Зв’яжіться з Amazon

Відеоролик: Relax with healing music and natural sounds

Зміст

Крок
Спосіб 1 з 2: Зв’яжіться з Amazon
Метод 2 із 2: Ефективно вирішувати проблеми
Поради

Якщо у вас є запитання щодо замовлення або проблема із послугою, ви можете зв’язатися з Amazon. Щоб зв’язатися з Amazon, ви можете надіслати електронний лист, попросити Amazon зателефонувати вам і запустити чат у прямому ефірі. Ця стаття надасть вам інформацію про те, як найкраще поговорити з агентом обслуговування клієнтів Amazon. Якщо ви хочете зателефонувати безпосередньо на Amazon, зателефонуйте на лінію обслуговування клієнтів за номером +1 206 266 2992 (англійською мовою).

Крок

Спосіб 1 з 2: Зв’яжіться з Amazon

Телефонуйте на Amazon за номером +1 206 266 2992. Це прямий номер телефону служби обслуговування клієнтів для всіх питань. Якщо ви не поруч із комп’ютером, де ви можете переглянути свій рахунок, або якщо не впевнені, до якого відділу зателефонувати, цей номер телефону найчастіше є найкращим варіантом. Тим не менш, ви також можете попросити Amazon зателефонувати вам, з невеликим терпінням вам зателефонує той, хто найкраще вам допоможе.
Увійдіть в Amazon і прокрутіть вниз. Ви можете клацнути внизу кожного екрана Amazon.nl Допомога натисніть. Потім ви побачите огляд можливих проблем і кнопку в правій частині сторінки Зв'язок. Якщо натиснути на нього, ви побачите огляд різних варіантів контакту. Якщо ви ввійдете спочатку, ваш обліковий запис буде зв’язаний із вашим запитом про допомогу. Це дозволяє Amazon негайно переглядати ваші замовлення та економити обом час.
Натисніть "Потрібна додаткова допомога?"Після цього" Зв’яжіться з нами ". Ви перейдете на екран контактів. Натиснувши "Довідка", виберіть "Потрібна додаткова допомога" під заголовком "Теми довідки".
- Можливо, вам доведеться ввійти ще раз, перш ніж бути перенаправленим на екран контактів.
Виберіть замовлення або замовлення, до яких ви хочете зв’язатися. Біля кожного замовлення ви побачите різні варіанти - повернути замовлення, вимагати повернення грошей тощо. Клацніть на відповідний варіант. Якщо ваше замовлення не є товаром, прокрутіть униз до опції, щоб повідомити нам більше про свою проблему.
- У рідкісних випадках це може бути суперечка, яка стосується не замовлення чи об’єкта, а інших служб Amazon. Якщо так, виберіть відповідний варіант, повідомляючи про свою проблему. Чи варіант не є серед варіантів? Тоді розділ, де ви можете розповісти більше про свою проблему, є правильним вибором.
Вирішіть, як ви хочете, щоб Amazon з вами зв’язалася. Якщо ваші проблеми неможливо вирішити за допомогою доступних варіантів, ви все одно можете зв’язатися. Коли ви надасте потрібну інформацію, Amazon запитає вас, як ви хотіли б з вами зв’язуватися.
- Електронна пошта: Ви отримаєте рішення проблеми в письмовій формі із номером відстеження та можливістю відповісти.
- Телефон: Amazon зателефонує вам із відповідного відділу для вирішення проблеми.
- Чат: Ви спілкуєтесь в Інтернеті в прямому ефірі зі спеціалістом, який допомагає вирішити проблему.

Метод 2 із 2: Ефективно вирішувати проблеми

Переконайтесь, що ви заздалегідь знаєте, що ви хочете або потребуєте від Amazon. Подумайте, чому ви контактуєте, і яку відповідь ви хотіли б від Amazon. Можливо, ви хочете повернути товар, повернути гроші або вважаєте, що маєте право зберігати кредит за неналежне поводження або помилки. Як би там не було, перш ніж зв’язатися, переконайтеся, що ви чітко розумієте, чому дзвоните, щоб отримати найкращі відповіді.
- Чіткі, спокійні та прямі запитання - ваш найкращий варіант. Повідомте Amazon, чому саме ви контактуєте, і що, на вашу думку, є найкращим рішенням проблеми.
Підготуйте всі записи, підтвердження та інформацію про доставку. Чим більше у вас інформації, тим легше вирішити проблему сприятливим чином. Перегляньте будь-яку інформацію, яку маєте перед тим, як зв’язатися, щоб переконатися, що у вас є всі факти.
- Якщо вам доводилося телефонувати кілька разів, завжди запитуйте ім’я особи, з якою ви спілкувалися, та номер відстеження вашої скарги - це може заощадити багато часу, якщо вам потрібно буде передзвонити знову.
Шукайте найсправедливіший рішення, а не правильно. Сказати комусь, що вони помиляються - чудовий спосіб перетворити розмову на дискусію. Крім того, це допомагає їм сперечатися, часто справедливо, що вони можуть просто ігнорувати суперечку з юридичної точки зору. Тож спробуйте передати проблему в контексті справедливості - що може принести користь обом сторонам, включаючи Amazon.
- Я є замовником протягом тривалого часу, і я вважаю, що доречно лише, щоб ми переконались, що ця транзакція була виконана, як було заплановано.
- Я розумію, що були технічні проблеми - я не звинувачую вас у цьому! Я просто хочу переконатися, що ми обидва виконуємо свої обіцянки ".
Будь ласка, попросіть поговорити з кимось іншим, якщо відповідний сервісний агент не може вам допомогти. Якщо ви не можете знайти рішення з поточним агентом обслуговування, просимо поговорити з менеджером. Щось на зразок Мені шкода, але я думаю, що мені слід поговорити з кимось, хто може негайно мені допомогти це хороший спосіб підняти це. Коли справа стосується кредиту в магазині або високого відшкодування, вам, як правило, потрібно поговорити з менеджером.
Будьте приємними та акуратними на всіх біржах. Легко злитися, кричати і дратуватись, але завжди пам’ятайте, що в більшості випадків Amazon не зобов’язана вам допомогти. Якщо вони дійсно допомагають вирішити проблеми, це тому, що вони хочуть зберегти вас як клієнта та поважати як клієнта. Це не станеться, якщо ви розлютите агента обслуговування. Хороші фрази для запам’ятовування та повторення включають:
- “Я знаю, що це не ваша вина, я просто хочу вирішити це чесно.
- "Дякую за вашу допомогу дотепер, я знаю, що це не ваша вина чи вина.
- “Я знаю, що це була аварія, я просто сподіваюся, що ми можемо це виправити на хороших умовах.
- "Поки що я дуже задоволений Amazon, тому впевнений, що ми можемо знайти хороше рішення".