Зміст

• Крок
• Частина 1 з 3: Активне слухання
• Частина 2 з 3: Розпізнавання емоцій
• Частина 3 з 3: Вказівка ​​на шлях подальшої підтримки
• Поради
• Попередження

Деякі люди мають природну тенденцію допомагати іншим, хто бореться. Якщо ви такі, але ви не обережні, можливо, ви говорите або робите щось, що змушує іншу людину відчувати себе приниженою. З огляду на це, дуже корисно навчитися використовувати ефективні методи, пропонуючи емоційну підтримку іншим.

Крок

Частина 1 з 3: Активне слухання

1. Розмовляйте приватно. Важливо переконатись, що людина, яка потребує вашої підтримки, має почуття конфіденційності. Порожня кімната - найкращий варіант, якщо вона є. Однак незайнятого куточка цілком достатньо, якщо немає вільних кімнат. Говоріть приглушеним голосом, особливо якщо інші можуть проходити повз і мимоволі слухати.
   • Максимально обмежте відволікаючі фактори. Виберіть тихе місце, не відволікаючи увагу на телебачення, радіо чи інші електронні пристрої. Також переконайтеся, що ви не робите інших справ, таких як надсилання текстових повідомлень або перегляд гаманця, поки людина розмовляє.
   • Альтернативою приватному простору може бути прогулянка. Замість того, щоб десь сісти, ви та інша людина можете при цьому неквапливо прогулятися та поспілкуватися. Це часто може змусити людину почуватись комфортніше обговорюючи свої питання.
   • Активне прослуховування можна також здійснити по телефону.Однак важливо, щоб розмова велася лише тоді, коли відволікання не надто багато.
2. Задавати питання. Ви можете запитати у людини, що сталося або як вона почувається. Важливо запевнити іншого, що ви там, щоб слухати. Важливо, щоб людина відчувала, що ви щиро зацікавлені в тому, що вони мають сказати, і що ви хочете щиро її підтримати.
   • Використовуйте відкриті питання, щоб вести розмову та стимулювати дискусію. Хороші відкриті запитання дають вам уявлення про те, про що думає людина.
   • Ваші запитання повинні починатися зі слів на кшталт "як" та "чому" і заохочувати розмову, а не відповіді одним словом.
   • Деякі приклади відкритих питань: "Що сталося?", "Що ти збираєшся робити зараз?", "Як ти почувався?", "Як ти почувався в той час?"
3. Послухайте відповідь людини. Подивіться на людину, що розмовляє з вами, і приділіть їй вашу нерозділену увагу. Наявність вашої неподіленої уваги допоможе іншій людині почуватися більш почутою.
   • Зоровий контакт важливий, щоб людина знала, що ви його слухаєте. Однак переконайтеся, що контакт очей не надто великий. Переконайтеся, що не продовжуєте вдивлятися в очі іншої людини.
   • Використовуйте відкриту мову тіла та інші невербальні сигнали, щоб показати, що ви слухаєте. Спробуйте кивати і посміхатися раз у раз, якщо це необхідно. Також переконайтеся, що ви не кладете руки на руки, оскільки це захисно, і людина може погано реагувати на цю позу.
4. Повторіть своїми словами те, що щойно сказав інший. Емпатія є важливою частиною допомоги комусь відчути підтримку. Для того, щоб проявити більше співпереживання, важливо чітко розуміти, що людина намагається передати. Підтвердження та переформулювання сказаного іншим - це хороший спосіб переконатись, що ви розумієте іншого. Вони також почуватимуться більш підтриманими та краще зрозумілими.
   • Не просто повторюйте слова іншої людини роботизовано. Реструктуруйте, щоб зробити ваш підхід більше формою розмови. Просто переконайтеся, що ви повторюєте те, що людина говорить, і використовуєте її слова. Ви можете сказати щось на зразок "Це звучить так, ніби ти кажеш ..." або "Те, що я чую ..." або подібну відповідь. Це дає зрозуміти людині, що ви насправді слухаєте.
   • Не перебивайте людину, коли вона говорить. Натомість виявляйте підтримку, дозволяючи іншій людині постійно висловлювати свої думки та почуття. Подумайте лише про те, що сказав інший, коли в розмові панує природна тиша або коли стає ясно, що вони чекають відповіді.
   • Зараз не час виносити судження або бути критичним. Прослуховування та прояв співпереживання не означає, що ви обов’язково погоджуєтесь з тим, що людина говорить; скоріше, це відображення того факту, що ви дбаєте про нього чи про те, що він або вона переживає. Уникайте говорити такі речі, як: "Я вже тобі казав", "Це насправді не все так погано", "Це не може бути так погано", "Ти перебільшуєш" або інші критичні або тривіальні коментарі. Зараз ваша робота - просто надати підтримку та проявити співпереживання.

Частина 2 з 3: Розпізнавання емоцій

1. Дізнайтеся, як почувається людина. Дізнайтеся, як почувається людина, поки ви розмовляєте. Деякі люди намагаються позначити свої емоції або навіть намагаються замаскувати свої почуття. Це часто трапляється, коли хтось раніше критикував їх емоційну чутливість. Інші можуть бути збентежені тим, що вони відчувають. Наприклад, хтось може сплутати розчарування з гнівом або щастя з хвилюванням. Перший крок до перевірки - допомогти людині визначити, що він / вона насправді відчуває.
   • Не кажіть людині, як вона почувається. Натомість надайте пропозиції. Можна сказати: "Звучить, ти дуже розчарований" або "Здається, ти дуже засмучений".
   • На даний момент скористайтеся мовою тіла людини та мімікою. Їх тон також може дати вам уявлення про те, як вони почуваються.
   • Пам'ятайте, якщо ви неправильно оціните, інша людина виправить вас. Не відкидайте виправлення іншої людини. Прийміть, що це єдина людина, яка насправді знає, як він чи вона почувається. Прийняття виправлення іншої людини - це також визнання її емоцій.
2. Зосередьтеся на розумінні людини. Це означає відкинути власні думки чи упередження щодо ситуації. Будьте справді присутніми і звертайте увагу на те, що говорить інша людина. Вашим наміром не повинно бути вирішення проблеми або пошук шляхів вирішення. Натомість зосередьтеся на забезпеченні безпечного простору, де людина може почувати себе почутим.
   • Уникайте спроб дати пораду, якщо вас не запитають. Бажання дати пораду може змусити людину відчути, що ти критичний і не сприймати їх як належне.
   • Не намагайтеся переконати людину не відчувати певного почуття. Пам’ятайте, що люди мають право почуватися певним чином. Надання емоційної підтримки означає прийняття права іншої людини переживати власні емоції, якими б вони не були.
3. Запевнити людину в тому, що її почуття є нормальними. Важливо, щоб людина почувалася в безпеці, щоб висловити свої почуття. Зараз не час критикувати людину чи ситуацію. Ваша мета - зробити так, щоб інший відчував підтримку та розуміння. Найкращі прості короткі пояснення. Ось кілька прикладів підтверджень:
   • "Це важко".
   • "Мені шкода, що це з вами відбувається"
   • "Це звучить по-справжньому боляче"
   • 'Я розумію'
   • "Це теж мене розсердило б"
4. Дотримуйтесь власної мови тіла. Більшість спілкування здійснюється невербально. Це означає, що мова вашого тіла так само важлива, як і ваша словесна мова. Переконайтеся, що мова вашого тіла свідчить про те, що ви приділяєте увагу та виявляєте емпатію, без критики та неприйняття.
   • Спробуйте під час слухання кивати, посміхатися та встановлювати зоровий контакт. Дослідження показали, що спостерігачі часто оцінюють людей, які демонструють таку невербальну поведінку.
   • Посмішка особливо корисна, оскільки вона закріплена в мозку людини, щоб розпізнати посмішку. Це означає, що інша людина не тільки почуватиметься більш підтриманою, але й швидше почуватись як даруючий, так і отримувач посмішки.

Частина 3 з 3: Вказівка ​​на шлях подальшої підтримки

1. Запитайте людину, чим вона хоче займатися. Якщо людина відчуває, що їй потрібна більша емоційна підтримка, цілком ймовірно, що щось не в рівновазі в її житті. Це гарна можливість допомогти дослідити, які дії може зробити інший, щоб відновити емоційний баланс.
   • Людина може не отримати відповіді відразу, і це нормально. Не наполягайте на прийнятті рішення відразу. Може бути так, що він / вона просто хоче, щоб його почули і підтвердження того, що їх власні почуття мають значення.
   • Задавайте запитання "що-якщо". Запитання "Що, якби" допоможуть людині продумати можливі кроки дій, які вона, можливо, раніше не розглядала. Представлення варіантів у форматі запитань є менш загрозливим, і людина навряд чи відчує, що йому кажуть, що робити. Такий підхід дозволяє вносити пропозиції підтримуючим способом, не відриваючи все від рук.
   • Пам’ятайте, що ви не вирішуєте проблему для відповідної людини. Ви просто пропонуєте комусь підтримку в пошуку рішення самостійно.
   • Наприклад, якщо друг бореться з фінансовими труднощами, ви можете запитати: «А що, якщо ви та ваш керівник обговорюєте питання підвищення?» Можливо, ваша племінниця почувається пригніченою своїми обов’язками на роботі та вдома. Ви можете запитати: «А якщо ви плануєте сімейні канікули без стресу?» Будь-яке відповідне запитання «що-якщо» може бути корисним.
2. Визначте крок дії. Людина може не одразу отримати всі відповіді, але важливо підтримати її в невеликих кроках для вирішення проблеми. Важливо визначити наступний крок, навіть якщо це щось маленьке, наприклад, якщо людина погодиться провести іншу розмову з вами наступного дня. Люди відчувають більшу підтримку, коли знають, що за ними стоять надійні люди, які хочуть допомогти їм побачити загальну картину.
   • Продовжуйте підтримувати особу в дії, доки проблема не буде вирішена. Це може бути повільним процесом, але ваша підтримка буде вдячна.
   • Коли людина сумує, може не бути конкретних кроків дій. Кожна людина сумує по-різному, і горе може тривати рік і більше. Коли ви підтримуєте когось у цей час горя, дуже важливо слухати історії, якими вони хочуть поділитися, і приймати свої почуття, не применшуючи втрат для цієї людини.
   • Іноді крок дії може означати отримання допомоги у фахівця з психічного здоров’я.
3. Покажіть свою підтримку відчутно. Іноді це може бути найпростіший спосіб сказати такі речі, як "Я буду поруч, коли я тобі потрібен" або "Не хвилюйся. Все буде добре, "замість того, щоб насправді щось робити, щоб допомогти". Але насправді важливо показати свою підтримку, а не просто щось про це сказати. Після того, як ви активно слухаєте людину, ви, мабуть, маєте уявлення про конкретні речі, які ви можете зробити, щоб допомогти їй почуватися більш підтриманою. Якщо ви застрягли, ось кілька вказівок, щоб роздуматися:
   • Замість того, щоб говорити: «Все буде добре», ви можете зробити все, що від вас залежить, щоб покращити ситуацію для людини. Наприклад, ви можете допомогти хворому другу знайти хорошого медичного спеціаліста або допомогти йому вивчити варіанти лікування.
   • Окрім того, що ви кажете, що ви любите іншу людину, ви також можете зробити для неї щось, що, як ви знаєте, буде цінувати. Це може бути щось на зразок покупки подарунка, проведення більше часу з іншою людиною або поїздки у спеціальне місце для відпочинку.
   • Замість того, щоб просто сказати "Я тут для вас", ви можете вивести людину на вечерю або допомогти у виконанні завдань, які він / вона повинні виконати, щоб виконати дії.
4. Продовжуйте надавати підтримку. Усі зайняті, і іноді все стає занадто бурхливим, але важливо приділити час, щоб допомогти людині. Можливо, вони отримали багато словесної підтримки, але цю глибшу підтримку можна набагато більше оцінити. Пам’ятайте, що маленькі вчинки доброти можуть принести багато користі.

Поради

• Не применшуйте досвід людей. Хоча це може здатися вам не важливим, якщо людина переживає емоційний дистрес, ситуація, швидше за все, буде досить стресовою.
• Якщо вас негайно не попросять відповісти, тримайте свою думку при собі. Є час і місце, щоб дати небажану пораду, особливо в небезпечних ситуаціях. Однак, якщо ситуація вимагає просто емоційної підтримки, тоді краще не висловлювати свою думку, поки інша людина не попросить про це.
• Пам’ятайте, що ви не згодні з рішенням особи, яку підтримуєте. Якщо ви вважаєте, що щось шкідливе, ви можете надати емоційну підтримку, не домовляючись з людиною.
• Під час вивчення рішень використання запитань "Що, якщо" - це чудовий спосіб запропонувати більш здорові та збалансовані рішення, не беручи на себе ситуацію.
• Пам’ятайте, що не приймайте рішення за людину. Ваша робота полягає в тому, щоб підтримати його / її та допомогти йому / їй приймати рішення.
• Обов’язково зберігайте спокій. Перш ніж намагатися підтримати когось іншого, переконайтеся, що ви самі емоційно врівноважені. Цій людині - або вам - не дуже добре, якщо ви відчуваєте себе засмученими, намагаючись підтримати іншу людину.
• Переконайтесь, що ви наполегливо ставитесь до того, що хочете і можете зробити для іншої людини. Краще піти добровільно лише для тих справ, які ви можете насправді робити, а не розчаровувати людину, повернувшись до вашого слова пізніше.
• Залишайтеся зосередженими на іншій людині. Будьте обережні, обмінюючись власним досвідом, намагаючись підтримати інших. Хоча іноді ефективно ділитися власним досвідом, інколи це може дати зворотний ефект, особливо якщо людина відчуває, що ви намагаєтеся применшити його ситуацію чи почуття. Тож, мабуть, найкраще зосереджуватися на ситуації цієї людини.
• Ваше власне інстинктивне відчуття ситуації може допомогти, коли ви намагаєтеся зрозуміти та співчувати іншій людині. Добре покладатися на свій кишечник, коли ви не впевнені, що хтось відчуває, або коли ви хочете внести пропозиції. Однак, якщо людина виправляє вас, прийміть це виправлення. Безумовне прийняття - важлива частина емоційної підтримки.

Попередження

• Дослідження показали, що певний фізичний дотик хороший при спробі когось підтримати. Однак дуже важливо обмежити дотик, якщо ви не знаєте людину добре. Обійми можуть бути корисними для близького друга, але для знайомого навіть прості обійми можуть викликати реакцію, пов’язану з травмою. Тож обов’язково обмежте дотики та попросіть дозволу перед тим, як обіймати іншу людину.
• Надаючи підтримку під час кризи, ви повинні стежити за своїм оточенням, щоб забезпечити безпеку кожного. Якщо потрібна медична допомога, поставте це в пріоритет.