Зміст

• кроки
• Частина 1 з 4: Грайте роль
• Частина 2 з 4: Розвивайте відносини
• Частина 3 з 4: Задавайте питання правильно
• Частина 4 з 4: Використовуйте інші інструменти
• Поради
• попередження

Отримання інформації від не розташування до бесіди людини - справжнє мистецтво. Незалежно від того, чи є ви частиною внутрішньокорпоративного розслідування або намагаєтеся вивести на чисту воду підлітка, запідозреного в курінні травички, багато з описаних технік можуть вам допомогти. Адаптуйте свій підхід в залежності від ситуації. Дізнайтеся, як допитувати успішно і безпомилково.

кроки

Частина 1 з 4: Грайте роль

1. 1 Тримайтеся природно і дружелюбно. Спостереження показують, що кращий спосіб отримати від співрозмовника визнання - зробити так, щоб йому було з вами комфортно. Він повинен вам довіряти. Досягти цього буде важко, діючи в стилі героїв бойовиків. Станьте перед співрозмовником спокійним, просто виконують свою роботу людиною. Так ви станете йому набагато симпатичніше і зробите перший крок до встановлення довіри.
2. 2 Контролюйте ситуацію. Це зовсім не означає, що потрібно рулити за допомогою «залізного кулака». Ведіть себе професійно, організовано і упевнено, ніби ви тут командуєте. Це створить враження, що ви наділені повноваженнями, щоб вирішити проблему, або, навпаки, додати неприємностей, якщо з вами зіпсувати відносини.
3. 3 Будьте незворушним. Дозволивши побачити вас сердитим або стурбованим, ви дасте опоненту привід вирішити, що він може впливати на ваші емоції. Не допускайте цього, намагайтеся здаватися незворушним і зібраним.
4. 4 Не грайте в «доброго і поганого поліцейського». Це відома і широко розтиражована техніка, тому ваш задум може бути легко розкритий, і підозрілість тільки збільшиться. Дотримуючись техніки «хороший поліцейський - хороший поліцейський», ви досягнете більшого.

Частина 2 з 4: Розвивайте відносини

1. 1 Будьте доброзичливі. Існує історія, як терорист видав всю інформацію тільки тому, що слідчий пригостив його спеціальним печивом (він був діабетик і не міг вживати звичайне)? І це не унікальний випадок. Будьте ввічливі, доброзичливі і постарайтеся здаватися непідробно зацікавленим в комфорті і благополуччя іншого боку - це розташовує до відвертості.
2. 2 Розмовляйте на інші теми. Обговорюйте звичайні, повсякденні питання, не пов'язані з розслідуванням. Це дасть можливість краще пізнати особисті якості людини, зрозуміти його світогляд і встановити контакт, розташувавши до подальшої розмови.
   • Наприклад, поцікавтеся, де він виріс, і скажіть, що завжди хотіли там побувати. Розпитайте, яке це місце, що б він порекомендував і так далі.
3. 3 Вивчіть співрозмовника. Задавайте особисті питання і в результаті спробуйте з'ясувати переваги, погляди, значимі в житті людини речі. Отримання цих відомостей не тільки сприяє налагодженню зв'язку, але і дає вам переваги у вигляді додаткових важелів впливу.
4. 4 Запропонуйте допомогу. Визначте якусь потребу опонента, яку ви можете виконати в обмін на інформацію. Може бути, його дитина потребує медичної допомоги, і ви можете посприяти в контактах з соціальними службами. Або молодший брат погано вчиться в школі, а ваша дитина - відмінник і зможе з ним позайматися в якості репетитора. Якщо вам вдасться намацати, що для людини важливіше приховуваних відомостей, довіра буде забезпечено.
5. 5 Дізнайтеся думку співрозмовника. Міркування на абстрактні теми або з приводу розслідування допомагають розкривати думки, а також сприяють тому, щоб співрозмовник випадково проговорився і видав більше інформації, ніж розраховував. Розпитайте, в чому або в кому, на його погляд, причина проблеми, що б він робив на вашому місці. Дізнайтеся думку про крадіжку або про щось інше, що не має відношення до розслідування. Якщо ви добре вмієте читати між рядків, ви будете здивовані, наскільки багато вдалося з'ясувати.
6. 6 Стати адвокатом. Людина повинна усвідомити, що ви в змозі зробити для нього все можливе, але тільки в тому випадку, якщо отримаєте від нього, що вам потрібно. Ви все ще повинні зробити свою роботу, правильно? Натякніть, що якщо ви отримаєте інформацію, і бос не буде стояти над душею, ви можете допомогти визначити найкращі шляхи вирішення проблеми. Дайте зрозуміти можливість гіршого результату і запропонуйте кращий вихід. При використанні цієї корисної техніки загрози і «перегинання палки» повинні бути виключені або негайно запобігти.

Частина 3 з 4: Задавайте питання правильно

1. 1 Давайте закриті питання. Вони припускають односкладові відповіді: «так», «ні» або конкретну відповідь. Якщо хтось намагається уникнути розмови, використовуйте такі питання і настоюйте на прямих відповідях. Закриті питання звучать так:
   • «Хто ...», «Що ...», «Коли ...» і так далі.
2. 2 Ставте відкриті питання. На них неможливо відповісти однозначно «так» або «ні». Такий тип питань корисний, коли потрібно вивідати більшу кількість деталей або отримати більш повну картину ситуації. Відкриті питання звучать так:
   • «Опишіть, як ...», «Чому ...», «Що сталося ...», «Як ...» і так далі.
3. 3 Використовуйте техніку «воронки питань». Спочатку, в найширшій частині «воронки», питання здаються досить безпечними. Однак поступово горлечко звужується, і все зводиться до потрібної інформації. Ви можете почати задавати питання з тих, на які відповіді вже відомі - вони включають людини в ритм бесіди.
   • Наприклад: «Ви знаєте про крадіжку минулої ночі?», «Хто був минулої ночі в офісі?», «Коли вони пішли?», «Коли ви пішли?» і так далі.
4. 4 Задавайте описові питання. Коли ви намагаєтеся з'ясувати деталі ситуації або зловити кого-небудь на брехні, використовуйте мову описів. Починайте питання зі слів: «розкажіть», «опишіть», «покажіть», щоб співрозмовник розповів історію, згадуючи всі деталі, і випадково видав специфічні подробиці. Цей метод, як правило, дозволяє «спливти» потрібної інформації.
5. 5 Задавайте аналітичні питання. Роздуми про що-небудь, не лежить на поверхні, можуть спонукати опонента мимоволі розкрити карти, або допоможуть зрозуміти його точку зору і способи, як витягнути з нього більше інформації. Запитайте: «Навіщо комусь могло знадобитися красти документи?» і стежте за реакцією співрозмовника.
6. 6 Не використовуйте навідні запитання. Такі питання містять припущення і ваше уявлення про те, що сталося. Співрозмовник може почати говорити неправду, щоб вам догодити або вийти сухим з ​​води. Привабливий варіант, здатний «полегшити» роботу, але ваша мета - правда. А якщо обговорюється людина, насправді не винний, можна нашкодити розслідуванню і посилити проблему.
   • Наприклад: "Лора дуже ненадійна, як думаєте?»

Частина 4 з 4: Використовуйте інші інструменти

1. 1 Мовчання. Мовчання - дієвий інструмент. Робіть паузи після відповідей, якщо співрозмовник продовжує приховують, і свердлите його поглядом. Уявіть вираз обличчя своєї матері в моменти, коли ви щось натворили, а вона дізналася. Уважно стежте на співрозмовника з таким виразом і вичікуйте. Більшість відчуває себе некомфортно в такій тиші і вважає за краще порушити її, сказавши що-небудь і іноді видавши частину потрібних відомостей.
2. 2 Використовуйте реквізит. Це кілька нечесна і не зовсім законна техніка. Але ви можете використовувати лише деякі атрибути: пухкі від паперів папки, негативи, пластикові пакетики з пробами, карти пам'яті, відеозапису і іншу бутафорію, щоб змусити співрозмовника повірити в наявність у вас доказів, яких ви насправді не маєте. Нічого не говорите про предметах, просто демонструйте їх перед опонентом. Дайте співрозмовнику шанс зізнатися - зараз він може вважати, що в його інтересах все розповісти.
3. 3 Використовуйте наявні відомості. Сенс техніки - дати зрозуміти співрозмовнику, що ви вже все знаєте. Оперуйте основними даними, натякніть, що у вас є все, щоб завершити розслідування, потрібно лише підтвердити деякі деталі. Задавайте питання, відповіді на які відомі, і формулюйте їх з включенням самої відповіді ( «Ви були в офісі 17 числа вранці в 9-10, так?»). Потім підведіть до інформації, якої не знаєте, і залишайте «проміжки» для заповнення прогалин ( «Отже, щось я ніяк не зрозумію, я чув, що ви несли якісь документи. Ви можете сказати, чому ви це зробили? Відчуваю , у вас повинні були бути на те вагомі причини »).
4. 4 Уникайте залякування. Ви повинні за всяку ціну уникати поширених технік з використанням погроз, жорсткого залякування і залякування або підпадають під визначення «катування». Ці техніки, фактично, шоу, які можуть торкнутися вас нітрохи не менше, ніж опонента, а вам слід уникати довгострокових психологічних проблем.

Поради

• Все, що ви робите, має мати під собою вагомі підстави.
• Нехай в кімнаті присутня камера (справжня або помилкова).
• Вивчіть докладніше специфіку деяких технік.

попередження

• Допит кого-небудь часто буває пов'язаний з позбавленням волі. У звичайному житті незаконно робити що-небудь проти волі людини. Ви можете зіткнутися з обвинуваченням у неправомірному утриманні.
• Чи не мучте об'єкт допиту. Жертва скаже вам все, що ви хотіли б почути, щоб тільки припинити тортури. Тому відомості, які ви отримаєте, швидше за все, не будуть достовірні і точні.