Як просувати свій бізнес за допомогою соціальних мереж

Відеоролик: Як просувати свою бізнес-сторінку в соціальних мережах - бізнес-консультант Ілля Рейніш

Зміст

кроки
Метод 1 з 3: Як налаштувати сторінки в соціальних мережах
Метод 2 з 3: Як працювати з клієнтами
Метод 3 з 3: Як отримувати користь для бізнесу за допомогою соціальних мереж
Схожі статті

Якщо ви власник невеликого бізнесу, ви зможете заощадити гроші, якщо направите частина ресурсів, виділених на рекламу за межами інтернету, на розкрутку бізнесу в соціальних мережах. Завести сторінки в соціальних мережах просто, і за це не потрібно платити. Соціальні мережі допоможуть поліпшити впізнаваність бренду. Якщо ви навчитеся користуватися соціальними мережами для просування бізнесу, ви зможете не тільки підвищити привабливість своєї компанії серед існуючих клієнтів, а й залучити нових.

кроки

Метод 1 з 3: Як налаштувати сторінки в соціальних мережах

1 Визначте свою цільову аудиторію. Цільова аудиторія ділиться на кілька частин: є існуючі клієнти (тобто ті, кого потрібно утримати) і потенційні клієнти (ті, яких вам потрібно залучити). Маркетингова кампанія в інтернеті повинна створити відчуття, що ви прислухаєтеся до потреб своїх клієнтів і цінуєте їх, але також прагнете залучити нових клієнтів.
- Для початку визначте, хто ваші клієнти. Який вік вашої аудиторії?
- Подумайте, якими засобами соціальних мереж можуть користуватися існуючі клієнти. Можна провести опитування і запитати клієнтів, ніж вони зазвичай користуються і як роблять покупки.
- У вас можуть бути свої припущення, однак вивчити переваги клієнтів також варто. Проаналізуйте дані по соціальним мережам своїх конкурентів, щоб зрозуміти, який характер їх аудиторії.
2 Заведіть облікові записи в соціальних мережах. Визначивши свою цільову аудиторію, створіть акаунти в соцмережах. Це безкоштовно, і управляти обліковими записами зазвичай просто, однак вам все одно варто прочитати угоду користувача для юридичних осіб, оскільки воно може відрізнятися від угоди для фізичних осіб. До найпоширеніших майданчиків належать:
- Facebook. Одна з найпопулярніших соцмереж, якою користуються люди різного віку (включаючи людей похилого віку старше 65 років). Вона підійде, якщо ви хочете охопити широку аудиторію.
- Twitter. Ця соціальна мережа популярна серед молодих людей. Її охоплення не такий широкий, проте він сприяє формуванню невеликих спільнот, які можуть бути корисні вашому бізнесу.
- Google+. Оскільки ця платформа пов'язана з Google, вона підходить для пошукової оптимізації. Багато людей, які користуються пошуком Google, знайдуть вашу сторінку, особливо якщо у вас молода компанія, яка прагне залучити місцевих клієнтів.
- Instagram. Ця соціальна мережа, заснована на зображеннях, популярна серед підлітків і дорослих людей до 35 років. У ній можна ділитися фотографіями продукту, компанії і результатами своєї роботи.
- Tumblr.Багатьох людей бентежить інтерфейс цієї соціальної мережі, проте Tumblr можна використовувати для роботи з аудиторією від 13 до 25 років. Для цих же цілей підходить Вконтакте.
- LinkedIn. Це один з найбільш ефективних сайтів для розвитку кар'єри, однак він також дозволяє публікувати матеріали, які можуть бути корисні широкому колу людей. Цей майданчик підходить для роботи з освіченими і заможними клієнтами, а також допомагає налагоджувати зв'язки між компаніями.
- Pinterest. Ця платформа підходить тим, у кого багато зображень. Ця соціальна мережа в першу чергу орієнтована на жінок у віці від 30 до 50 років, особливо з доходом вище середнього.
- Однокласники. Цей ресурс традиційно використовується старшим поколінням, хоча в останні роки активно залучає молодих користувачів.
3 Спробуйте працювати зі спеціальними програмами для управління соцмережами. Багато людей думають, що робота з соцмережами вимагає найму окремого співробітника, однак це можна робити і самостійно без шкоди для якості. Ці програми зазвичай безкоштовні. Вони використовуються для регулярної публікації контенту і відстеження ефективності маркетингових кампаній.
- Такі сайти, як HootSuite і Ping.fm, дозволяють працювати з усіма майданчиками з одного місця.
- Ви зможете планувати публікацію повідомлень, оцінювати успішність публікацій і аналізувати всі згадки про ваш бізнес в соціальних мережах.
- Ці ресурси безкоштовні, проте є і платні сервіси.
- Платні сервіси типу SproutSocial дозволяють створювати контакти з передплатників ваших сторінок і стежити за тим, наскільки успішно ви з ними працюєте. Можна також переглядати кількість клієнтів, які роблять Чекин в ваших закладах за допомогою FourSquare і аналогічних програм.

Метод 2 з 3: Як працювати з клієнтами

1 Повідомте клієнтам про те, що у вас є сторінки в соціальних мережах. Можливо, хтось знайде вашу сторінку, якщо буде шукати її спеціально, але краще самим дати посилання на ваші акаунти в соцмережах. Повідомляйте клієнтам про те, що ви є в соціальних мережах, або розмістіть значки основних сторінок на касі. Можна також надрукувати посилання на візитних картках.
- Повідомте клієнтам про те, що ви починаєте активно працювати в інтернеті.
- Підпишіться на своїх постійних клієнтів.
2 Знайдіть друзів / передплатників в інтернеті. Коли у вас з'являться свої сторінки, вам потрібно буде почати залучати передплатників, які будуть стежити за вашими публікаціями. Почніть з існуючих клієнтів і поступово розширюйте аудиторію.
- Для початку слід попрацювати з існуючими клієнтами. Вони повинні знати, що ви цінуєте їх прихильність вашої компанії.
- Слід також співпрацювати з місцевими дистриб'юторами, тобто з компаніями, які продають або просувають ваш товар. Наприклад, якщо у вас пекарня і ви продаєте випічку оптом кав'ярнях, почніть співпрацювати з кав'ярнями і в інтернеті, щоб залучити їх передплатників.
- Щоб розширити аудиторію, спробуйте пошукати ключові слова і обговорювані теми, а потім зробити репост або поставити лайк будь-яким із записами або підписатися на людей, які їх розмістили.
3 Почніть розміщувати публікації в соціальних мережах. Ці публікації повинні бути не просто рекламними. Можна розміщувати інформацію про свою компанію, про індустрію, в якій ви працюєте, і ділитися фотографіями постійних клієнтів, яким подобається ваш товар або послуги.
- Публікуйте фотографії свого товару. Якщо ви пропонуєте послуги, робіть фото співробітників за роботою або клієнтів, яким подобається результат вашої роботи.
- Можна робити закриті акції тільки для передплатників або влаштовувати розіграші з умовою репоста вашої запису або фото.
- Пишіть про спеціальні пропозиції та діліться новинами компанії. Якщо у вас пекарня, рекламуйте на своїх сторінках десерт дня, умови особливого пропозиції і час роботи.
- Пам'ятайте про свою цільову аудиторію.Якщо ви орієнтовані на людей похилого віку, вони, швидше за все, не знатимуть, що таке хештег і що означають поширені в інтернеті вирази і абревіатури.
- Не забувайте, що сторінки в соціальних мережах є відображенням роботи вашої компанії. Можна публікувати щось забавне, але при цьому слід залишатися професіоналами. Чи не публікуйте записи, пов'язані з політикою, релігією і не пишіть про свої особисті переконання.

Метод 3 з 3: Як отримувати користь для бізнесу за допомогою соціальних мереж

1 Прислухайтеся до своїх клієнтів. Щоб сторінка в соціальних мережах користувалася популярністю, важливо слухати своїх клієнтів. Читайте відгуки, які залишають клієнти, і ставитеся до них серйозно. Якщо не реагувати на скарги, клієнт, який міг би стати постійним, піде і розповість про негативний досвід своїм друзям і родичам.
- Ставтеся позитивно до всіх відгуками, включаючи негативні. Чемно відповідайте на всі відгуки. Наприклад, так: "Ми жалкуємо, що виникла проблема. Завітайте, спробуйте скористатися нашими послугами ще раз, і якщо ви згадаєте цей запис, я особисто простежу за тим, щоб все пройшло добре".
- Дякуйте клієнтів за їх відгуки і небайдужість. Якщо багато клієнтів говорять одне і те ж, є ймовірність, що вам слід внести відповідні зміни, якщо вони можливі.
- Ставте лайки або коментуйте записи клієнтів на вашій сторінці. Можна також знайти людей, які Чекин в ваших закладах, і поставити лайки на фотографіях закладу або на записах про вашу компанію.
2 Слідкуйте за тим, щоб ваша робота в соціальних мережах була націлена на певну групу людей. Вам, звичайно, хотілося б, щоб ваша сторінка сподобалася всім, хто б до вас не зайшов, проте це неможливо. В цьому випадку слід подумати, чи повинна ваша сторінка охоплювати широку аудиторію або краще зосередитися тільки на цільовий.
- Чи не відхрещується від певних людей, навіть якщо вони не ваші клієнти, але пам'ятайте, що не всім людям сподобається ваша компанія.
- Пам'ятайте, що якщо у вас вузька цільова аудиторія (наприклад, у вас пекарня для веганів), ви не зможете залучити багатьох людей (наприклад, тих, хто не любить їжу для веганів).
- Якщо у вас вузька аудиторія, публікуйте фотографії та записи, які сподобаються людям. Повертаючись до прикладу з пекарнею для веганів, в цьому випадку можна публікувати записи про користь веганства.
3 Будьте послідовні у своїх діях в інтернеті. Можливо, ви сподіваєтеся, що присутність в інтернеті допоможе вам різко збільшити продажі, і таке буває, але рідко, тому вам слід набратися терпіння і діяти послідовно.
- Змиріться з тим, що на розкрутку сторінок потрібен час. Те, як багато часу потрібно, буде залежати від ваших клієнтів, від цільової аудиторії і від того, скільки часу і зусиль ви будете готові віддати соцмережах.
- Дійте послідовно. Публікуйте що-небудь кожен день, відповідайте людям або робіть репости.
- Наберіться терпіння. Сторінки в соціальних мережах допоможуть вашому бізнесу, однак ефект буде повністю залежати від ваших зусиль.
4 Займіться оптимізацією пошукових запитів. Оптимізація пошукових запитів (SEO) дозволяє змінювати наповнення сайту і сторінок в соціальних мережах так, щоб це допомагало просувати бізнес. При грамотній роботі з пошуковими запитами можна підняти компанію вище в результатах пошуках в будь-якій пошуковій системі.
- Для початку визначте ключові слова, які клієнт може шукати. Можна використовувати багато поєднань, але намагайтеся уникати повторень (чим менше ключових слів, тим краще, тому прагнете укладатися в 1000 символів).
- Додайте всі відомі помилки в написанні назви вашої фірми в ключові слова, щоб всі, хто вас шукають, змогли знайти потрібну інформацію.
- Створіть метатеги на кожній сторінці сайту, де є ключові слова. Для цього потрібно знати основи HTML, тому знайдіть знаючу людину або навчитеся робити це самі.
- Регулярно перевіряйте ефективність пошукових запитів. Можна використовувати для цього спеціальні інструменти (наприклад, DeepCrawl або Search Console). Вони допоможуть вам зрозуміти, чи принесли користь ваші старання.