Зміст

• Кроки
• Порада
• Увага

Маркетингові плани - це плани, які повністю окреслюють вашу маркетингову стратегію на наступний рік. У цьому плані ви перелічите аудиторію, яку ви хочете продати, як продавати, стратегії взаємодії з клієнтами та стимулювання продажів.Мета маркетингового плану - окреслити план представлення вашої продукції та послуг на вашому цільовому ринку.

Кроки

Частина 1 з 4: Провести аналіз ситуації

1. 

   Враховуйте цілі компанії. Метою ситуаційного аналізу є вивчення поточної маркетингової ситуації вашої компанії, вносячи тим самим розумні зміни. Спочатку подивіться на цілі та місії компанії (якщо ні, то спочатку викладіть цілі та місії) та визначте, чи допомагає поточний маркетинговий план компанії досягти цієї мети. чи ні.
   • Наприклад, ви є власником бізнесу, який спеціалізується на зимовому обслуговуванні доріг, і ви прагнете збільшити загальний дохід на 10%, залучаючи більше контрактів. Подумайте, чи є у вас маркетинговий план, в якому описано, як оскаржити цей додатковий контракт? Якщо так, чи ефективні вони?

2. 

   
   
   Визначте переваги та виклики поточного маркетингу. Визначення факторів, які допомагають вашому бізнесу залучати клієнтів сьогодні? Що приваблює клієнтів до конкурентів? Міцність компанії, швидше за все, є причиною залучення клієнтів, і знання цієї сили є дуже важливою перевагою в маркетингу.
   • Визначте конкретні та чіткі переваги та переваги, які отримають клієнти при роботі з вами. Це називається суб’єктивним балом вашої компанії, і це визначальний фактор задоволення споживачів.
   • Потенційними сильними сторонами можуть бути низька вартість, чудове обслуговування клієнтів, доброзичливість або швидкість.
   • Виділіть себе серед конкурентів. Це може бути пов’язано з вашими сильними сторонами, або це може бути просто бізнес вашої компанії. Але якщо ви хочете, щоб ваші клієнти обирали вас замість вашої конкуренції, то вам потрібно буде відповісти на запитання "чому", яке клієнт повинен вибрати саме вам.
   • Крім того, ви також повинні звертати увагу на потенційні слабкі сторони та недоліки компанії, оскільки це також є суб’єктивним моментом, що впливає на споживачів. Виявивши слабкість, слід почати складати план її усунення. Якщо ні, ця слабкість, ймовірно, буде сильним боком конкурента.

3. 

   
   
   Вивчіть цільовий ринок. Точне знання того, на кого ви націлюєтесь, є дуже важливим моментом у маркетингу. Усвідомлення свого цільового ринку та його потреб допоможе вам визначити, де і як рекламувати. Якщо ви не знаєте свого цільового ринку, ви не зможете переконати клієнтів у тому, що ваші товари та послуги відповідають їхнім потребам.
   • Демографічні дослідження. Ви повинні знати вік клієнта, стать, місцезнаходження і навіть дохід клієнта. Ви також повинні розуміти психологію клієнта. Наприклад, якщо ви керуєте клінінговою компанією, а ваш клієнт є великим бізнесом, якою має бути найвища послуга прибирання?
   • Використовуйте офіційні державні дані про ринки та промисловість. Можливо, вам доведеться переглянути ключові економічні показники, такі як індекси цін та витрат, а також місцеву, регіональну та міську статистику зайнятості.
   • Якщо бюджет дозволяє, ви можете проконсультуватися з торговими групами або організаціями, які проводять дослідження та аналізують ринкові та галузеві тенденції, в яких ви ведете бізнес.
   • Вам також слід дослідити своїх конкурентів. Єдиний спосіб забезпечити своїх клієнтів тим, чого не можуть зробити ваші конкуренти, - це знати точні сили ваших конкурентів для залучення клієнтів. Ваші конкуренти пропонували кращу ціну? Швидший час виконання? Якщо так, то як вони це зробили? Чи є у них спосіб зменшити витрати в бізнес-плані? Знання сильних і слабких сторін ваших конкурентів є одним з найкращих моментів для успіху вашого бізнесу.

4. 

   
   
   Дослідіть об’єктивні можливості та проблеми. Це об’єктивні фактори, які впливають на вашу компанію, і ці фактори походять від конкурентів, коливань ринкових факторів, а також від споживачів або споживачів. Тут ваша мета - розглянути різні фактори, які можуть вплинути на ваш бізнес, щоб відповідно скорегувати свій маркетинговий план.
   • По-перше, проаналізуйте ринкові тенденції, такі як помітні зміни у споживчих потребах, побажаннях та сподіваннях споживачів щодо таких компаній, як ваша.
   • Далі розгляньте фінансові тенденції, які можуть вплинути на вас, наприклад, збільшення віртуальних платежів або поточний рівень інфляції.
   • Якщо ви є власником клінінгового бізнесу, а вашими клієнтами є переважно великі державні установи держави (наприклад, урядові будівлі), оскільки фінансові проблеми уряду посилюються, клієнти Ви більше уваги приділяєте вартості. Отже, бізнес-стратегія (і маркетинговий план) повинна бути зосереджена на наданні якісного обслуговування за найнижчою ціною.
   реклама

Частина 2 з 4: Дослідіть свої сильні та слабкі сторони

1. 

   Надішліть опитувальний лист. Якщо у вас велика та захоплена клієнтська база, ви можете надіслати опитувальний лист. Тож ви можете опитувати клієнтів про свої сильні та слабкі сторони. Тоді ви можете скласти потужний маркетинговий план (і знати, на чому ваш бізнес повинен реально зосередитися), а також можете працювати над поліпшенням слабких сторін відповідно до відгуків клієнтів. рядок.
   • Зміст опитування / анкети повинен бути коротким і простим. Клієнти можуть заповнити вміст, але зазвичай вони не хочуть витрачати час і сили на його заповнення. Зміст опитування повинен складати лише близько аркуша паперу або половини аркуша звичайного паперу, але якщо потрібно більше вмісту, ви не повинні перевищувати 2 сторінки.
   • Розгляньте питання з короткими відповідями, а не просто майте багато простих варіантів. Ви можете поєднати кілька запитань з декількома варіантами, але, будь ласка, зверніть увагу на відкриті запитання, конкретні запитання на кшталт "Що вам найбільше подобається у нашому продукті / послузі? Що вам найбільше подобається? Що б ви хотіли, щоб ми вдосконалили? " Ви також можете задати такі питання, як "Чи хотіли б ви порекомендувати наші товари / послуги другові чи колезі? Чому / чому ні?" За допомогою таких запитань ви можете допомогти вам оцінити поточне задоволення споживачів, збираючи інформацію про свої сильні та слабкі сторони.
   • Подаючи оглядові листи, ви повинні включити як конверти, так і штамповані. Створіть сприятливі умови для того, щоб клієнти могли якомога легше брати участь в опитуванні.
   • Не забудьте оцінити як витрати на друк, так і витрати на розсилку опитування, і якщо ви вирішите використовувати цей метод, вам доведеться включити обидва кошти до свого поточного бюджету.

2. 

   Проведіть опитування електронною поштою. Якщо ви зібрали список адрес електронної пошти клієнтів, з якими можна зв’язатись або щомісяця розсилати інформаційний бюлетень, це може бути способом, який надає вам багато корисної інформації. Якщо у вас вже є електронна адреса, ви можете надіслати опитування з тим самим запитанням, що й опитування, поштою. Однак цей електронний лист з опитуванням може мати ризик потрапити до каталогу спам-клієнта. І неможливо дізнатись, скільки клієнтів отримало електронне повідомлення з опитуванням, і неможливо гарантувати, що клієнт заповнив опитування навіть після отримання електронного листа.

3. 

   Проведіть опитування по телефону. Практично кожен може засмутитися, коли йому телефонують. Але якщо ваш бізнес значною мірою покладається на телефонний зв’язок, то цим методом опитування не можна ігнорувати. Подібно до паперових опитувань, ви можете задавати запитання щодо своїх основних сильних і слабких сторін та того, чи хочуть ваші клієнти рекомендувати ваш бізнес іншим.
   • Окрім того, що вас дратують і дратують того, кого викликають, є ще один недолік: ви не зможете отримати письмову відповідь. Якщо ви плануєте взяти участь в опитуванні по телефону, вам слід попросити когось швидко написати / ввести ваші відповіді.Таким чином, вам може знадобитися найняти більше співробітників для проведення опитувань та переписування відгуків клієнтів, а потім складання їх у таблицю або список відгуків.

4. 

   Проводити особисті співбесіди. Цей метод не повинен бути занадто ретельно підготовлений. Ви можете провести опитування, обговорюючи замовлення або допомагаючи клієнту, як зазвичай. Такі очні інтерв’ю можуть бути найкращим способом опитувати клієнтів і з’ясувати, що вони думають про те, де хочуть покращити ваш бізнес.
   • Подібно до телефонного інтерв'ю, в особистому інтерв'ю вам все одно потрібно писати коментарі, відповіді та відгуки клієнтів. Ця складність не те, що робить цей план неефективним або неефективним; поки ви плануєте заздалегідь, якщо вирішите піти в цьому напрямку.
   реклама

Частина 3 з 4: Думаючи про свій маркетинговий план

1. 

   Збирати інформацію. Перегляньте проведене вами опитування та визначте, як ви хочете розвивати свій бізнес. Потім порівняйте усі реальні перешкоди, включаючи поточні та очікувані майбутні ринкові тенденції, прогнози можливих витрат у найближчому майбутньому, географічну область та множення демографічні показники, в яких ви досягли найбільшого успіху, або будь-які конкуренти, що працюють в одній області або з однаковою цільовою аудиторією.

2. 

   Розподіл обов'язків. Продовжуючи свій маркетинговий план, вам потрібно призначити конкретні ролі та обов’язки кожній людині у своєму бізнес-маркетинговому плані. Визначте, хто найкраще підходить для якої ролі у маркетинговому плані, та визначте обов'язки ролі. Також слід визначити способи оцінки успіху кожної ролі

3. 

   Постановка маркетингових цілей. Яких досягнень ви сподіваєтесь досягти завдяки своєму маркетинговому плану? Ваша кінцева мета - розширити клієнтську базу, представити нову послугу / просування для клієнтів чи розширити сферу / аудиторію нового клієнта чи щось інше відрізняється від? Ці цілі забезпечать напрямок створення плану.
   • Примітка: маркетингові цілі повинні узгоджуватися з основними бізнес-цілями.
   • Розробляючи свою маркетингову мету, ви повинні переконатися, що вона відчутна та вимірювана. В іншому випадку буде важко проаналізувати дохід і може не знайти чіткого підходу та ефективної стратегії.
   • Використовуйте такі результати, як збільшення продажів, збільшення кількості проданих / випущених одиниць, поінформованість громадськості або нові облікові записи клієнтів.
   • Наприклад, вашою метою може бути "Збільшити нові контракти на 10% або підвищити соціальну видимість".

4. 

   Визначте, як підходити до перспектив. Стратегічний план повинен орієнтуватись на всі три потенційні аудиторії: на малоперспективну аудиторію (клієнти, які ще не знають про ваш бізнес, але частіше досягають реклами та прямого маркетингу. потенційні клієнти (клієнти, які знайомі з вашим бізнесом або, принаймні, раніше піддавались вашій рекламі та маркетингу), та потенційні клієнти (споживачі / клієнти). зацікавлений у знанні вашої справи і готовий співпрацювати з вами). Вам потрібно подумати, як охопити всіх своїх потенційних клієнтів, що може зіграти вирішальну роль у вашій маркетинговій стратегії.
   • Наприклад, ви можете використовувати соціальні медіа, рекламу радіостанцій, білбордів або розповсюдження флаєрів, щоб охопити аудиторію з низькою перспективою. Для потенційних клієнтів, які цікавилися або працювали з вами, продавець може активно зв’язуватися, щоб перемножити ваш продукт або послугу та найкраще рішення для клієнта. Цей працівник знає про замовника, якого ви досліджували.

5. 

   Розробіть маркетингову стратегію для досягнення поставлених цілей. Визначивши свої маркетингові цілі та перспективи споживачів, вам слід засновувати цю ідею на тому, щоб визначити, що вам дійсно потрібно зробити, щоб досягти своїх цілей та залучити потенційних клієнтів. Існує багато різних типів маркетингових стратегій, ось декілька найпопулярніших:
   • Організація події у бізнесі чи в магазині - це чудовий спосіб залучити людей. Ви можете організовувати такі заходи, як вечері, соціальні заходи або будь-які інші заходи, які вражають клієнтів, заохочують / об’єднують працівників або збільшують охоплення потенційних клієнтів / споживачів. використання.
   • Програми соціальної реклами майже завжди мають успіх. Це тому, що реклама допоможе просувати ваш бізнес, залучаючи клієнтів до вашого товару чи послуги. Цей тип конкурсу можна проводити в магазині або через соціальні мережі, і, як правило, потрібно відвідати ваш магазин або стежити за вашим магазином у соціальних мережах, щоб отримати деякі невеликі "подарунки".
   • Подумайте про те, щоб витратити короткочасну спонсорську підтримку авторитетних осіб чи груп людей, які користуються вашими продуктами чи послугами. Спонсорство може бути здійснено навіть повністю в Інтернеті через соціальні мережі. Хоча це не правильний вибір для всіх підприємств через його високу вартість, багато підприємств у всьому світі довели, що це дуже ефективний варіант.
   • Не недооцінюйте значення розумної або привабливої ​​реклами. Пошук людей з гарним голосом і гарним зовнішнім виглядом, які рекомендуватимуться у ваших маркетингових кампаніях, може бути більш ефективним.

6. 

   Визначте роль соціальних медіа. Різні платформи соціальних медіа можуть бути дуже ефективними та недорогими засобами реклами вашого бізнесу і повинні бути частиною загального маркетингового плану. Соціальні медіа можуть бути корисними для просування рекламних акцій, знижок, просування та охоплення вашої цільової аудиторії.
   • Залишайтеся активними в соціальних мережах, щоб тримати свій бізнес на увазі своїх клієнтів. Напишіть допис у блозі або посилання на проблему, яка може виникнути у клієнта, і запропонуйте своє рішення.
   • Теми обговорення, просування та опитування можуть стати способом зацікавити клієнтів вашим бізнесом, і ви можете дізнатися більше про їх інтереси, щоб допомогти вашим стосункам із клієнтами. поглиблення.

7. 

   Встановіть бюджет. Можливо, у вас є якісь захоплюючі ідеї щодо того, як продати свій бізнес і як залучити клієнтів, але якщо ваш бюджет обмежений, можливо, вам доведеться переглянути свою стратегію. Ваш бюджет повинен бути реалістичним і відображати як поточний стан вашого бізнесу, так і ваш прогнозований потенціал майбутнього зростання.
   • Оцініть поточну фінансову ситуацію. Ви точно хочете реалістичний бюджет, а це означає, що ви повинні враховувати те, що ви можете собі дозволити на даний момент. Не вкладайте занадто багато грошей на один проект, сподіваючись, що ваш маркетинговий план зробить прорив у вашому новому бізнесі, тому що якщо ваш план не спрацює, ви постраждаєте. втратити багато грошей.
   • Почніть з розподілу вашого маркетингового бюджету і дотримання його. Пошук надійних оголошень, які, як ви знаєте, може мати найвищий показник успіху у залученні нових клієнтів.
   • Не бійтеся відступити від плану. Якщо реклама не працює (наприклад, реклама в газеті не може охопити вашу цільову аудиторію), спробуйте перерозподілити час та гроші, які ви інвестуєте. на той невдалий шлях до інших областей, більш ефективних засобів реклами.
   реклама

Частина 4 з 4: Написання маркетингового плану

1. 

   Почніть із Зведення проекту. Цей розділ міститиме основну інформацію про товар чи послугу та загальний підсумок усього документа в одному або двох абзацах. Написання цього розділу спочатку може допомогти вам отримати огляд детальних розділів, які ви збираєтеся написати далі.
   • Це корисний спосіб для співробітників, консультантів та співробітників отримати огляд вашого плану.

2. 

   Опишіть свій цільовий ринок. Наступна частина - використовувати ваші дослідження для опису цільового ринку. Цей розділ не повинен бути складним, він повинен бути представлений просто крапками. Ви можете почати з опису демографічних показників вашого ринку (включаючи вік, стать та місцезнаходження або заняття, якщо це необхідно), а потім описати їх інтереси стосовно товару. або послугу, яку ви надаєте.

3. 

   Перелічіть свої цілі. Цей розділ не повинен містити більше однієї сторінки. Тут ви перелічите всі маркетингові цілі вашої компанії на наступний рік. При встановленні цілей використовуйте правила SMART - тобто конкретні, вимірювані, досяжні, реалістичні та визначені (S означає «Конкретні», «M» - «Вимірювані») (Вимірюване), A - досяжне, R - реалістичне, T - своєчасне.
   • Наприклад, метою SMART буде "Збільшити загальний обсяг продажів серед публічних споживачів на 10% до кінця 2016 року"

4. 

   Визначте свою маркетингову стратегію. Цей розділ повинен відповісти на питання плану та викласти загальну маркетингову стратегію. Ваша мета тут зосередитись на Унікальному пункті продажу (USP), що є вашою явною перевагою перед конкурентами. Цей момент слід проаналізувати чіткіше після того, як ви продумаєте та сплануєте свій маркетинг. Ваша стратегія - продати свій USP ..
   • У цьому розділі ви повинні описати підхід вашого клієнта (наприклад, відвідування виставок, радіорекламу, телемаркетинг, інтернет-рекламу) та загальний підхід, який ви будете використовувати для переконати клієнтів. Тут вам слід зосередитися на потребах клієнтів, які ви визначите, і на тому, як унікальний пункт продажу USP допоможе задовольнити потреби клієнтів.
   • Ключ у цьому розділі - бути якомога конкретнішим.

5. 

   Бюджетна статистика. У цьому розділі вам доведеться перерахувати загальну суму, яку потрібно витратити, і те, як її витратити. Найкраще розподілити свої витрати на категорії та перерахувати загальні витрати для кожної категорії.
   • Наприклад, ви можете витратити 5000 доларів на виставку, 5000 доларів на рекламу на радіо, 200 доларів на рекламні листівки, 1000 доларів на нові акції та 2000 доларів на оптимізацію веб-сайтів.

6. 

   Переглянути річний план (принаймні). Не думайте, що ваш план абсолютно безпечний, без жодних ризиків. Більшість маркетологів рекомендують компаніям продовжувати переглядати свій маркетинговий план принаймні раз на рік. Це допоможе вам переглянути досягнуте, оцінити, чи можуть речі продовжувати розвиватися на основі поточної інформації, та визначити, чи є потреба змінюватись у будь-який момент маркетингового плану. не є.
   • Завжди будьте об’єктивними в щорічних оглядах. Якщо певний аспект не є хорошим або особа не відповідає стандартам компанії, можливо, вам доведеться обговорити, чому оцінка не працює так добре або чому працівник не відповідає. влаштуйся на роботу. Або, можливо, вам доведеться переглянути весь маркетинговий план, якщо все піде не так. І на даний момент найняти незалежного консультанта дуже корисно і потрібно. Консультант може переглянути ваш план і оцінити його успішність чи невдачу, а також може допомогти вам реструктуризувати ваш план, якщо це необхідно.
   реклама

Порада

• Не забудьте включити потреби та ідеї кожного відділу (і кожного працівника, якщо ви відчуваєте задоволення) у свій маркетинговий план. Важливо також забезпечити відповідність маркетингового плану бізнес-плану та місії, баченню та основним принципам компанії.
• За потреби в Маркетинговому плані ви можете намалювати додаткові діаграми, графіки тощо, щоб пояснити або додати більше деталей до вищезазначених розділів.

Увага

• Ви повинні переглядати свій маркетинговий план принаймні раз на рік, щоб визначити, чи була ваша стратегія успішною, і переоцінити невдалу.
• Фактори, які важливі при розробці вашого маркетингового плану, завжди змінюватимуться. Це тому, що ці фактори з часом змінюються, тому важливо постійно оновлювати свій маркетинговий план.