Зміст

• Кроки

Ця стаття wikiHow навчить вас, як зв’язуватися з продавцем Amazon. Продукція, що поставляється Amazon, як правило, управляється службою обслуговування клієнтів Amazon. Якщо товар продається і відправляється третьою стороною, ви можете вибрати "Отримати допомогу з замовленням" зі списку Замовлення. З іншого боку, ви можете вибрати ім’я стороннього постачальника та задати питання.

Кроки

Спосіб 1 з 2: Зверніться до стороннього постачальника

1. 

   Відвідайте сторінку https://www.amazon.com. Ви можете використовувати будь-який браузер на своєму Mac або ПК.
   • Якщо ви не ввійшли в систему, натисніть Обліковий запис та списки (Облікові записи та списки) у верхньому правому куті екрана та виберіть Увійти (Увійти). Увійдіть, використовуючи ім’я користувача та пароль, пов’язані з вашим обліковим записом Amazon.

2. 

   
   
   Клацніть на кнопку Замовлення (Замовлення). Ця кнопка знаходиться у верхньому правому куті екрана. Ви побачите список своїх попередніх замовлень.

3. 

   Виберіть ім’я продавця. Ім'я продавця знаходиться поруч із написом "Продано:" під назвою товару.

4. 

   
   
   Клацніть на кнопку Задайте питання (Зробіть запитання). Це жовта кнопка, розташована у верхній частині екрана.

5. 

   Виберіть категорію опції поруч із "Мені потрібна допомога".’ (Мені потрібна допомога). Ваші варіанти - "Замовлення, яке я розмістив", або "Товар на продаж".

6. 

   
   
   Виберіть заголовок. За допомогою спадного списку поруч із пунктом "Вибір теми" виберіть тему:
   • Доставка. (Доставка)
   • Політика повернення та повернення коштів. (Політика повернення та відшкодування)
   • Налаштування товару. (Налаштуйте товари відповідно до вимог)
   • Інше питання. (Інші запитання)

7. 

   Клацніть на кнопку Написати повідомлення (Написати повідомлення). Це жовта кнопка, розташована внизу екрана, коли ви вибираєте заголовок.

8. 

   Напишіть повідомлення. Напишіть своє повідомлення у полі введення тексту. Обмежте повідомлення до 4000 символів.
   • При необхідності ви можете вибрати "Додайте вкладення"(Додати вкладення), щоб вкласти зображення або файл.

9. 

   Клацніть на кнопку Надіслати електронне повідомлення (Відправити лист). Це жовта кнопка, розташована внизу екрана. Цей крок надішле ваше повідомлення електронною поштою. Продавець відповість протягом 2 робочих днів.
   • Крім того, ви можете зв’язатися зі службою обслуговування клієнтів Amazon за номером телефону 910-833-8343, якщо товар поставляється компанією Amazon.
   реклама

Спосіб 2 із 2: Запитуйте замовлення на підтримку

1. 

   Відвідайте сторінку https://www.amazon.com. Ви можете використовувати будь-який браузер на своєму Mac або ПК.
   • Якщо ви не ввійшли в систему, натисніть Обліковий запис та списки (Облікові записи та списки) у верхньому правому куті екрана, а потім виберіть Увійти (Увійти). Увійдіть, використовуючи адресу електронної пошти та пароль, пов’язані з вашим обліковим записом Amazon.

2. 

   Клацніть на кнопку Замовлення (Замовлення). Ця кнопка знаходиться у верхньому правому куті екрана. Ви побачите список своїх попередніх замовлень.

3. 

   Клацніть на кнопку Отримайте допомогу щодо замовлення (Запит на підтримку замовлення) Це третя жовта кнопка зверху.
   • Цей варіант можуть бачити лише сторонні продавці, які самі відповідають за доставку. Для стороннього постачальника, який постачає через Amazon, скористайтеся способом 1, щоб зв’язатися з продавцем або зателефонувати в службу обслуговування клієнтів Amazon за номером телефону. 910-833-8343.

4. 

   Виберіть випуск. Виберіть будь-який із наведених нижче варіантів, щоб описати свою проблему, або виберіть «Інша проблема», щоб побачити більше подібних варіантів;
   • Пакет таки надійшов. (Товар не отримано)
   • Пошкоджений або дефектний предмет. (Пошкоджений або дефектний продукт)
   • Відмінне від того, що я замовив. (Товари відрізняються від замовлених)
   • Більше не потрібно. (Більше не потрібно)
   • Інше питання. (Інші проблеми)

5. 

   Напишіть повідомлення. Напишіть повідомлення продавцеві у полі введення тексту із написом "Опишіть свою проблему".

6. 

   Клацніть на кнопку Надіслати (Надіслати). Це жовта кнопка під полем введення тексту. Цей крок надішле ваше повідомлення. Продавець відповість протягом 2 робочих днів. реклама