Зміст

• Кроки

Конфлікт є більш серйозною проблемою, ніж розбіжності. Це проблема, яка глибоко вкорінена між двома або більше людьми, що відображає їх ставлення один до одного. Незалежно від того, чи намагаєтесь ви вирішити конфлікт між собою та іншою людиною чи допоможете двом колегам вирішити розбіжності, процес вирішення має багато спільного. Ви мусите твердо вирішити зустрітися та відверто говорити. Далі слід щиро слухати, щоб зрозуміти точку зору іншої людини. Зрештою, вам потрібно піти на поступки, які ви в якійсь мірі можете задовольнити.

Кроки

Метод 1 з 3: Визначте рівень конфлікту

1. 

   Шукайте невідповідні відповіді. Розбіжності не такі серйозні, як конфлікти. Однак, якщо хтось поводиться більше надокучливо чи гнівно, ніж потрібно, уважно спостерігайте за їх поведінкою. Це свідчить про те, що вони або мають внутрішні конфлікти, або переживають стрес. З іншого боку, якщо гнів спрямований на іншу людину, у обох може виникнути конфлікт, який потрібно вирішити. Якою б не була ситуація, будьте обережні, щоб уникнути втрати контролю або навіть загострення конфлікту.
   • Наприклад, злитися, коли друг ламає одноразовий пластиковий стаканчик, є недоречною реакцією. Подумайте про ваші стосунки з другом, щоб побачити, чи минула поведінка чи вчинок цієї людини заподіяли вам велике горе.

2. 

   
   
   Думка про стрес існує поза розбіжностями. Якщо у вас з кимось конфлікт, ви завжди будете погано про нього думати, незалежно від того, ви чи ця людина не погоджуєтесь. Якщо вам неприємно, коли людина заходить у кімнату, вам потрібно буде вирішити конфлікт. Природно приховувати конфлікт, щоб уникати усних переказів. Може бути важко впоратися з простою ворожістю, але спробуйте укласти з ними мир.

3. 

   
   
   Подумайте, як інші спотворюють вашу точку зору. Люди часто оцінюють коментарі чи дії інших. Однак якщо ви постійно відкидаєте ідеї інших людей або працюєте, не надто замислюючись над ними, ви можете конфліктувати з ними. Перш ніж вирішувати конфлікт, спробуйте розділити стосунки з ними, щоб ви могли справедливо розглянути їх думки та внески.
   • Наприклад, якщо ви бачите, як колега пише звіт, який повертає інший колега, і просить його відредагувати, уважніше подивіться. Якщо вони не можуть сісти і уважно прочитати звіт, ви можете допомогти їм вирішити конфлікт. Їхні стосунки спотворюють уявлення про роботу одне одного.
   реклама

Метод 2 з 3: Вирішуйте конфлікти між собою та іншими

1. 

   
   
   Зберігайте спокій. Гнів заважає вам вирішувати розбіжності між вами та іншою людиною. Зрештою, мета - укласти мир замість помсти.Говоріть з повагою, можливо, через третю особу, якщо це необхідно, що вам обом потрібен час, щоб заспокоїтися. Домовтесь між собою про час і місце для розмов та вирішення конфліктів.
   • Намагайтеся зберігати спокій, пам’ятаючи, що мета вирішення конфліктів полягає не в доведенні своєї точки зору.
   • Інший спосіб - попросити іншу людину допомогти вам у вирішенні проблеми. Це зменшить стрес на вас, зробить вас менш напруженими.
   • Спроба врегулювати конфлікт у хвилину вдачі дасть зворотний результат. Якщо хтось із вас злиться, запропонуйте зробити перерву, щоб ви могли спокійно обговорити цю справу.

2. 

   Перелічіть свої проблеми. Перш ніж зустрітися, сядьте і запишіть, що саме, на вашу думку, спричиняє конфлікт. Спробуйте вилучити із цього списку якомога більше свого минулого та особистості. Подумайте про першопричину проблеми і особливо про те, що вам потрібно змінити.

3. 

   Нехай інша людина говорить. Ви все ще можете викласти всі свої зауваження, але переконайтесь, що інша людина говорить про свою проблему. Нехай вони говорять, навіть якщо ви не згодні, бо переривання лише додає конфлікту. Найголовніше, щоб усі сказали, чому конфлікт не є «правильним» рішенням. Пошук способу прийняття різних поглядів лежить в основі процесу вирішення конфліктів.

4. 

   Зробіть запитання. Якщо ви не розумієте, що означає інша людина, запитайте її ще раз. Спробуйте почекати, поки інша людина перестане говорити, щоб не зрозуміти, що ви її перебиваєте. Не задавайте саркастичних або зарозумілих питань, оскільки це може перетворити розмову на суперечку. Якщо ви знайдете відповідь або причину дивною, пам’ятайте, що вони мають таке саме право, як і ви.
   • Наприклад, хорошим подальшим запитанням може бути: "Коли ви починаєте дізнаватися, що я не відповідаю на ваші дзвінки?" Це питання просто намагається визначити терміни конфлікту.
   • Образливим запитанням може бути: "Ви пробували хоч якимсь чином зв'язатися зі мною?" Це питання полягає в тому, щоб змусити іншу людину почуватися дурною та неправильною. Це лише змушує їх почуватися ображеними та захисними, що ускладнює вирішення конфлікту.

5. 

   Будь креативним. Постарайтеся продумати якомога більше способів вирішення проблеми. Спробуйте подумати про те, як впоратися з конфліктом, перш ніж зустрітися, і продовжуйте думати про те, як впоратися одне з одним і починайте розмову. Дозвольте дискусії йти в якомога більшій кількості напрямків, поки ви зберігаєте спокій для ефективного вирішення конфлікту.
   • Можливо, вам доведеться відмовитись від того, що ви хочете. Наприклад, корінням розбрату могло бути те, що ваш друг, який позичив машину, не запитуючи, мало не пошкодив машину. Вони не розуміють, чому ви засмучені цим, відсутність порозуміння обертається гнівом. Рішення тут полягає в тому, що ви не відмовляєте, якщо вони позичають вашу машину за умови, що ви повинні спочатку попросити і їхати безпечно.

6. 

   Пауза. Якщо ви відчуваєте, що кожна людина або обидві сторони не мають контролю над вашими емоціями, не бійтеся зупинятися стільки разів, скільки вам потрібно. Зупиніться, коли ви починаєте говорити голосно, перед тим, як говорити речі, які надто шкодять. Вам також потрібен час, щоб подумати над рішенням чи планом, запропонованим іншою людиною.

7. 

   Тримайтеся подалі від негативних розмов. Зосередьтеся на позитиві, замість того, щоб говорити на кшталт: "не можу", "не" чи "ні". Негативні слова лише ускладнюють розв’язання конфліктів. Зрештою, те, що ви хочете, щоб інша людина прийняла, - це те, заради чого ви хочете працювати.
   • Наприклад, не кажіть: "Мені не подобається, як ти позичаєш машину, не задаючи питань". Хоча це важливий аспект конфлікту, на етапі того, як боротися з конфліктом, він показує, що ви занадто зосереджені на тому, що сталося.
   • Натомість скажіть: "Нам потрібно домовитись про деякі правила користування моєю машиною, якщо ви продовжуватимете позичати". Це твердження пропонує більш підходяще рішення, ніж просто повторення суті проблеми.

8. 

   Дізнайтеся, у чому ви можете домовитись. Є конфлікти, які неможливо вирішити однією розмовою. Подумайте, що робити із конфліктом, з яким ви обидва погоджуєтесь і до якого ви згодні повернутися згодом. Для ефективного врегулювання конфлікту обом сторонам може знадобитися кілька разів.
   • Наприклад, ви можете не погодитися щодо того, чи задовільно для когось позичати машину у співмешканця без попереднього запитання. Однак, почніть з того, що погодитесь, що проблеми з дорожнім рухом, які вони спричиняють для вашого автомобіля, турбують.

9. 

   Подумайте про те, щоб поступитися. У багатьох конфліктах ніхто не помиляється повністю, тому спробуйте знайти компроміс, яким ви обоє задоволені. Завжди намагаючись бути «більш м’яким», знаходячи рішення, яке задовольняє обом. Однак нехай це не стане змаганням, щоб побачити, хто «знає краще».
   • Однією поступкою може бути надання пріоритету співмешканцю користування пральнею у вихідні та будні дні, а інший - користування нею у будні вечорами та вихідними. Почергово використовуючи пральну машину, ви уникаєте майбутніх конфліктів щодо того, чи хочете ви обидва прати одночасно.
   реклама

Метод 3 із 3: Примирення конфліктів між двома іншими людьми

1. 

   Подумайте, чи ви ідеальний посередник. Ви можете виявити себе талановитим консультантом або кимось, хто готовий вислухати, що говорять інші. Однак ви можете бути не найкращим посередником у всіх конфліктах. Переконайтеся, що у вас є тісні, але неупереджені стосунки з обома сторонами.
   • Члени сім'ї є найкращим посередником у конфліктах між братами та сестрами. Батьки, старші родичі або сусіди - це люди, до яких ви можете звернутися, щоб вирішити розбіжності.
   • Робочий конфлікт є більш чутливим, оскільки він має політику контролю конфліктів. Часто менеджер або особа, яка відповідає за людські ресурси, є правильною людиною для вирішення конфлікту. Вивчіть посібник компанії, перш ніж виступати в ролі офіційного чи неформального посередника.

2. 

   Попросіть вас двох сидіти разом. Скажіть їм, що ви хочете допомогти їм вирішити розбіжності. Визначте, коли вони можуть обговорювати конфлікти між собою. Вони не зможуть відверто передати свої почуття, якщо не поділяють одну і ту ж мету. Вони можуть визначити це самі, а ви можете запропонувати час зустрічі.
   • Наприклад, було б простіше, якби це був конфлікт на роботі. Керівник може сказати їм, що це впливає на роботу, і попросити їх обговорити розбіжності між ними.
   • Запропонувати двом людям, що сваряться, приєднатися до кімнати для вирішення конфлікту може бути складніше. Найпростіший спосіб - сказати кожній людині, що ви хочете допомогти їй обговорити проблему з іншою людиною. Якщо питання занадто делікатне, ви можете запросити їх до місця, щоб розібратися, не розкриваючи іншої людини. Однак це теж ризикований крок.

3. 

   Ведіть дискусію. Вам не потрібно контролювати розмову, оскільки це може перешкодити реальному вирішенню конфліктів. Можливо, ви захочете сказати кілька речень для початку дискусії. І нарешті, вони повинні знати, що їх конфлікт очевидний в особі неупередженого свідка, що конфлікт потенційно небезпечний. Ця внутрішня істина може допомогти вам зрозуміти природу суперечності.
   • Наприклад, вам потрібно більше пояснити своїм дітям. Спробуйте поговорити з кожною дитиною, щоб вона знала, чому конфлікт між ними не є корисним та шкідливим. Нагадайте їм про хороший час, який вони провели.
   • Якщо ви стикаєтесь із розбіжностями між двома найкращими друзями, ви можете бути більш лаконічними та неформальними. Повідомте їх, що конфлікт між ними викликає розлад у оточуючих і незручність. Їм потрібно поговорити між собою.
   • Для робочих конфліктів можна скласти список ключових моментів, на які слід звернутись. Якщо ні, це може бути зроблено таким чином, що повідомляє сторонам, що конфлікт між ними впливає на результати. Перегляньте політику компанії, щоб побачити, що вам потрібно робити.

4. 

   Дайте сторонам можливість представити себе. Найважливішою частиною процесу врегулювання конфлікту є надання сторонам можливості виступу. Постарайтеся не перебивати їх, якщо вони не стануть надто злими або ворожими. Висловлювати емоції природно, оскільки вони знімають стрес, який вони містять.

5. 

   Слухайте обидві сторони. Тримайте відкритим розумом. Навіть якщо ви знаєте, хто правий, відкладення, даючи їм мало часу на розмову, не вирішить проблему. Ви не можете добре влаштуватися, не слухаючи обох сторін.

6. 

   Нехай дві сторони обміняються. Надавши причину для зустрічі, ви будете діяти як неупереджений свідок. Втручайтесь, якщо дискусія нагрівається або ніхто нічого не говорить. Однак майте на увазі, що це ваш шанс поговорити, а не ви.

7. 

   Підтримайте одну сторону, якщо це має сенс. Одна сторона може бути явно неправильною. Не буде справедливо до іншої сторони, якщо ви не визнаєте, що вони праві. Це не означає, що жодна зі сторін не винна у тому, що дозволила конфлікту затягнутися. Однак бувають ситуації, коли необхідно відверто визнати, що корінь конфлікту винна одна зі сторін.
   • Наприклад, ви можете показати своєму другові, що він помилився, позичивши машину свого друга, не запитуючи спочатку.

8. 

   Запропонуйте деякі поступки. Вислухавши дві сторони про конфлікт, запропонуйте їм рішення, щоб вибрати найкращий спосіб. Рішення повинні бути логічними, а не виходячи з вашої особистої думки.
   • Наприклад, ви можете залишити наведені нижче рішення щодо конфлікту в автокредиту вашого друга.
     • Ви можете припинити позичати йому машину, щоб уникнути неприємностей пізніше.
     • Ви можете продовжувати кредитувати, але мати чіткі правила.
   • Однак пам’ятайте, що ви не можете вирішити проблему за них. Вам не потрібно мати рішення, якщо проблему важко впоратись. Наприклад, якщо чоловік / дружина однієї людини піде з іншою людиною, ви не зможете придумати просте рішення. Однак допомога їм висловити свої емоції зовні може бути рішенням для обох.

9. 

   Заохочуйте обидві сторони помиритися. Спробуйте допомогти їм позитивно покласти край конфлікту. Заохочуйте їх сказати іншій людині, що вони більше не сердяться. Однак важливо звертати увагу на їх почуття. Не змушуйте їх потиснути руку або «помиритися», коли вони не готові. Це може розсердити їх, а не прийняти.
   • Намагайтеся уникати прохання будь-якої сторони просити вибачення. Достатньо просто сказати їм, щоб вони вигадалися, щоб змусити їх природно вибачитися. Для багатьох людей сказати "Мені шкода" - це процес ідеологічної боротьби, і вони зроблять це, коли будуть готові.
   реклама