонструвати чисту, привабливу роботу. Зберігайте кілька фасонів суконь на різні посади в компанії відповідно до вашого товару чи послуги.
   • Нещодавно бренд Abercrombie & Fitch критикували за те, що він пріоритетно ставився лише до білих працівників із хворими тілами. Якщо ви хочете, щоб клієнти повернулися, збережіть різноманітність своєї робочої сили.

6. 

   Перехресне просування вашого бізнесу з додатковим партнером. Поєднуючись із супровідним брендом або компанією-сусідом, яка має подібну аудиторію з вами, перехресне просування - це чудовий і правильний спосіб утримати старих клієнтів. і залучити нових клієнтів.
   • Помістіть флаєри або рекламу магазину старовинного одягу у свою пральню, або якщо ви відкриваєте кав’ярню, ви можете співпрацювати з пекарнею та продавати товари один одного у своєму магазині.

7. 

   Безкоштовне постачання бездротової мережі. Хоча більшість людей, які обіймають комп’ютери, здається, не є джерелом потенційних клієнтів, сьогодні, з поширенням вільних робочих місць в Інтернеті, особливо у великих містах, необхідність знайти одномісне та бездротове використання зростає. Якщо ви відкриваєте ресторан або місце, де гості можуть зібратися, налаштування Wireless є необхідним, щоб викликати у них бажання повернутися.
   • Однією з проблем власників магазинів є те, що клієнт приходить купити щось дешеве, а потім сидить шість годин, займаючи місце, де ви могли б обслуговувати інших покупців.Встановіть час підключення до бездротової мережі, і проблема буде вирішена.
   реклама

Порада

• Виявляйте тонкий інтерес до клієнтів та їх кар’єри.
• Створіть незабутній досвід, який змусить ваших клієнтів захотіти зв’язатися з вами.
• Прогнозуйте потреби споживачів.