Зміст

• Крок
• Частина 1 з 3: Підготуйте свої вибачення
• Частина 2 з 3: Правильний час і місце
• Частина 3 з 3: Вибачення
• Поради

Вибачення - це вираз докори сумління за щось, що ви зробили неправильно, і воно служить для виправлення стосунків після цієї помилки. Якщо людина, яка постраждала, також хоче виправити стосунки, вона пробачить іншу. Гарне вибачення проголошує три речі: жаль, відповідальність та відновлення. Вибачення за помилку може здатися важким, але це може допомогти відновити та покращити стосунки з іншими.

Крок

Частина 1 з 3: Підготуйте свої вибачення

1. Відмовтеся від думки, що хочете мати рацію. Продовження суперечок щодо деталей досвіду, в якому бере участь більше однієї людини, як правило, неприємне, оскільки досвід є дуже суб’єктивним. Те, як ми переживаємо та інтерпретуємо ситуації, для всіх різне, і двоє людей можуть переживати одну і ту ж ситуацію дуже по-різному. Вибачення повинно визнати справжність почуттів іншої людини, незалежно від того, вважаєте ви, що інша людина "права" чи ні.
   • Уявіть, що ви ходите в кіно без свого партнера. Ваш партнер відчував себе осторонь і ображеним. Замість того, щоб сперечатися про те, чи правильно він / вона почувається так, визнайте, що йому / їй було боляче, коли ви просите вибачення.
2. Використовуйте "мені повідомлення". Однією з найпоширеніших помилок під час вибачення є використання „ти” замість „я”. Якщо ви просите вибачення, ви повинні нести відповідальність за свої дії. Не перекладайте відповідальність на іншого. Зосередьтеся на тому, що ви зробили неправильно, і не дайте звучати так, ніби ви звинувачуєте іншу людину.
   • Дуже поширеним, але неефективним способом вибачення є сказати, наприклад, "Мені шкода, що Ви почувались пораненим" або "Мені шкода, що Ви так засмутились". Вибачення не повинно шкодувати про почуття іншої людини. Це повинно показувати, що ви відчуваєте відповідальність. Такі повідомлення не роблять - вони перекладають відповідальність на людину, яка постраждала.
   • Швидше, дотримуйтесь "Вибачте, що я нашкодив вам" або "Вибачте, що я вас так засмутив". Покажіть, що ви несете відповідальність за біль, який ви завдали комусь, і не робіть вигляд, що звинувачуєте їх.
3. Не намагайтеся виправдати свої дії. Виправдовувати свої дії, коли намагаєшся пояснити це іншій людині, є природною реакцією. Але, виправдовуючись, вибачення стає менш цінним, оскільки інша людина може вважати це нещирим.
   • Обґрунтування може включати твердження, що інша людина вас неправильно зрозуміла. Це також може означати заперечення того, що хтось заподіяв шкоду, наприклад: "Це було не так погано", або жалюгідну історію на кшталт: "Раніше над нами знущалися, тому я нічого з цим не можу зробити".
4. Будьте обережні з виправданнями. Вибачення може свідчити про те, що ви не завдали шкоди навмисно або навмисно. Це може дати їм зрозуміти, що ви дбаєте про них і не хочете їм нашкодити. Однак будьте обережні, щоб наведення причин вашої поведінки не переростало у виправдання.
   • Прикладами виправдань є заперечення вашого наміру, наприклад, "я не хотів тобі нашкодити" або "Це був нещасний випадок". Вибачення також можуть бути запереченням вашої вільної волі, наприклад, "Я був п'яний і не знав, що сказав". Будьте обережні з цими типами повідомлень і завжди переконайтеся, що ви це робите спочатку визнайте почуття іншої людини, перш ніж наводити причини вашої поведінки.
   • Інша людина, швидше за все, пробачить вас, якщо ви попросите вибачення, ніж якщо ви намагаєтеся виправдати свою поведінку. Він / вона, швидше за все, пробачить вас, якщо ви попросите вибачення, візьмете відповідальність, визнаєте, що завдали йому шкоди, знаєте, як слід було поводитися, і переконаєтесь, що в майбутньому вам буде краще.
5. Уникайте "але ...". Вибачення, що включає слово "але", рідко сприймається як справжнє вибачення. Це тому, що «але» розглядається як свого роду словесна гумка. Це зміщує фокус від того, про що має бути вибачення - прийняття відповідальності та висловлення жалю - до виправдання власної поведінки. Коли люди чують слово «але», вони, як правило, перестають слухати. З цього моменту вони лише чують "але це було насправді Ваш борг ".
   • Наприклад, не кажіть: «Вибачте, але я просто втомився». Це підкреслює виправдання образи, не настільки, щоб ви шкодували про заподіяння шкоди іншій людині.
   • Швидше скажіть: "Вибачте за те, що я до вас пихатий. Я знаю, що я вам нашкодив. Я втомився і сказав те, про що шкодую".
6. Враховуйте потреби та особистість іншої людини. Дослідження показують, що те, як хтось бачить себе - або себе по відношенню до вас та інших - впливає на те, які вибачення найкраще працюють.
   • Наприклад, деякі люди дуже незалежні і високо цінують права та права. Ці люди частіше приймають вибачення, яке пропонує конкретний засіб від болю.
   • Люди, які цінують близькі стосунки з іншими, частіше приймають вибачення, що виражають співпереживання і жаль.
   • Деякі люди вважають соціальні правила та норми дуже важливими і вважають себе частиною більшої соціальної групи. Такі люди будуть більш чутливі до вибачень, які визнають, що певні цінності або правила були порушені.
   • Якщо ви не дуже добре знаєте іншого, зосередьтеся на трішки всього. Ці вибачення визнають, що найважливіше для людини, якій ви їм пропонуєте.
7. Запишіть свої вибачення, якщо хочете. Якщо вам важко знайти слова для вибачення, запишіть свої почуття. Це гарантує, що ви правильно їх висловлюєте. Не поспішайте і перелічіть, чому, на вашу думку, слід вибачитися і що ви можете зробити, щоб не допустити чергової помилки.
   • Якщо ви переживаєте, що не станете занадто емоційними, ви можете взяти з собою нотатку. Інша людина може навіть усвідомити, що ви зробили зусилля, щоб так ретельно підготувати вибачення.
   • Якщо ви турбуєтесь про те, щоб зіпсувати, потренуйтеся з хорошим другом. Не потрібно займатися стільки, щоб це виглядало як вистава. Але може бути корисно потренуватися і попросити свого друга про відгук.

Частина 2 з 3: Правильний час і місце

1. Знайдіть зручний час. Навіть якщо ви одразу про щось пошкодуєте, вибачення може виявитися неефективним, якщо ви опинилися в дуже емоційній ситуації. Наприклад, якщо ви все ще сперечаєтесь, вибачення може потрапити на глухі вуха. По-справжньому дуже важко слухати, коли нас охоплюють негативні емоції. Зачекайте, поки ви обов’язково охолонете, перш ніж вибачитися.
   • Якщо ви просите вибачення, поки ваші емоції несуться по вашому тілу, ви можете здаватися не щирими. Зачекайте, поки заспокоїтесь, щоб ви могли сказати те, що хочете сказати, і щоб вибачення було значущим і повним. Тільки не чекай занадто довго. Якщо ви пропускаєте дні чи тижні, шкода може бути вже занадто великою.
   • У професійній ситуації краще якомога швидше вибачитися.Це запобігає руйнуванню робочої атмосфери.
2. Робіть це особисто. Простіше показати, що ви це маєте на увазі, коли вибачаєтесь особисто. Більша частина нашого спілкування відбувається невербально, через такі речі, як мова тіла, міміка та жести. Завжди особисто вибачайтеся, якщо можете.
   • Якщо вибачення особисто неможливо, скористайтесь телефоном. Тон вашого голосу може показати, що ви насправді це маєте на увазі.
3. Виберіть тихе місце, щоб вибачитися. Зазвичай вибачення - це приватна справа. Знайдіть тихе місце, щоб ви могли зосередитись на іншій людині і мало відволікатись.
   • Виберіть місце, де відчувається розслабленість, і переконайтеся, що у вас є достатньо часу, щоб не довелося поспішати.
4. Переконайтеся, що у вас є достатньо часу, щоб провести цілу розмову. Поспішні вибачення рідко бувають ефективними. Це тому, що вибачення має зробити кілька речей. Ви повинні визнати, що помилились, пояснити, що сталося, висловити своє жалість і показати, що в майбутньому ви будете робити все інакше.
   • Виберіть час, коли вас не поспішають і не переживають. Коли ви думаєте про все, що вам потрібно зробити, ви не можете повністю зосередитися на вибаченнях, і інша людина буде відчувати себе віддаленою.

Частина 3 з 3: Вибачення

1. Будьте відкритими і не загрожуйте. Постарайтеся обговорити питання відкрито та незагрожуючи, щоб ви могли досягти взаєморозуміння або "інтеграції". За даними досліджень, такий спосіб розмови має позитивний довгостроковий вплив на стосунки.
   • Наприклад, якщо людина, яку ви поранили, цитує зразок минулої поведінки, який, на її думку, призвів до вашої помилки, нехай закінчить. Зробіть паузу перед тим, як відповісти. Подумайте про висловлювання іншої людини і спробуйте розглянути ситуацію з її точки зору, навіть якщо ви не згодні. Не випадайте, не кричіть і не ображайте іншу людину.
2. Використовуйте відкриту, покірну мову тіла. Невербальне спілкування, яке ви передаєте, коли ви просите вибачення, є настільки ж важливим, як і те, що ви говорите, якщо не більше. Не вішайте і не бовтайтеся, бо це може випромінювати те, що ви насправді не хочете розмовляти.
   • Встановіть зоровий контакт, поки ви розмовляєте та слухаєте. Спробуйте заглянути в очі іншої людини принаймні 50% часу, коли ви розмовляєте, і принаймні 70% часу, коли ви слухаєте.
   • Не схрещуйте руки. Це захисний знак і показує, що ви закриваєтесь від іншого.
   • Тримайте розслаблене обличчя. Не потрібно змушувати посміхатися, але якщо ви відчуваєте кислий погляд чи насупилися, знайдіть хвилинку, щоб розслабити м’язи обличчя.
   • Під час жестів тримайте долоні відкритими, а не закритими.
   • Якщо інша людина поруч з вами, і це доречно, торкніться її, щоб передати ваші емоції. Обійми або ніжний дотик руки чи руки можуть показати, скільки для вас означає інша людина.
3. Покажіть, що ви шкодуєте. Висловіть співчуття іншому. Визнайте, що ви його / її поранили. Визнайте почуття іншої людини як справжні та справжні.
   • Дослідження показали, що, коли вибачення мотивовані почуттям провини або сорому, вони, швидше за все, будуть сприйняті потерпілою людиною. Однак вибачення, мотивовані жалем, рідше приймаються, оскільки вони здаються менш справжніми.
   • Наприклад, ви можете розпочати своє вибачення, сказавши: "Мені дуже шкода, що я вчора завдав вам шкоди. Мені дуже погано, що я нашкодив вам".
4. Брати відповідальність. Будьте максимально конкретні, коли берете на себе відповідальність. Конкретне вибачення більше означає для іншої людини, оскільки воно свідчить про те, що ви усвідомлюєте ситуацію, яка її зачепила.
   • Уникайте узагальнення. Якщо ви говорите щось на кшталт "Я жахлива людина", це насамперед неправда, і це не приділяє достатньої уваги ситуації, яка спричинила біль. Занадто велике узагальнення робить вирішення проблеми неможливим; змінити те, що ти «страшна людина», не так просто, але відтепер ти можеш приділяти більше уваги потребам інших людей.
   • Продовжуйте вибачення, пояснюючи, що саме спричинило біль. "Мені шкода, що я вчора завдав вам шкоди. Мені дуже погано, що я нашкодив вам. Я не мав бути таким, бо ти трохи запізнився’.
5. Повідомте нас, як ви можете покращити ситуацію. Зазвичай вибачення вдається лише в тому випадку, якщо ви повідомляєте нам, як ви будете це робити в майбутньому, або як ви думаєте, що можете полегшити біль.
   • Знайдіть основну проблему, опишіть її іншій людині, не звинувачуючи нікого іншого, і скажіть їй, що ви хочете зробити, щоб вирішити проблему, щоб у майбутньому не повторити помилку.
   • Наприклад, "Мені шкода, що я вчора завдав вам шкоди. Мені дуже погано, що я нашкодив вам. Я не повинен був так битись, бо ви трохи запізнились. Надалі я буду ретельніше думати, перш ніж щось сказати’.
6. Послухай іншого. Інша людина також може захотіти висловити свої почуття. Він / вона все ще може сердитися або мати більше запитань до вас. Зробіть все можливе, щоб зберігати спокій і відкриватися.
   • Якщо інша людина все ще сердиться на вас, вона може не відповісти, як ви хочете. Якщо інша людина кричить на вас або ображає вас, ці негативні почуття можуть перешкоджати прощенню. Візьміть хвилинку або спробуйте перенаправити розмову на більш продуктивну тему.
   • Якщо ви хочете взяти тайм-аут, ви можете висловити своє співчуття до іншої людини і дати їм вибір. Не вдавайте, що звинувачуєте іншу людину. Наприклад, ви могли б сказати: "Я, очевидно, нашкодив тобі, і ти зараз дуже злий. Чи залишити я тебе в спокої? Я хотів би поговорити з тобою, але не хочу більше засмучувати".
   • Щоб взяти негативний заряд із розмови, спробуйте поводитись певним чином, щоб інша людина цінує вас, а не поводився так, як ви. Наприклад, якщо інша людина каже: "Ти просто не поважаєш мене!", Ти можеш відповісти "Як я можу показати тобі відтепер, що я поважаю тебе?" або "Як ти хочеш, щоб я поводився в майбутньому?"
7. Закінчуйте вдячністю. Висловіть свою вдячність за роль іншої людини у вашому житті та підкресліть, що ви не хочете загрожувати або шкодити своїм стосункам. Зараз саме час коротко підсумувати, що сформувало ваш зв’язок, і дати їм зрозуміти, що ви їх любите. Опишіть, яким би було ваше життя без його / її довіри та товариських стосунків.
8. Мати терпіння. Якщо вибачення не прийнято, подякуйте іншій людині за те, що вона бажає вас послухати, і скажіть, що ви завжди готові ще раз поговорити про це, якщо він / вона захоче. Наприклад, скажіть: "Я розумію, ти все ще злишся, але дякую за розмову зі мною. Якщо ти передумаєш, зателефонуй мені". Іноді люди хочуть пробачити вас, але їм потрібно деякий час охолонути.
   • Пам’ятайте, це не означає, що коли хтось приймає ваші вибачення, він повністю вас пробачив. Це може зайняти час, можливо, багато часу, перш ніж інша людина зможе повністю відпуститись і знову повністю вам довірити. Ви нічого не можете зробити, щоб пришвидшити цей процес, але існують всілякі способи, як це вирішити. Якщо інша людина дійсно важлива для вас, тоді варто дати їй час пережити це. Не чекайте, що відразу все прийде в норму.
9. Стримайте слово. Щире вибачення також пропонує рішення або обіцянку, що ви вирішите проблему. Ви пообіцяли, що будете працювати над вирішенням, і ви повинні дотримуватися цього, щоб зробити вибачення справжнім та повним. В іншому випадку вибачення втрачає свою цінність, і інша людина вже зовсім не довіряє вам.
   • Запитайте, як це відбувається зараз і потім. Наприклад, через кілька тижнів ви можете запитати: "Я знаю, як сильно я тобі нашкодив кілька тижнів тому, і я справді намагаюся зробити все можливе. Як я зараз?"

Поради

• Іноді вибачення заглиблюється в роздумах про бій, який ви хотіли виграти. Будьте обережні, щоб не вивести старих корів з канави. Пам’ятайте, вибачення не означає, що ви сказали, що те, що ви сказали, було абсолютно неправильним або неправдивим - це означає, що ви шкодуєте, що зробили іншим людину своїми словами і хочете виправити стосунки.
• Навіть якщо ви відчуваєте, що аргумент також був виною іншого або що це сталося через непорозуміння, намагайтеся не звинувачувати іншу людину, коли ви просите вибачення. Якщо ви думаєте, що покращення спілкування може покращити ситуацію між вами, ви можете вказати це як можливе рішення, щоб конфлікт не виник в майбутньому.
• Якщо можете, відведіть іншу людину вбік, щоб ви могли вибачитися приватно. Це не тільки не дозволить вплинути на рішення когось іншого, але і змусить вас почуватись менш нервовими. Однак якщо ви публічно образили іншу особу, можливо, ви захочете оприлюднити свої вибачення.
• Вибачившись, подумайте про себе і про те, як ви могли краще впоратися із ситуацією. Пам’ятайте, важливою частиною вибачення є зобов’язання бути кращою людиною. Таким чином ви знаєте, що наступного разу, коли потрапите в таку ситуацію, ви реагуєте так, що нікому не заподіюєте шкоди.
• Якщо інша людина бажає обговорити рішення, скористайтеся можливістю. Наприклад, якщо ви забули день народження свого чоловіка, ви можете пообіцяти відзначити його в інший день і зробити його надзвичайно особливим і романтичним. Це не означає, що ви можете забути про це наступного разу, але це показує, що ви готові докласти зусиль для змін.
• Вибачення, як правило, призводить до іншого - або від вас (бо ви розумієте, що зробили більше неправильно), або від іншої людини (адже вони тепер бачать, що проблема виникла також з їхнього боку). Будьте готові пробачити іншого.
• Спершу дайте іншій людині охолонути. Він / вона все ще може сердитися, і тоді він / вона може не змогти вам пробачити.