Зміст

• кроки
• Метод 1 з 3: Вирішення типових неполадок з Gmail
• Метод 2 з 3: Використання центру підтримки Gmail
• Метод 3 з 3: Повідомлення про помилки в Gmail
• Поради
• попередження

У цій статті ви дізнаєтеся, як користуватися центром підтримки Google Gmail, а також як повідомити Google про проблеми з Gmail.

кроки

Метод 1 з 3: Вирішення типових неполадок з Gmail

1. 1 Змініть або скиньте пароль Gmail. Одна з найбільш поширених причин звернення до Google або Gmail - це необхідність скинути забутий пароль до облікового запису Gmail. Скинути пароль можна у своєму акаунті на веб-сайті Gmail (тільки на комп'ютері).
   • Якщо ви знаєте пароль і хочете просто змінити його, це можна зробити як на комп'ютері, так і на мобільному пристрої.

   На жаль, безпосередньо зв'язатися з Google неможливо. Не можна зателефонувати або відправити електронною поштою до служби підтримки Gmail, так як Google не публікує номери телефонів та адреси електронної пошти. Але можна скористатися центром підтримки Google і спробувати вирішити проблему.

   
   
2. 2 Навчіться користуватися Gmail. Зробіть це, якщо не знайомі з Gmail або з його новим інтерфейсом.
3. 3 Блокуйте електронні листи від небажаних відправників. Для цього заблокуйте адреси електронної пошти таких відправників.
4. 4 Помітьте небажані листи як спам. Якщо ви отримуєте непотрібні електронні листи, позначте їх як спам, щоб в майбутньому Gmail відразу відправляв такі листи в папку «Спам».
5. 5 Додайте контакти в свій аккаунт Gmail. Для цього використовуйте програму «Контакти» в папці «Вхідні».
6. 6 Відновіть видалені електронні листи. Якщо ви шукаєте лист, яке випадково видалили протягом останніх 30 днів, витягніть його з кошика.
   • Також можна перевірити папку з архівувати листами. Для цього натисніть «Все листи» в лівій частині поштової скриньки Gmail - можливо, спочатку потрібно натиснути «Ще» і прокрутити вниз, щоб знайти цю опцію.
7. 7 Оновлення додаток Gmail. Якщо мобільний додаток Gmail застаріло, можливо, ви зіткнетеся з проблемами, пов'язаними з синхронізацією електронної пошти і входом в обліковий запис. Щоб оновити це додаток:
   • iPhone - відкрийте App Store , Натисніть «Оновлення», а потім натисніть «Оновити» праворуч від програми Gmail.
   • Android - відкрийте Play Маркет , Натисніть «☰», торкніться «Мої додатки та ігри», а потім натисніть «Оновити» праворуч від програми Gmail.

Метод 2 з 3: Використання центру підтримки Gmail

1. 1 Відкрийте сторінку підручника Gmail. Перейдіть за адресою https://support.google.com/mail/ в веб-браузері комп'ютера.
2. 2 Виберіть категорію теми. Виберіть одну з категорій під рядком пошуку на довідкової сторінці. Категорія буде розгорнута, а на екрані з'явиться список тем.
   • Також можна знайти тему. Для цього клацніть по рядку пошуку в верхній частині сторінки, введіть слово або фразу, які описують вашу проблему, і виберіть відповідну тему в меню.
   • Якщо ви не знаєте, з чого почати, спочатку перегляньте категорію «Популярні статті».
3. 3 Виберіть тему. Клацніть за назвою потрібної теми в обраній категорії.
4. 4 Відкрийте довідкову статтю. Натисніть на одну з посилань під заголовком теми. Відкриється сторінка зі статтею.
5. 5 Заповніть форму, якщо необхідно. Деякі довідкові статті вимагають ввести інформацію або вибрати тип проблеми; в цьому випадку просто дотримуйтесь інструкцій на екрані.
6. 6 Прочитайте всю довідкову статтю. Спочатку дочитайте статтю до кінця, а потім переходите до дій відповідно до інструкцій, описаним в статті.
7. 7 Дотримуйтесь інструкцій, викладених в довідковій статті. Можливо, так ви вирішите проблему з Gmail; якщо немає, поверніться на сторінку підручника Gmail і виберіть іншу категорію, тему і статтю, щоб спробувати усунути проблему за допомогою іншого методу.

Метод 3 з 3: Повідомлення про помилки в Gmail

1. 1 Відкрийте Gmail. Перейдіть на сторінку https://www.gmail.com/ в веб-браузері комп'ютера. Відкриється вашу поштову скриньку Gmail, якщо ви увійшли до свого облікового запису Google в браузері.
   • Якщо ви ще не авторизувалися, введіть адресу електронної пошти, натисніть «Далі», введіть пароль Gmail і натисніть «Далі».
   • Якщо ви не знаєте пароль Gmail, скиньте його і авторизуйтесь за допомогою нового пароля.
2. 2 Перейдіть на сторінку Gmail з помилкою. Якщо ви хочете повідомити Google про певну помилку у поштовій скриньці Gmail, перейдіть на сторінку з помилкою і переконайтеся, що вона відображається на екрані.
   • Якщо в Gmail помилки немає, пропустіть цей крок.
3. 3 Натисніть «Налаштування» . Це опція у верхній правій частині сторінки Gmail. Відкриється меню.
4. 4 клацніть по відправити відгук. Це опція внизу меню. Відкриється вікно з формою для заповнення.
5. 5 Введіть свій відгук. Натисніть на біле текстове поле «відгук» у верхній частині форми, а потім введіть все, що хочете повідомити Google.
6. 6 Виберіть область для скриншота. Натисніть на знімок екрана під текстовим полем, а потім утримуйте кнопку миші і проведіть покажчиком по області, яку хочете виділити. Натисніть «Готово», щоб зберегти скріншот.
   • Якщо ви не повідомляєте про фактичну помилку в Gmail, зніміть прапорець у «Прикріпити скріншот».
7. 7 клацніть по Надіслати. Це кнопка внизу форми. Повідомлення про помилку буде відправлено в службу підтримки Gmail.

Поради

• Рішення практично будь-якої проблеми можна знайти на довідкової сторінці Gmail.
• Також можна відкрити довідковий форум Gmail, щоб дізнатися рішення проблем від користувачів Gmail.

попередження

• Зателефонувати або написати в службу підтримки Gmail не вийде; будь-який телефонний номер або адресу електронної пошти, який нібито належить службі підтримки Gmail, є шахрайським.