Зміст

• кроки
• Метод 1 з 3: Тримайте себе в руках
• Метод 2 з 3: Спілкуйтесь без конфліктів
• Метод 3 з 3: Слухайте інших

Вам притаманний зайвий драматизм? Навколишні говорять, що ви занадто схильні до конфліктів? Люди вступають в протиборство з різних причин, але найчастіше на перший план виходять емоції: гнів, розчарування і занепокоєння. Надмірна конфліктність - погана риса, яка здатна зруйнувати відносини. Навчіться керувати емоціями, ефективно спілкуватися та слухати інших, щоб краще контролювати свою запальність.

кроки

Метод 1 з 3: Тримайте себе в руках

1. 1 Звертайте увагу на фізичні ознаки емоцій. Найчастіше першопричиною конфліктів стає гнів, розчарування і інші сильні емоції. Вони активують реакцію боротьби або втечі, при якій в організмі проявляються фізичні ознаки підвищеної напруги. Навчіться розпізнавати такі ознаки, щоб припиняти реакцію в корені і знизити ймовірність конфлікту.
   • Слідкуйте за відчуттями. Ви напружені, стривожені або засмучені? Серце вистрибує з грудей? Саме так наростають емоції.
   • Слідкуйте за жестами та мімікою. Емоційний стан часто знаходить відображення в наших жестах, внаслідок чого ми приймаємо агресивну позу. Ви такі похмурі або посміхаєтеся? Ваші пальці стиснуті в кулак? Вам є що сказати? У конфліктному настрої у людини з'являється прагнення перебивати співрозмовника.
2. 2 Дихайте глибоко. У режимі реакції або втечі підвищується ймовірність агресії і знижується здатність сприймати почуту інформацію. Почніть повільно і розмірено дихати, щоб взяти себе в руки. Дихання допомагає розслабити центральну нервову систему.
   • Дихайте усвідомлено. Повільно вдихайте і видихайте, встигаючи порахувати до п'яти. Перш, ніж озвучити свої думки, зробіть довгий і глибокий вдих.
   • Не кажіть занадто швидко! Сбавьте швидкість, якщо ваші слова і думки мчать на шаленій швидкості, а також не забувайте дихати.
3. 3 Чи не перебивайте. При конфліктному настрої часто виникає бажання критикувати і сперечатися. Спроби перебивати співрозмовника, щоб піти від суті питання або критики - це вірна ознака конфліктного і непродуктивного поведінки, яке видає в людині агресію і невпевненість. Безсумнівно, зараз емоції знаходяться поза вашим контролем.
   • При кожному бажанні перебити співрозмовника змусьте себе порахувати до десяти.Ймовірно, що через десять секунд розмова перейде до іншому питанню, а ваше зауваження вже не матиме значення. Якщо емоції не вляглися, то спробуйте рахувати до двадцяти.
   • Також намагайтеся стримуватися і не перебивати. Слідкуйте за собою, припиніть говорити, після чого принесіть вибачення людині, якого ви грубо перебили.
4. 4 Перенесіть розмову на потім. Іноді емоції просто не дозволяють вести спокійну розмову. В такому випадку запропонуйте співрозмовникові продовжити розмову пізніше і ввічливо вибачитеся. Ніхто не виграє від розмови в конфліктному настрої.
   • Відкладіть розмову, але не забувайте про нього. Запропонуйте договорити іншим разом: "Андрій, ми можемо повернутися до цієї розмови пізніше? Я зараз не в найкращому настрої. Може бути після обіду? ".
   • Приносячи вибачення, не забудьте підкреслити важливість такої розмови: "Я знаю, наскільки це важливо для тебе, тому хочу спокійно закінчити розмову. Зараз я трохи на взводі. Давай договоримо трохи пізніше? ".
5. 5 Шукайте способи впоратися зі стресом. Емоції і конфлікти призводять до стресу. Знайдіть такі способи, які допоможуть впоратися зі стресом, розслабитися і зняти напруження, що виникло в результаті агресії. Крім іншого, стрес погано впливає на здоров'я.
   • Спробуйте уповільнити дихання, зосередитися і розслабитися. Наприклад, можна зайнятися медитацією, йогою або тай-цзи.
   • Інші вправи також мають заспокійливу дію. Вам допоможуть розслабитися прогулянки, біг, командні види спорту, плавання та інші заняття.

Метод 2 з 3: Спілкуйтесь без конфліктів

1. 1 Репетируйте свої слова. Існує велика різниця між конфліктністю і рішучим, щирим виразом власної думки. У першому випадку переважає агресія, а в другому - спокій і впевненість. Якщо вам складно контролювати агресію, почніть тренуватися говорити спокійно. Заздалегідь вирішите, що потрібно сказати.
   • Обміркуйте ідеї, які ви хочете донести. Вимовте їх вголос або запишіть, щоб краще запам'ятати.
   • Тренуйтеся до тих пір, поки ідеї не вишикуються в сценарій. Так вам буде простіше дотримуватися тексту і в разі чого повернутися на шлях істинний.
2. 2 Говоріть від першої особи. Ще один спосіб говорити рішуче, але не конфліктне, полягає в тому, щоб виражати думки від першої особи. Це дозволяє говорити за себе, висловлювати думки і думки, які не звинувачуючи і не перекладаючи відповідальність на інших. Віддайте перевагу фразам від першого, а не від другої особи.
   • Наприклад, замість "Ти не правий" краще сказати "Я не згоден". "Я відчуваю себе під тиском", а не "Ти завжди критикуєш мене".
   • Заяви від першої особи також дозволяють висловлювати свої бажання на кшталт "Мені потрібна допомога по господарству" замість "Ти ніколи не допомагаєш мені в домашніх справах". Фраза "Мені б хотілося отримувати від тебе більше підтримки" краще, ніж "Ти думаєш тільки про себе".
3. 3 Відмовтеся від зустрічної критики. Важливо навчитися шанобливо сприймати чужу думку, щоб вести себе менш конфліктно. Для цього потрібно самовладання і неупередженість. Дуже важливо не піддаватися спокусі розкритикувати друга, партнера або співробітника, який повідомив свою думку.
   • Перестаньте критикувати людей, що виражають інша думка. Ніколи не кажіть "Ти просто ідіот" або "Не можу повірити, що саме ти посміла сказати це мені".
   • Також не перекладайте стрілки під час бесіди: "Про що ти говориш. Ти ж сам цим грішити! ".
4. 4 Не сприймайте слова на свій рахунок. Неконфліктні люди поводяться терпляче і намагаються не реагувати на подразнення. Не потрібно приймати критику за образу. Співрозмовник має право на презумпцію невинуватості. Чи людина провокує вас на конфлікт.
   • Подумайте, чому слова зачіпають вас. Здається, що вас образили? Створюється враження, що інші змовилися проти вас? Ви відбиваєтеся від безвиході?
   • Подумайте про те, з ким ви говорите. Родичі та близькі швидше хочуть допомогти вам, ніж принизити або образити.

Метод 3 з 3: Слухайте інших

1. 1 Уважно слухайте. Спробуйте поставити себе на місце іншої людини і перейнятися його почуттями, щоб вести себе менш конфліктно. Така поведінка називається співпереживанням і починається з уміння слухати. Докладіть зусиль, щоб дозволити людині висловитися, а також вчитеся активно слухати.
   • Зосередьтеся на тому, що людина намагається донести. Слухайте і нічого не говорите. Просто дозвольте співрозмовникові висловитися.
   • Не піддавайтеся спокусі перебивати. У вас ще буде можливість висловити свою точку зору. Також показуйте, що ви уважно слухаєте - кивайте, говорите "Так" або "Я тебе розумію". Такі слова не повинні заважати співрозмовнику говорити.
2. 2 Утримайтеся від суджень. Тимчасово відкладіть в сторону свою думку і відчуття, поки ваш абонент не закінчить думку. Це непросто, тому важливо пам'ятати, що ваше завдання - зрозуміти людину, а не озвучити свою точку зору. Зосередьтеся на емоціях і переживаннях свого співрозмовника.
   • Така поведінка дозволить утриматися від суджень і висновків. Це не означає, ніби вам необхідно прийняти точку зору людини. Просто тимчасово допустите, що він має рацію.
   • Перш за все не потрібно відразу скидати чужу думку з рахунків. Слова "Забудь про це" або "Змирися" прозвучать грубо і агресивно.
3. 3 Перефразуйте почуте. Можна висловлювати почуте своїми словами, щоб показати свою увагу і розібратися в ситуації. Спробуйте перефразувати думку співрозмовника. Для цього перекажіть почуте іншими словами і переконайтеся, що ви все зрозуміли правильно. Ще можна задавати питання.
   • Наприклад, повторіть основну ідею, коли співрозмовник закінчить говорити: "Тобі здається, що я тебе не поважаю?" або "Ти правда думаєш, що я дуже конфліктною людиною?".
   • Так ви покажете, що уважно слухали співрозмовника, і краще зможете зрозуміти його точку зору.
   • Спробуйте задавати питання. Краще вибирати відкриті питання, щоб отримати досить грунтовну відповідь. Запитайте приблизно наступне: "Що конкретно наштовхнуло тебе на думку, ніби я не слухаю? Можеш навести приклад? ".
4. 4 Підтверджуйте почуте. Люди цінують, коли співрозмовник підтверджує їх слова. Для цього навіть не обов'язково погоджуватися із заявленою точкою зору. Просто покажіть друзям, близьким чи колегам, що ви уважно слухаєте і розумієте почуте.
   • Наприклад, скажіть таке: "Що ж, Олег, я не цілком згоден з тобою, але розуміють твою точку зору" або "Спасибі за відвертість, Ксюша. Бачу, що це важливо для тебе, тому обіцяю подумати над твоїми словами ".