Зміст

• Крок
• Спосіб 1 з 4: Налаштуйте свій стиль спілкування
• Метод 2 з 4: Робота з працівниками та колегами
• Метод 3 з 4: Розв’язання емоційно заряджених ситуацій
• Метод 4 з 4: Спілкуйтеся з великими групами

Щоб навчитися ефективно спілкуватися, вам потрібно адаптувати те, що ви говорите та пишете, до різного контексту. Це означає, що ви повинні адаптувати свій стиль спілкування до своєї аудиторії. На робочому місці це означає докладати максимум зусиль, щоб бути чіткими, поважними та професійними. Маючи справу з емоційно насиченою ситуацією, зосередьтеся на підтвердженні почуттів іншої людини, а не на власній думці. Під час спілкування з великою групою людей або проведення презентації ви можете адаптуватися, дотримуючись чіткої структури, підкреслюючи важливі моменти та взаємодіючи з аудиторією, щоб зберегти їх енергію та увагу.

Крок

Спосіб 1 з 4: Налаштуйте свій стиль спілкування

1. Пристосуйте свій словниковий запас до аудиторії. Важливо мати можливість виступати в різних реєстрах, деякі з яких є офіційними, а інші неформальними. У вашій роботі чи у вашому професійному житті, мабуть, важливо, щоб ви виглядали добре освіченими, поінформованими та полірованими. Однак ваші друзі можуть частіше очікувати побачити більш невипадкову сторону вашої особистості. Пристосовуючи свій словниковий запас до ситуації, ви можете краще спілкуватися з іншими людьми.
   • Обов’язково використовуйте слова, які розуміють інші.
   • Наприклад, жаргон та жаргон можуть бути доречними для спілкування з друзями, але можуть завадити вашій кар’єрі, якщо ви використовуєте їх на робочому місці. Так само, великі слова та професійна мова на роботі можуть зробити вас більш розумними, але можуть дратувати та відчужувати, якщо ви використовуєте таку мову серед друзів.
2. Дзеркально відображайте мову та жести людини, з якою ви розмовляєте. Віддзеркалення ставлення іншої людини може змусити її почуватись комфортно. Це також робить вас більш переконливими. Ви можете копіювати жести, позу та / або вибір слова.
   • Наслідуйте лише кілька їхніх жестів та вибору слів. Занадто багато цього може почати їх дратувати.
   • Дзеркайте когось лише тоді, коли це вважається доречним. Наприклад, якщо ви чоловік, який розмовляє з жінкою, що тримає гаманець, не рекомендується тримати руку під боком, ніби ви також тримаєте гаманець.
3. Змінюйте свій тон відповідно до ситуації. Тун може багато розповісти іншій людині про ситуацію. Ви можете використовувати серйозний тон під час обговорення справи на робочому місці, підбадьорливий тон при оцінці працівника або невимушений тон під час спілкування з друзями.
   • Налаштовуючи свій тон, переконайтеся, що ваше невербальне та вербальне спілкування збігається, що виявлятиме щирість. Наприклад, твердий, серйозний тон буде підірваний, якщо ви смієтеся і будете розгубленими. Серйозний тон підійде прямому обличчю та легким жестам, тоді як підбадьорливий тон добре поєднується з кивками та ще деякими жестами.

Метод 2 з 4: Робота з працівниками та колегами

1. Заплануйте очні зустрічі на нові або складні теми. Виберіть особистий контакт, навіть якщо вам здається, що ви можете підняти цю тему в електронному листі чи бюлетені. Таким чином ви надаєте людям можливість задавати питання та можливість надавати роз’яснення там, де це необхідно.
   • Наприклад, ви можете подумати, що можете пояснити нові правила перерв працівникам електронною поштою або повісивши правила в їдальні.
   • Однак, якщо ви проводите зустріч зі своїми працівниками, ви можете бути впевнені, що всі розуміють правила і можуть нести відповідальність.
2. Обговорюйте питання приватно з підлеглими. Ніколи не тримайте колег на рахунку перед іншими працівниками, оскільки це може викликати образу. Електронні листи можуть трактуватися неправильно, тому краще не хотіти також вирішувати проблеми співробітників таким чином. Натомість призначте приватну зустріч для розмови.
   • Використовуйте слова, які може зрозуміти інший.
   • Відкрийте розмову чимось на кшталт "Френк, я хотів поговорити з вами про деякі речі, які я помітив у вашій роботі останнім часом, і про те, як ми можемо з цим щось зробити". Це створює сильний, але орієнтований на майбутнє тон, замість надмірно критичного.
   • Потім напишіть короткий зміст кожної зустрічі та надішліть його електронною поштою всім, хто бере участь. Це робить спілкування ще чіткішим.
3. Використовуйте соціальні медіа професійно. Не надсилайте особисті скарги або конфіденційну інформацію про роботу через соціальні мережі. Словом, тримайте свій бізнес професіоналом. Якщо ви зазвичай використовуєте соціальні мережі лише для спілкування з друзями, це може означати зміну як тону, так і змісту ваших публікацій.
   • Нехай ваші публікації в соціальних мережах будуть позитивними та лаконічними: "Гей, Гронінген, приїжджайте сьогодні до Totaalsport за знижкою 20% на все обладнання!"
   • Спілкуючись із колегами, працівниками чи клієнтами через соціальні мережі, уникайте особистих нападів, випусків, скарг та неприйнятних зображень.
   • Знайте, що все, що ви розміщуєте в мережі, може побачити кожен.
   • Багато людей люблять вести окремий обліковий запис у соціальних мережах - один для особистого користування, а другий для ділового використання.
4. Цікаво, що ви хочете передати, якщо не спілкуєтесь особисто. Прочитайте електронне повідомлення або текст перед натисканням кнопки "надіслати". Якщо вам потрібно поговорити або користуватися телефоном з кимось, зробіть кілька приміток про те, що ви хочете сказати, перед тим, як розпочати розмову. Спілкування за допомогою тексту може бути важким для інтерпретації, оскільки у вас немає контекстуальних сигналів, таких як тон і міміка. Переконайтеся, що ви повністю зрозумілі:
   • Якщо ви пишете на робочому місці, поставте основну частину електронного листа в рядок теми або, якщо це в текстовому повідомленні, вгорі. Одержувач оцінить, що ви економите час, будучи безпосереднім.
   • Уважно використовуйте рядок теми електронної пошти. Уникайте неясних або очевидних тем, таких як "Повідомлення про роботу". Натомість використовуйте конкретні заголовки, такі як "Зустріч з Берендом Віймансом 16 листопада!"
   • Розмовляючи по телефону, використовуйте чіткі словесні підказки, такі як "Отже, Наташа, я телефоную тому, щоб поговорити про зниження продажів" та "Андре, я хочу переконатись, що розумію. Чи можете ви повторити гасло ще раз?
5. Виділіть час для невеликих розмов, якщо ви інтроверт. Зробіть все можливе, щоб говорити також неофіційно, щоб, коли вони розмовляють з вами, люди почувались комфортно і комфортно незалежно від контексту. Навіть якщо ви інтроверт і розмова не виходить природно, легко знайти способи вести нейтральні розмови з людьми.
   • Дотримуйтесь нейтральних, не суперечливих тем. Наприклад, ви можете поговорити про популярні телевізійні шоу, про їжу або про те, яке ви завжди можете використовувати: погоду.
     • Наприклад, спробуйте щось на зразок "Гей, що ви думали про той останній епізод гри престолів?
   • Якщо ви перебуваєте на керівній чи керівній посаді, розмови або повсякденні справи змусять ваших співробітників відчувати, що ви піднімаєтеся на їхній рівень і що ви доступні. Розмова про речі з менеджером чи начальником допомагає налагодити зв’язок, полегшуючи згодом говорити про більш складні чи серйозні справи.

Метод 3 з 4: Розв’язання емоційно заряджених ситуацій

1. Використовуйте "Я" замість тверджень "Ви". Переформулюйте те, що ви хочете сказати, так, щоб ви передавали свої почуття чи думки, а не зосереджувались на тому, що зробив хтось інший. Це призведе до того, що інша людина буде менше відчувати напад. Наприклад:
   • На роботі ви можете сказати щось на кшталт: «Я пам’ятаю, що це дізнався як новий працівник», замість «Ви не розумієте, як це працює».
   • Так само краще не говорити другові щось на кшталт: «Ти занадто легко засмучуєшся. Натомість скажіть щось на кшталт: "Я відчуваю, що це те, що вам дійсно цікаво".
2. Шукайте зв’язок з тим, хто засмучений. Навіть коли хтось засмучує вас або коли ви намагаєтеся посередництвом між двома сторонами, ви повинні зробити все можливе, щоб знайти спільну мову в емоційних ситуаціях. Коли ситуація емоційно заряджена, кування зв’язків допомагає запобігти почуттю людей до нападу. Це також може перешкодити комусь перейти в оборону.
   • Підкресліть партнерство у тому, як ви формулюєте речі.Наприклад, використовуйте такі речення, як "Ми можемо це зробити" або "Ми в цьому разом".
3. Виявляйте емпатію до іншої людини, а не критику. Іноді, коли люди засмучені, їм потрібно говорити, і їм потрібно, щоб хтось просто слухав. Покажіть, що ви серйозно сприймаєте їхні занепокоєння і готові спробувати зрозуміти, що відбувається. Це означає налаштувати спосіб спілкування, щоб більше зосередитися на реагуванні на те, що говорить інша людина.
   • Скажіть щось на кшталт: "Я цілком розумію, чому ти засмучений" або "Ти мав рацію, це когось дратувало б".
   • Уникайте коментарів на кшталт "Вам не потрібно справді засмучуватися з цього приводу" або "Я не розумію, чому це вас турбує", навіть якщо ви так почуваєтесь.
4. Зробіть все можливе, щоб виявити повагу. Зниження емоційно зарядженої ситуації вимагає визнання вкладу та цінності інших людей, щоб вони не почувались безсилими чи невпізнаними. Дайте зрозуміти, що інший зробив добре або які права та повноваження має інший, наприклад:
   • Ви справді багато працювали над цим, чи не так?
   • Думаю, ви впораєтесь із цим з великим терпінням.

Метод 4 з 4: Спілкуйтеся з великими групами

1. Адаптуйте свою презентацію до своєї аудиторії. Важливо знати свою аудиторію, щоб ви могли адаптувати своє повідомлення до своєї аудиторії. Ви повинні знати, хто присутній у аудиторії, дещо розуміти їхнє походження та чому вони відвідують вашу презентацію. Чим більше інформації у вас є, тим краще ви можете оформити свою презентацію.
   • Наприклад, якщо ви презентуєте групу керівників вище за вас у корпоративній ієрархії, ваша мова повинна бути професійною та відшліфованою, а також нехтувати жартами чи жаргоном. Однак ви можете використовувати жарти, жаргонізми та нехитрі мови, розмовляючи з групою підлеглих, оскільки це може полегшити напругу в кімнаті.
   • Слід пам’ятати про походження людей в аудиторії, щоб переконатися, що ви не використовуєте мови або образливі образи.
2. Складіть карту, що ви хочете сказати. Для чіткого спілкування з великою групою вам потрібен план того, що ви хочете сказати, на відміну від неофіційної розмови з кількома людьми. В іншому випадку ви ризикуєте втратити увагу своєї аудиторії. Плануйте наступне:
   • Основні моменти, на яких ви хочете наголосити. Наприклад, якщо ви представляєте нову стратегію продажів вашої компанії з трьох пунктів, плануйте говорити трохи голосніше, коли ви вперше згадаєте кожен момент.
   • Моменти, коли вам може сподобатися (наприклад, введення нової або складної інформації).
   • Природні місця у вашій презентації, коли ви можете зробити паузу, наприклад, після введення кожного пункту стратегії продажів у три точки. Це надає учасникам час, щоб інформація потрапила всередину.
3. Вкажіть основні моменти у вашій презентації. Використовуйте ключові фрази, щоб окреслити основні моменти у вашій розмові. За усними виступами може бути важко, але ці "вказівники" допомагають вашій аудиторії не відставати від тексту. Хорошими фразами для підкреслення є:
   • "Продовжити ..." (для введення нового пункту).
   • "Як я вже говорив раніше ..." (щоб нагадати глядачам про вашу головну думку).
   • "Завершити речі ..." (щоб вони знали, що наближається кінець вашого тексту).
   • Скажіть людям, коли ви збираєтеся відповідати на запитання. Ви можете сказати: "Зберігайте свої запитання до закінчення презентації, тоді я відповім на них.
4. Створіть наочні посібники, щоб підкреслити найважливіші моменти. Складіть просте слайд-шоу. Використовуйте слайд-шоу як спосіб підкреслити важливі моменти, а не пояснювати їх детально. В іншому випадку ваша аудиторія буде переглядати слайди, замість того щоб звертати увагу на те, що ви говорите.
   • Використовуйте лише невелику кількість тексту або зображень на слайд. Наприклад, якщо ви намічаєте три цілі для вашої організації на майбутній рік, створіть слайд із написом "Ціль 1: Збільшити членство на 10%".
   • Цього достатньо, щоб нагадати аудиторії про те, що ви хочете зробити, але не настільки, щоб це зменшило їх увагу.
5. Взаємодійте зі своєю аудиторією. Включіть у свою презентацію паузи, задавайте питання та заохочуйте людей ставити запитання, якщо їм потрібне роз’яснення щодо будь-якої з презентацій. Ви також можете звертатися безпосередньо до людей в аудиторії, або по імені, або дивлячись їм в очі. Це допомагає зробити презентацію більш цікавою, залучити аудиторію та збільшити кількість інформації, яку вони можуть отримати з вашої розмови.