Зміст

• кроки
• Метод 1 з 3: Робоча обстановка
• Метод 2 з 3: Електронний лист або повідомлення
• Метод 3 з 3: Неофіційні ситуації

Іноді непросто знайти підходящі слова, щоб відповісти на «спасибі». Найчастіше в подібній ситуації говорять «будь ласка» або «без проблем». При виборі відповіді завжди враховуйте поточні обставини. Саме ситуація продиктує відповідні слова. Наприклад, на діловій зустрічі ваша відповідь буде не таким, як за сімейною вечерею. Також варто враховувати характер відносин з людиною. Близького друга ми відповідаємо не так, як малознайомим людям. Найбільш відповідей повинен зробити на співрозмовника позитивне враження.

кроки

Метод 1 з 3: Робоча обстановка

1. 1 У робочій ситуації використовуйте щирі відповіді. На офіційних зустрічах і в ділових відносинах слід демонструвати щирість, але уникати неформальних відповідей на подяку.
   • У діловій обстановці неформальні відповіді недоречні. Наприклад, не використовуйте фрази «без проблем», «радий догодити» і «це дрібниця» в розмові з клієнтом або замовником.
   • Ваші відповіді повинні бути щирими і теплими.
   • Після зустрічі можна відправити електронний лист або записку з визнанням ваших ділових відносин. У такому випадку людина обов'язково запам'ятає вашу готовність допомогти!
2. 2 Даруйте людям почуття винятковості. У відповідь на «спасибі» слід говорити слова, які дозволяє людині відчути винятковий і унікальний характер ваших відносин.
   • Наприклад, скажіть: «Це невід'ємна частина нашої політики щодо клієнтів, на яку ви завжди можете розраховувати при співробітництві з нами».
   • Відповідайте: «Партнери завжди повинні допомагати один одному. Дякую за співпрацю".
   • Якщо ви добре знайомі з клієнтом, то використовуйте індивідуальний відповідь. Наприклад, скажіть: «З вами завжди приємно працювати. Бажаю успіхів на презентації в наступному місяці ».
3. 3 Скажіть: «Завжди раді співпраці». Це простий, але класичний і завжди доречний відповідь на подяку.
   • Наприклад, якщо партнер говорить «Дякуємо вам за підписаний контракт", то можна відповісти: «Завжди раді співпраці з вами».
4. 4 Тепло відповідайте клієнтам і замовникам. У розмові з замовником або клієнтом потрібно показати, що ви цінуєте співпрацю.
   • Говоріть: «З вами завжди приємно мати справу». Намагайтеся говорити щиро і тепло. Покажіть, що ви вдячні за можливість співпрацювати з людиною.
   • Відповідайте: «Звертайтеся». Покажіть, що вам подобається ваша робота, і ви прагнете бути корисним. Якщо ви обслуговуєте покупця в магазині і у відповідь чуєте подяку за допомогу при виборі продукту, то скажіть: «Звертайтеся, завжди радий допомогти».

Метод 2 з 3: Електронний лист або повідомлення

1. 1 При відповіді на листи подяки враховуйте особистість адресата. Стандартної відповіді на лист з подякою не існує. Ваша відповідь повинна відповідати очікуванням адресата і вашому характеру.
   • Відштовхуйтеся від власної індивідуальності. Якщо ви дуже товариські, то відповідайте на листи подяки та повідомлення «будь ласка» або «радий допомогти».
   • Завжди враховуйте особу одержувача.Молодь рідко чекає відповіді на подячні повідомлення або листи, тоді як старше покоління часто має інші уявлення про етику і хороші манери, тому завжди оцінить ваше «будь ласка».
   • У відповіді краще не використовувати смайлики, зображення і анімацію. У даній ситуації такі неформальні елементи будуть недоречними.
2. 2 Визначайте самі, чи потрібно відповідати на подячний повідомлення. Просто враховуйте свій тип особистості і особу одержувача. Якщо в розмовах віч-на-віч ви дуже товариські, то краще відповісти на письмову подяку. Якщо ж ви небагатослівні, тоді можна залишити лист без відповіді.
3. 3 Відповідайте на лист з подякою, щоб продовжити спілкування. Напишіть «радий допомогти» і переходите до наступної теми.
   • Також можна відповісти на лист подяки, якщо в ньому міститься питання. В цьому випадку напишіть «нема за що» і переходите до відповіді на питання.
   • Відповідайте на лист, якщо в ньому міститься коментар, який ви бажаєте обговорити. Для цього напишіть «не варто подяки» і в продовження листа перейдіть до потрібних вам коментарю.

Метод 3 з 3: Неофіційні ситуації

1. 1 відповідайте: "Будь ласка". Це найочевидніший і поширений відповідь на «спасибі». Дане слово показує, що ви приймаєте подяку.
   • Говоріть «будь ласка» без сарказму. Не потрібно використовувати уїдливий тон, якщо ви зовсім не хочете висловити загальне невдоволення людиною або необхідністю послуги, яку довелося йому надати.
2. 2 Скажіть: "Тобі спасибі!" Це дозволить висловити подяку за внесок іншу людину. Така відповідь містить в собі взаємну подяку. Намагайтеся не повторювати такі слова кілька разів в одній розмові, але одна відповідь подяку одній конкретній людині цілком доречна.
3. 3 Скажіть: "Радий допомогти". Покажіть, що ви раді надати послугу. Подібна фраза нерідко звучить в фешенебельних готелях, але має більш широку сферу застосування.
   • Наприклад, якщо подруга каже: «Велике спасибі за чудовий вечерю!», - то можна відповісти: «Рада догодити». Так ви повідомите, що вам приємно готувати для інших.
4. 4 Скажіть: «Ти б зробив для мене те ж саме». Покажіть взаємний характер ваших відносин, в яких кожен готовий прийти на допомогу. Ця фраза підкреслить вашу впевненість у здатності допомогти і взаємності партнера.
   • Наприклад, якщо один говорить: «Дякую тобі за допомогу при переїзді. Не знаю навіть, що б я робив без тебе! », - то скажіть йому:« Ти б зробив для мене те ж саме ». Ви усвідомлюєте, що дружба заснована на взаємності, і сміливо заявляєте про це.
5. 5 відповідайте: "Без проблем". Це найпоширеніша відповідь, яким не бажано зловживати, особливо в діловому середовищі. Покажіть, що не надаєте своїм вкладом великого значення. У ряді випадків така відповідь цілком доречний, але іноді він може применшувати вплив ситуації на зміцнення відносин.
   • Говоріть «без проблем», коли це дійсно так. Якщо вам довелося витратити час або сили, то не соромтеся приймати подяку співрозмовника.
   • Наприклад, якщо подруга каже «дякую» за те, що ви дістали її речі з багажника машини, то доречно сказати «без проблем».
   • Не кажіть «без проблем» зневажливим тоном. Не потрібно показувати, що ви навмисно не докладали зусиль для послуги, за яку вас дякують. У цьому випадку ваш друг або діловий партнер можуть вважати, що ви не цінуєте стосунки.
6. 6 Вибирайте неформальний відповідь. Для відповіді на подяку в дружній або неофіційній обстановці можна використовувати різні слова і фрази. Вони будуть доречні при подяки за незначну послугу і не займуть багато часу.
   • Скажіть: «Це дрібниця». Не використовуйте таку відповідь занадто часто. Він доречний в ситуації, коли вам кажуть «спасибі" за незначну послугу. Як і «без проблем", така відповідь не слід вимовляти уїдливим або зневажливим тоном.
   • Скажіть: «Завжди будь ласка!» Такі слова покажуть, що людина завжди може розраховувати на вашу допомогу в подібних ситуаціях, а ви готові надати послугу або дати пораду.
   • Скажіть: «Радий бути корисним». Висловіть радість від можливості допомогти другу чи знайомому. Наприклад, якщо один говорить: «Спасибі, що допоміг мені закріпити книжкову полицю», - то скажіть: «Радий бути корисним!»
7. 7 Слідкуйте за мовою тіла. Міміка і жести допомагають висловлювати щирість, турботу і ласку. Завжди посміхайтеся, коли приймаєте подяку. Підтримуйте зоровий контакт, а також кивайте у відповідь співрозмовнику. Чи не схрещуйте руки і не відвертайтеся.