Автор:
Louise Ward
Дата Створення:
7 Лютий 2021
Дата Оновлення:
1 Липня 2024
Зміст
Коли у вас виникають проблеми з телефоном або тарифним планом Vodafone, буде важко і дратувати, якщо ви хочете поговорити безпосередньо з оператором. Для швидшого вирішення проблеми зателефонуйте на гарячу лінію обслуговування клієнтів Vodafone у вашій поточній країні або скористайтеся функцією обміну повідомленнями в Інтернеті. Що стосується менш невідкладних питань, ви можете надіслати електронною поштою сторінку міжнародних послуг Vodafone.
Контактна інформація Vodafone:
В Індії: Зателефонуйте за номером +91 982 009 8200 або наберіть 199 зі свого мобільного телефону.
Республіка Ірландія: Зателефонуйте на номер 1800 805 014.
У Великобританії: Телефонуйте 03333040 191 або набирайте номер 191 з мобільного телефону.
В іншій країні: Телефонуйте +44 7836 191 191.
Надіслати електронне повідомлення з будь-якої країни на адресу: [email protected]
Кроки
Частина 1 з 3: Зверніться до Vodafone
Зателефонуйте до служби обслуговування клієнтів, щоб поговорити з оператором по телефону. Якщо ви перебуваєте в Індії, зателефонуйте +91 982 009 8200 або наберіть 199 зі свого мобільного телефону. Дотримуйтесь інструкцій автоматично, поки не почуєте опцію розмови з оператором. Якщо ви перебуваєте в іншому місці, відвідайте веб-сайт Vodafone для вашої поточної країни та натисніть «Зв’язатися з нами», щоб знайти відповідний номер телефону.- Якщо ви перебуваєте у Великобританії, зателефонуйте за номером 03333 040 191 або наберіть номер 191 за допомогою мобільного телефону.
- Якщо ви живете в Новій Зеландії, зателефонуйте за номером 0800 800 021 або наберіть 777 з мобільного телефону.
- Якщо в Катарі ви можете зателефонувати за номером 800 7111 або набрати номер 111 зі свого мобільного телефону.
- Якщо ви подорожуєте за кордон, телефонуйте +44 7836 191 191.
За бажанням надішліть електронний лист Vodafone. Якщо проблема не гостра, ви можете надіслати електронною поштою службу обслуговування клієнтів Vodafone і почекати їхньої відповіді. Не забудьте включити до повідомлення всі необхідні дані, такі як ваше ім’я, номер телефону, номер рахунку та чіткий опис конкретної проблеми. Потім надішліть електронне повідомлення на адресу [email protected].
Використовуйте службу чату для спілкування в Інтернеті з представником служби обслуговування клієнтів. На веб-сайті Vodafone є функція чату, яка дозволяє користувачам зв’язуватися з онлайн-службою. Просто відвідайте сторінку підтримки за адресою https://www.vodafone.co.uk/contact-us/ і натисніть «Спілкуватися з нами в режимі онлайн» (Надішліть нам повідомлення в Інтернеті).- Вам потрібно буде ввести своє ім’я, номер телефону та короткий опис проблеми в короткій формі, перш ніж ви зможете зв’язатися зі співробітником Vodafone.
Відвідайте магазин Vodafone, щоб поговорити безпосередньо зі співробітниками служби підтримки. Щоб знайти найближчий магазин Vodafone, відвідайте https://www.vodafone.co.uk/contact-us/ і натисніть “Знайти магазин”. Потім відвідайте найближчий магазин у робочий час і попросіть зустрітися зі службою обслуговування клієнтів.
- Іноді зустріч особисто в магазині - найкращий спосіб вирішити проблеми або скарги. Оператори вирішать проблему більш механічно, оскільки вони не взаємодіють з вами безпосередньо.
Частина 2 з 3: Почніть спілкуватися в чаті
Перед початком розмови зберіть необхідні документи. Для того, щоб вирішити проблему, потрібно надати деяку документацію, яка підтверджує, що проблема сталася. Перш ніж зателефонувати або відвідати магазин, дізнайтеся найсвіжіший рахунок Vodafone, проблемний рахунок та будь-які інші квитанції або відповідні документи, які у вас є.
- Чим краще ви підготуєтесь до розмови, тим швидше проблема буде вирішена.
- Ви отримаєте більш задовільне рішення з більшою кількістю супровідних документів, будь то питання чи скарга.
Завжди будь ввічливим і шанобливим. Люди будуть більш охочі (навіть раді) допомогти, якщо ви добрі та добродушні. Ставтесь до оператора Vodafone з повагою та доброзичливістю, як і з друзями чи кимось із вашого життя.
- Пам’ятайте, що представник служби обслуговування клієнтів не несе безпосередньої відповідальності за проблему клієнта. Оператор несе відповідальність лише за допомогу клієнтам у вирішенні проблем, тому речі будуть вирішені найближчим часом, якщо ви поважаєте їх і ввічливо ставитеся до них.
- Якщо ви злитеся на оператора Vodafone, швидше за все, вони захочуть закінчити розмову якомога швидше. Це означає, що ви не отримаєте такого рівня сервісу, як це все сталося в мирі.
Візьміть на замітку розмову. Не забудьте записати деталі під час розмови зі службою обслуговування клієнтів Vodafone. Вони будуть корисні, коли вам потрібно передзвонити їм, або якщо ви хочете поговорити з менеджером.
- Запишіть дату та час дзвінка, ім'я та персональний ідентифікаційний номер (якщо такий є) оператора, а також усі необхідні дані, що стосуються дзвінка.
Частина 3 з 3: Вкажіть на проблему
Поясніть, що сталося. Після зустрічі з телефоном співробітника служби обслуговування клієнтів Vodafone, зберігайте деталі проблеми чіткими та стислими. Розповісти весь випадок (але обов’язково відфільтруйте інформацію, безпосередньо пов’язану з проблемою). Просто коротко підсумуйте проблему протягом 30 секунд. Тоді ви можете піти глибше, коли оператор запитає.
- Намагайтеся не виявляти емоцій, коли ви представляєте свою проблему. Зосередьтеся на інциденті та його вирішенні.
Правильно дайте відповіді на запитання. Щоб допомогти операторам Vodafone краще зрозуміти, вам потрібно швидко і точно відповісти на їх запитання. Надайте конкретну інформацію та обмежте емоційні коментарі чи розповіді непотрібних історій.
- Не відміняйте та не переривайте оператора Vodafone. Це лише уповільнює процес і дратує оператора. Вам потрібно дозволити їм запитати, а потім відповісти з правильним фокусом.
Якщо вам потрібна додаткова допомога, зверніться до свого керівника. Якщо працівник, з яким ви зустрічаєтесь спочатку, не має знань, повноважень чи доброї волі, щоб підтримати вас, сміливо просіть поговорити з вашим керівником.Органи нагляду матимуть більше повноважень щодо прийняття рішень та здатність вирішувати ситуації, особливо з незадоволеними клієнтами.
- Дотримуйтесь спокійного та ввічливого ставлення, звертаючись із проханням про прийом до керівника. Скажіть: «Я ціную підтримку зараз. Але я хотів би більше поговорити з вашим керівником, щоб ґрунтовно вирішити цю проблему ”.
