Зміст

• Крок
• Поради

Якщо ви забули свій пароль або ваш профіль заблоковано через порушення Умов використання, ви можете використати сторінку "Відновити обліковий запис Microsoft", щоб скинути пароль. Вам потрібна адреса електронної пошти або номер телефону, пов’язаний з вашим обліковим записом, або ви можете скористатися додатком для підтвердження. А в іншому випадку вам доведеться відповісти на ряд питань, щоб підтвердити свою особу.

Крок

1. Відкрийте домашню сторінку Outlook.com. Ім'я Hotmail змінено на Outlook.com, але ви все одно можете отримати його зі сторінки входу в Outlook.com. Ваш обліковий запис Hotmail все ще працює з Outlook.com.
   • Ви можете відновити неактивні облікові записи до 365 днів після останнього входу в систему. Облікові записи, які не використовувались більше року, будуть видалені.
   • Після деактивації облікового запису вручну у вас є 30 днів, щоб відновити його, після чого він буде остаточно видалений.
2. Клацніть на посилання "Не маєте доступу до облікового запису?"Ви можете знайти це в полях, де ви вводите свою електронну адресу та пароль.
3. Виберіть "Я забув свій пароль" і натисніть "Далі".
4. Введіть адресу Hotmail, для якої ви забули пароль, у верхньому текстовому полі. Введіть символи, які ви бачите, у нижньому текстовому полі. Клацніть на "Далі".
5. Виберіть метод автентифікації. Щоб отримати доступ до сторінки скидання пароля, потрібно підтвердити свою особу в Microsoft. Це можна зробити кількома способами, залежно від налаштувань контактів, які ви встановили для цього облікового запису.
   • Електронна пошта - якщо з вашим обліковим записом пов’язана альтернативна електронна адреса, на цю адресу буде надіслано код підтвердження. Ви повинні були раніше вказати цю додаткову електронну адресу.
   • Використовуйте програму - якщо ви завантажили програму "Обліковий запис Microsoft", ви можете використовувати цю програму для створення унікального коду, який можна використовувати для ідентифікації вашої особи. У цьому випадку ви також повинні налаштувати свій рахунок заздалегідь, щоб мати можливість користуватися цим додатком.
   • SMS - якщо з вашим обліковим записом пов’язаний номер телефону, Microsoft може надіслати вам SMS із унікальним кодом, який підтверджує вашу особу. Щоб використовувати це, ви вже повинні зв’язати номер телефону зі своїм обліковим записом, коли ви все ще мали до нього доступ.
   • У мене немає цієї інформації - цей варіант також може називатися "Я більше не використовую цю інформацію". Якщо з вашим обліковим записом не пов’язана інформація про відновлення, ви можете вибрати цей варіант, щоб відповісти на анкету, щоб підтвердити свою особу для Microsoft. Цей метод гарантовано не спрацює, особливо якщо ви не пам’ятаєте старі дані про свій рахунок.
6. Заповніть анкету (за потреби). Якщо ви обрали опцію "У мене немає цієї інформації", вам потрібно буде заповнити анкету, щоб довести, що ви є власником облікового запису. Цей захід безпеки призначений для запобігання іншим людям незаконного доступу до ваших особистих електронних листів. Перш ніж почати, вам потрібно вказати альтернативну електронну адресу, якщо у вас її немає, її можна створити безкоштовно.
   • Вас запитають про паролі, які ви раніше використовували, дату створення облікового запису та інші питання, пов’язані з вашим обліковим записом. Постарайтеся відповісти на ці запитання якомога точніше. Ці анкети оцінюються на предмет точності персоналом корпорації Майкрософт. На отримання відповіді може знадобитися кілька днів.
7. Отримайте код підтвердження. Вибравши метод підтвердження, ви отримаєте код, який надасть вам доступ до сторінки для скидання пароля.
   • Якщо ви вибрали електронну пошту як метод підтвердження, обов’язково перевірте всі можливі місця, включаючи папку Небажана електронна пошта. Якщо ви використовуєте Gmail або Google Inbox, перегляньте розділ "Оновлення".
8. Введіть метод підтвердження. Якщо сторінка все ще відкрита, ви можете ввести код у поле. Якщо ви закрили сторінку підтвердження, ви можете знову відкрити її, повторно пройшовши процес відновлення облікового запису та вибравши той самий спосіб контакту.
9. Введіть новий пароль. Після введення коду підтвердження ви потрапите на сторінку, де можна скинути пароль. Тут ви вводите новий пароль, який дозволить вам отримати доступ до свого облікового запису Hotmail у майбутньому. Клацніть тут, щоб отримати поради щодо створення надійного пароля, який ви все ще пам’ятаєте.
10. Увійдіть у свій акаунт. Як тільки ви скинете пароль, він негайно стане вашим новим паролем облікового запису. Використовуйте новий пароль для доступу до свого облікового запису Hotmail на сторінці входу в Outlook.com.

Поради

• Немає адреси електронної пошти або номера телефону Майкрософт, які ви можете використовувати для допомоги у таких справах, як забутий пароль. Ви можете використовувати лише автоматизовані засоби, описані в цій статті.