Зміст

• Кроки
• Порада
• Увага

Хороший слухач допоможе вам відчути світ очима інших. Ця якість покращує розуміння та розширює ваше співпереживання. Це також допомагає вам тісно зв’язатися із зовнішнім світом, покращуючи свої навички спілкування. Хороші навички слухання допомагають глибше зрозуміти ситуацію інших людей і допоможуть зрозуміти, що сказати чи уникати. Слухати (і відчувати) здається досить простим, але робити це добре, особливо коли виникають розбіжності, вимагає щирих зусиль і великої практики. Якщо ви хочете знати, як ефективно слухати, читайте далі, щоб підготуватися !!

Кроки

Частина 1 з 3: Слухати з відкритою душею

1. 

   Встаньте на місце інших людей. Легко зануритися в себе і враховувати лише ефект того, як інші «говорять» про вас. Саме ваші внутрішні думки заважають активно слухати. Натомість вам потрібно відкритись і побачити проблему з точки зору іншого: і припустимо, якби ви були ними, ви змогли б з цим змиритися набагато швидше. Слухання також допомагає стати кращим другом, ближче познайомившись із своїм другом.
   • Пам’ятайте, що у вас два вуха і один рот не просто так. Це означає, що вам слід більше слухати, ніж говорити. Слухати вигідніше, ніж говорити. Коли ви чуєте, як інші говорять, беруть участь у розмові та встановлюють зоровий контакт, щоб вони знали, що ви дбаєте про те, про що говорять (навіть якщо ви не звертаєте уваги, це все одно ввічливо) . Слухач - це людина, яка краще спостерігає, а отже, також уважніша та розуміюча. Переконайтеся, що ви насправді слухаєте і більше нічого не робите. Спробуйте переконатися, що ви повністю звертаєте увагу на того, хто говорить, і що ви не відволікаєтесь.
   • Замість того, щоб негайно судити людину, яка розмовляє, або негайно запропонувати «рішення», знайдіть час, щоб послухати та розглянути історію з точки зору людини. Подумайте, як би ви почувались, якби хтось тихо оцінював вас. Це допоможе вам по-справжньому слухати інших, замість того, щоб формувати власну думку, перш ніж реально зрозуміти ситуацію, що попереду.

2. 

   
   
   Уникайте порівняння чужого досвіду зі своїм. Хоча ви можете думати, що для того, щоб по-справжньому слухати, краще порівняти досвід іншої людини зі своїм, але це абсолютно неправильно. Якщо люди розповідають історії трауру, ви можете зробити трохи, але уникайте таких речей, як: "Це саме те, що зі мною сталося ..." Чи можна це вважати образливим? без емоцій, особливо коли ви порівнюєте справді серйозну проблему зі своїм неглибоким досвідом, наприклад, порівняння чужого розлучення з вашими тримісячними стосунками, тобто. змусить динаміка почуватись незручно.
   • Вам може здатися, що це найкращий спосіб зрозуміти ситуацію та бути корисним, але такий підхід є дещо грубим і може викликати у спікера відчуття, що ви взагалі не слухаєте.
   • Уникайте вживання займенника "Я" знову і знову. Це явна ознака того, що ви приділяєте більше уваги собі, ніж чужій ситуації.
   • Звичайно, якщо інша особа знає, що ви зіткнулися з подібною проблемою, вона може активно консультуватися з вами. У цьому випадку ви можете запропонувати свою особисту думку, але будьте обережні, щоб не поводитись так, ніби ваш досвід і люди абсолютно однакові. Це зробить вас схожими на те, що ви намагаєтесь зробити це схожим на корисне.

3. 

   
   
   Не намагайтеся допомогти відразу. Деякі люди думають, що, слухаючи, вони повинні бути готовими знайти швидке та просте рішення проблеми іншої людини. Однак замість того, щоб мати таке ставлення, ви повинні прийняти їх історію такою, якою вона є, і, слухаючи, ви можете повільно думати про "рішення", але робіть це лише тоді, коли людина просить про вашу допомогу. сюди. Якщо ви думаєте лише про тимчасове вирішення проблем людей, то насправді не будете слухати.
   • Зосередьтеся на прийнятті всього, що вони вам говорять. Тільки виконавши це, ви дійсно можете знайти спосіб допомогти.

4. 

   
   
   Прошу співчуття. Покажіть своєму партнерові, що вас турбує, злегка кивнувши у відповідний час, даючи їм зрозуміти, що ви слухаєте. Також вимовляйте короткі речення на кшталт "Так / Так", коли людина говорить про те, на що вона хоче, щоб Ви погодились (зверніть увагу на її тон голосу, щоб знати), або "Нічого собі", коли вони говорять про сумну чи погану історію. сталося з ними. Вимовляння цих слів покаже їм, що ви не тільки слухаєте, але й звертаєте увагу. Реагуйте у відповідний час, м’яко, щоб ви не здавались надмірними та надокучливими. Якщо людям сумно, намагайтеся бути якомога симпатичнішими і втішайте їх. Однак, з іншого боку, більшість людей не люблять, коли їх жаліють інші. Тому, втішаючи інших, не здавайтеся їм вищими.

5. 

   Запам’ятайте, що вам кажуть. Ключовою частиною ефективного прослуховування є насправді поглинання інформації, яку говорить вам інша людина. Наприклад, якщо людина розмовляє про вашу проблему з вашим найкращим другом Джейком, і ви ніколи не зустрічали цього Джейка, принаймні, вам слід принаймні пам’ятати ім’я, щоб зателефонувати йому пізніше - ніби вам знайоме історія. Якщо ви не пам’ятаєте жодних імен, подробиць чи важливих подій, здається, ви не слухаєте.
   • Це нормально, якщо у вас немає різкої пам’яті. Однак якщо ви продовжуєте робити паузи, щоб попросити пояснень або забути, хто ви є, очевидно, що ви не будете почувати себе хорошим слухачем. Не потрібно запам’ятовувати кожну дрібницю, але не слід дозволяти тому, щоб співрозмовник відчував, що йому довелося повторюватись мільйон разів.

6. 

   Слідкуйте за історією. Ще одним важливим моментом хорошого слухача є не просто слухати людей, які розмовляють, а потім перестати думати про це наступного разу, зробити більше цього. Якщо ви дійсно хочете показати, що вам байдуже, наступного разу, коли ви з людиною будете наодинці, запитайте їх про останній раз або навіть проявіть ініціативу надіслати текстове повідомлення або зателефонувати, щоб дізнатись, як ідуть справи.Якщо це така серйозна справа, як розлучення, пошук роботи чи навіть ускладнення здоров’я, добре показати, що ви зацікавлені, запитуючи, навіть якщо про це не просять. Однак не ображайтесь, якщо інша людина цього не хоче, прийміть їхнє рішення, але також скажіть їм, що ви завжди там, щоб допомогти їм.
   • Людина, з якою ти розмовляєш, може бути зворушена, якщо ти дійсно думаєш про неї, навіть якщо ти не зустрічався і навіть запитуєш, як справи. Це підніме ваші навички слухання на новий рівень.
   • Звичайно, є різниця між розумінням ситуації та настирливими людьми. Якщо хтось каже вам, що вона збирається кинути роботу, не надсилайте щодня текстових запитань, чи вона пішла, тому що ви чините на людей непотрібний тиск і змушуєте щось піти не так. стрес, замість того, щоб допомогти.

7. 

   Знайте свої межі. Щоб бути хорошим слухачем, знання того, чого потрібно уникати, є настільки ж корисним, як і знання, що робити. Якщо ви хочете, щоб спікер сприймав вас серйозно і думав, що поважаєте їх, ось декілька типових речей, яких слід уникати:
   • Не перебивайте, коли хтось інший говорить.
   • Не допитуйте мовця. Натомість акуратно задавайте запитання за потреби (тобто між проміжками або паузами, коли інша людина нічого не говорить).
   • Не намагайтеся змінити тему, навіть якщо це трохи незручно.
   • Уникайте говорити "Це не так погано" або "Вам буде краще завтра вранці". Це лише применшує проблему людини і змушує її почуватися погано. Встановіть зоровий контакт з людиною, щоб вона зрозуміла, що ви зацікавлені та слухаєте.
   реклама

Частина 2 з 3: Знайте, що сказати

1. 

   По-перше, нічого не кажіть. Це може здатися очевидним і нудним, але однією з найбільших перешкод для прослуховування є протистояння бажанням вимовляти раптові думки. Подібним чином багато людей виявляють фальшиве співчуття, ділячись власним подібним досвідом. Ці дві "тупі" відповіді здаються корисними, але часто надмірно і зрештою надмірно.
   • Відкладіть свої потреби, і Чекай терпляче до тих пір, поки інша людина не повіриться по-своєму, у своєму власному темпі.

2. 

   Запевняйте свого партнера, що ви будете тримати це повністю в таємниці. Якщо вони кажуть вам щось цілком особисте або важливе, дайте зрозуміти, що ви довірна, тиха людина. Скажіть їм, що вони можуть вам довіряти, що вони кажуть вам, що лише двоє людей знають, і ви гарантуєте свої слова. Якщо ваш партнер не впевнений, довіряти вам чи ні, шанси на їх відкриття досить низькі. Крім того, не змушуйте нікого закохуватися в вас, це просто засмучує або злить.
   • Звичайно, коли ви говорите, що будете тримати чиїсь справи в секреті, робіть це, якщо тільки не виникають ситуації, коли ви не можете дотримати свого слова, наприклад, людина, яка намагається покінчити життя самогубством, і це змушує вас глибоке занепокоєння. Однак загалом, якщо ви ненадійні, ви ніколи не будете хорошим слухачем.

3. 

   Коли ти відкриті словаБудь ласка, заохочуйте іншу людину. Важливо використовувати співчутливі звуки, щоб відповісти у відповідний час розмови, щоб спікер не відчував, що ви не слухаєте. Вам слід "узагальнити та повторити" або "повторити та підтримати" основні моменти. Це допоможе згладити розмову та змусить іншу особу менш сором’язливо говорити. Ось речі, які ви повинні робити:
   • Повторіть і мотивуйте: Повторіть те, що сказав інший, і одночасно надайте позитивні відгуки, які вас підбадьорюють. Наприклад, ви можете сказати щось на кшталт: "Я бачу, що ви не хочете звинувачувати мене. Я теж". Однак не зловживайте цією технікою. Хорошою ідеєю є періодично використовувати симпатичні сигнали відповіді, щоб заохотити розмову, адже якщо ви робите це занадто багато, ви будете здаватися помпезними.
   • Підсумуйте і повторіть: Надзвичайно корисно узагальнити своє розуміння проблеми, яку сказав «оповідач», і повторити це своїми словами. Роблячи це, ви запевняєте іншу людину, що ви справді слухаєте і "розумієте". Це також дає їм можливість виправити будь-які припущення чи помилкові уявлення, які ви зробили.
   • Переконайтесь, що шанси відкриті для вас за допомогою таких тверджень, як «Можливо, я помиляюся, але ...» або «... Якщо я помиляюсь, виправте це» Це особливо корисно, коли ви відчуваєте знеохочення або відчуваєте, що тема, яку ви слухаєте, коливається.

4. 

   Задавайте значущі та обнадійливі запитання. Не зондуйте і не ставте людей в оборону. Натомість використовуйте запитання як засіб, який допоможе оратору дійти висновків щодо поставлених питань. Це допоможе іншій людині приймати власні рішення, не будучи надто осудливим чи примусовим. Ось кілька речей, про які слід пам’ятати:
   • Після того, як ви покажете своєму партнерові, що слухаєте емпатично, пора переходити до наступного кроку, слухаючи із підбадьоренням: Повторіть те, що ви просили. Наприклад, "Ви не хочете нести відповідальність. Але я не розумію, чому ви почуваєтесь винними, вам слід було просто сказати людям цього не робити".
   • Висловлюючи запитання таким чином, мовець відчуває потребу безпосередньо реагувати на відсутність розуміння ваш. У процесі інша людина почне перетворювати відповіді з емоційних на більш раціональні та конструктивні.

5. 

   Зачекайте, поки людина заговорить. Щоб заохотити позитивну реакцію, активний слухач потребує великого терпіння і дозволяє оратору створити свій власний повний потік думок, почуттів та ідей. Швидше за все, спочатку вони схожі на невеликий потік води, але для формування повного потоку емоцій потрібен час. Якщо ти занадто рано тиснеш або задаєш занадто багато приватних та попередніх питань, спочатку бажаний ефект насправді буде змінений, інша людина відчуватиме сором’язливість та небажання ділитися проблемою. будь-який інформаційний період.
   • Будьте терплячі і поставтесь на місце "оратора". Іноді це допомагає уявити, чому вони можуть опинитися в такій ситуації.

6. 

   Не перебивайте і не заявляйте про свої почуття чи думки щодо «історії». Натомість почекайте, поки інша людина запитає їх думку, перш ніж переривати їхню розмову. При активному слуханні слухачі повинні тимчасово відкласти свої думки і терпляче чекати розумних пауз у розмові. Тоді повторіть те, що сказав інший, або дайте співчуття.
   • Якщо ви перервете людину занадто рано, вона розчарується і не прийме повністю те, що ви говорите. Люди готові закінчити розмову, бо ви їх дратували і відволікали.
   • Уникайте прямої поради (якщо вас не просять). Натомість нехай інша людина розповість усю ситуацію та знайде для себе рішення. Це зручно для обох сторін. Цей процес призведе до корисних змін та допоможе зрозуміти себе для оратора та вас також.

7. 

   Будь ласка, заспокойте спікера. Яким би не був висновок розмови, дайте доповідачеві зрозуміти, що ви раді почути та бути консультантом. Дайте зрозуміти, що ви готові обговорити далі, якщо це необхідно, але що ви ніколи не будете тиснути на іншу людину. Крім того, обов’язково повідомте доповідачу, що ви точно не скажете і пів слова про дискусію. Навіть якщо люди потрапляють у погану ситуацію, і сказати щось на кшталт "Все буде добре" звучить не зовсім доречно, ви можете заспокоїти їх, сказавши, що ви тут, щоб влаштуватися. вислухай і допоможи.
   • Ви навіть можете постукати рукою або коліном суперника, обняти їх рукою або обережно торкнутися заспокійливим способом. Робіть все, що підходить для ситуації. Однак, коли справа стосується дотику, не заходьте занадто далеко.
   • Запропонуйте допомогти з будь-яким можливим рішенням, якщо у вас є можливість, час і досвід. Однак, не створюйте помилкових надій. Якщо єдиною підтримкою, яку ви можете запропонувати, є продовження активного слухача, дайте це зрозуміти. Це саме по собі дуже цінна допомога.

8. 

   Даючи поради, майте на увазі, що ваші поради повинні бути нейтральними і не надто впливати на ваш особистий досвід. Подумайте, що найкраще підходить для оратора, не спирайтеся на досвід, навіть якщо він може бути корисним. реклама

Частина 3 з 3: Використання правої мови тіла

1. 

   Встановіть зоровий контакт. Зоровий контакт особливо важливий, коли ви слухаєте. Якщо у вашого друга складеться враження, що вам все одно і все одно, він може ніколи не відкритися вам знову. Коли хтось розмовляє з вами, продовжуйте дивитись йому в очі, і вони точно знатимуть, що ви ковтаєте кожне слово. Навіть якщо тема розмови вам не цікава, принаймні поважайте іншу людину і справді слухайте, що вони говорять.
   • Просто зосередьте свої очі, вуха та думки на динаміку і станьте хорошим слухачем. Не намагайтеся думати про те, що ви скажете далі, але зверніть увагу на те, що говорить інша людина. (Пам’ятайте, це їхня справа, а не ваша.)

2. 

   Повністю зверніть увагу на динамік. Якщо ви хочете бути хорошим слухачем, важливо створити простір, який є вигідним як фізично, так і психічно. Усуньте всі відволікаючі фактори і приділіть всю увагу людині, яка має що вам сказати. Вимкніть комунікаційні пристрої (включаючи телефони) і домовтеся про розмову в тихому місці. Як тільки ви двоє зіткнетеся один з одним, перестаньте думати і зверніть увагу на те, що говорить інша людина. Покажіть їм, що можете їм допомогти.
   • Виберіть місце, де вас двох не буде турбувати або хтось інший вас відволікатиме. Якщо ви заходите в кав’ярню, переконайтесь, що ви уважні до співрозмовника, а не до цікавих людей, які входять і виходять з магазину.
   • Якщо ви розмовляєте у громадському місці, наприклад, у ресторані чи кав’ярні, уникайте сидіння біля телевізійної трансляції. Навіть якщо ви вирішили приділити супротивникам щиру увагу, важко уникнути жодного погляду на телевізор, особливо коли грає ваша улюблена спортивна команда.

3. 

   Використовуйте мову тіла, щоб заохотити мовця. Кивнувши головою, ви розумієте, що говорить інша людина, і цей жест спонукає їх продовжувати. Налаштування постави, положення та руху тіла людини відповідно до мовця (імітація) допоможе їй розслабитися та більше розкритися. Спробуйте подивитися їм в очі. Це шоу, яке ви слухаєте, не лише свідчить про те, що вам дійсно цікаво, що вони говорять.
   • Інший спосіб використовувати заохочувальну мову тіла - направити своє тіло до динаміка. Акт відвернення вашого обличчя змушує вас виглядати байдужим піти. Наприклад, якщо ви схрещуєте ноги, тримайте ноги лицем до динаміка, замість того, щоб віддалятися.
   • Не складайте руки на грудях. Це змусить вас виглядати віддаленими і скептичними, навіть якщо ви насправді не так почуваєтесь.

4. 

   Активно слухайте, щоб показати, що вам все одно. Активне слухання вимагає участі як вашого тіла, так і вашого обличчя - як вас самих, так і диктора. Ви можете бути тихими, даючи зрозуміти, що дотримуєтеся слова один одного. Ось як ви можете максимально використати ситуацію, будучи активним слухачем:
   • Мова: Вам не потрібно говорити "Гм", "Я бачу" або "Так" кожні 5 секунд - оскільки це з часом засмучує, але іноді ви можете сказати кілька обнадійливих слів показує, що я звертаю увагу. Якщо людина, з якою ви спілкуєтесь, для вас дійсно важлива, ви неодмінно звернете увагу та допоможете їй зрозуміти, як вирішити проблему, якщо така є.
   • Емоції: Виявляйте занепокоєння та час від часу заглядайте на оратора Не пригнічуйте їх, дивлячись, а відповідайте доброзичливо і відкрито на почуте.
   • Усвідомити наслідки: Завжди слідкуйте за речами, про які не говорять, а також за репліками, які можуть допомогти вам оцінити справжні почуття оратора. Поспостерігайте за виразом обличчя та тіла "касира", щоб спробувати зібрати всю необхідну інформацію, а не лише за словами. Уявіть, який психічний стан може спричинити такі вирази, рухи та об’єм.
   • Скажіть, будь ласка, з приблизним рівнем енергії суперника. Таким чином, вони дізнаються, що повідомлення передано, не потребуючи повторення.

5. 

   Не припускайте, що інша людина одразу відкриється. Будьте терплячі і готові вислухати, не даючи жодної поради.
   • Спробуйте повторити те, що говорить інша людина, щоб підтвердити, що саме вони мають на увазі. Іноді вживається одне і те ж слово, але значення протилежне. Найкращий спосіб підтвердити та уникнути непорозумінь - повторити те, що говорить інша людина, щоб вони знали, чи слухаєте ви, і що ви двоє на одній сторінці.
   • Розглянемо ситуацію іншої людини. Якщо вони чутливі, не поводьтесь як "батоги".
   реклама

Порада

• Люди не слухають, щоб зрозуміти, а слухають, щоб відповісти. Будь ласка, враховуйте це.
• Слухання - одна з найважливіших навичок, якщо ви хочете прогресувати у своїй кар’єрі та будувати значущі стосунки з іншими.
• Ніколи не давайте «чудових» порад самі (якщо цього не просять). Люди просто хочуть, щоб їх чули, а не відвідували уроки.
• Інші люди, які розповідають вам про свою проблему, не обов’язково означають, що вони хочуть або потребують у вас виправлення. Іноді їм потрібна просто одна людина, з якою поговорити.
• Коли інша людина говорить, якщо ви думаєте, що сказати далі, ви не слухаєте. Ваша здатність допомагати людям дуже мала.
• Відтепер слухайте того, хто розмовляє з вами та оточуючими, ви будете вражені почутим. Просто дивіться і слухайте, щоб побачити, що вони говорять і роблять. Ви багато чого дізнаєтесь, лише слухаючи.
• Не нав'язуйте свої поради іншим.
• Поки інші розмовляють, не перебивайте, ставлячи запитання чи розповідаючи історію свого життя.
• Встановіть зоровий контакт зі своїм партнером і киньте ще раз, щоб показати, що ви особливо зацікавлені і хочете почути більше.
• Нехай інша людина хоче сказати скільки завгодно, перш ніж «атакувати» її питаннями. Перш ніж намагатися щось сказати, отримайте дозвіл від іншої людини.

Увага

• Не тренуйтеся чудово, коли інша людина говорить вам щось дуже важливе для неї. Розповідати вам священні речі означає, що люди відчувають, що можуть вам довіряти. Тож якщо ви будь-яким чином поважаєте їх або виявляєте незацікавленість (навіть якщо ви цього не робили спеціально), вони подумають, що не можуть вам нічого сказати. більше. Це деактивує дружбу між вами двома або зменшить шанси двох стати друзями. Якщо тема дуже важлива для вашого партнера, можливо, ви захочете скласти певні думки на основі їх міміки та спробувати погодитися з ними.
• Потрібно встановити зоровий контакт. Якщо ви не вступите в зоровий контакт з іншою людиною, у них виникне відчуття, що ви не слухаєте.
• Навіть якщо ви виявите, що історія, якою ділиться інша людина, "занадто довга", і вам важко більше звертати увагу, зробіть все можливе, щоб відмовитися від цієї думки і прислухатися до того, що вони говорять. Можливо, ви цього не знаєте, але, швидше за все, вас дуже вдячать за те, що ви слухаєте інших. Слухання допомагає зміцнити стосунки між вами двома.
• Постарайтеся очистити свій розум і повністю звернути увагу на іншу людину; Спробуйте зосередитись так, ніби від цього залежить ваше життя
• Якщо інша людина не закінчила говорити, і ви вже дали чітку відповідь, значить, ви не слухали деякий час. Спробуйте почекати, поки люди закінчать виступ, перш ніж висловлювати свої думки або озвучувати коментарі. Очистіть свою думку: залиште це порожнім і починайте спочатку.
• Не кажіть просто "Так", "Так" або кивайте, тому що люди будуть думати, що ви не звертаєте уваги, не звертаєте уваги і не дуже слухаєте.