Автор:
John Stephens
Дата Створення:
28 Січень 2021
Дата Оновлення:
1 Липня 2024
Зміст
На перший погляд скасувати послугу супутникового телебачення Dish Network легко, просто зателефонуйте за номером 888-283-2309 (якщо в США) і скажіть їм, що хочете припинити користуватися. Насправді, як і будь-яка індустріальна компанія, Dish зробить все можливе, щоб утримати клієнтів. Це означає, що ви отримаєте вигіднішу угоду або зіткнетеся з проблемами, якщо дійсно хочете припинити службу. Однак ми можемо звести до мінімуму проблеми, якщо ви витратите трохи часу на підготовку перед дзвінком, будете підтримувати тверде, але спокійне ставлення під час дзвінка та дотримуйтесь інструкцій щодо повернення обладнання.
Кроки
Частина 1 з 3: Підготуйтеся перед дзвінком
Переконайтеся, що хочете скасувати. Робота відповідального за утримання клієнтів базується на невизначеному ставленні та плітках абонента. Вони навчені зосереджуватися на будь-яких коливаннях, які можуть виникнути у вас під час скасування послуги, і використовують це, щоб направити вас назад. Якщо ви впевнені, що хочете скасувати послугу, піднімайте собі настрій, кажучи: "Я перестану користуватися незалежно від того, що вони говорять".
- Якщо ви думаєте, що хочете скасувати, але ви не зовсім впевнені, це нормально. Насправді ви можете скористатися цим бажанням домовитись про кращу угоду, сказавши агенту: "Я повинен припинити користуватися послугою, тому що є так багато витрат, про які слід турбуватися", і почекайте і подивіться. як вони відповідають.
Підготуйте інформацію про свій рахунок за допомогою паперу та ручки. Знайдіть копію останнього рахунку або навіть оригінал контракту на обслуговування. Позначте номер рахунку, адресу, контакт і дату початку послуги. Напишіть дату та час дзвінка на папері і будьте готові записати інформацію під час дзвінка (починаючи з імен кожної людини, з якою ви будете спілкуватися).
Прочитайте дрібний шрифт, якщо не хочете платити за дострокове припинення. Цей вид покарання поширений у дворічних контрактах Dish Network та майже у всіх конкурентів. Якщо ви намагаєтеся скасувати послугу до закінчення терміну дії вашого договору, будьте готові платити в середньому 20 доларів за кожен місяць, що залишився (наприклад, 120 доларів, якщо у вас залишилося 6 місяців), не кажучи вже про багато адміністративних зборів інший.- Теоретично ви все ще можете уникнути штрафних зборів, довівши порушення контракту з їх боку. Наприклад, у вас є незрозуміла проблема відключення або поганий сервіс. Однак дрібний шрифт у підписаному вами договорі дасть Dish Network майже всі переваги. Уважно читайте і будьте терплячі, якщо ви сподіваєтесь заплатити штраф або хоча б отримати знижку.
- Якщо термін дії контракту закінчується, найкраще спробувати почекати до того часу, щоб припинити його використовувати.
Частина 2 з 3: Домінування над групою утримання клієнтів
Наберіть номер 888-283-2309 (у США), щоб зустрітися з кол-центром обслуговування клієнтів Dish Network. Виберіть англійську або іспанську мову, щоб продовжити. Дотримуйтесь автоматичних вказівок, щоб отримати дзвінок у потрібний відділ.- Теоретично ми можемо скасувати послугу, надіславши електронною поштою Dish на адресу [email protected]. Але вам потрібно буде зателефонувати, щоб рано чи пізно завершити процес.
- Якщо ви хочете призупинити послугу, а не повністю скасувати, зателефонуйте за номером 888-876-7918.
Чітко та коротко підтверджують бажання скасувати послугу. Запитайте та запишіть ім’я людини, яка відповіла на дзвінок, а також ім’я того, хто приймав інцидент згодом. Просто скажіть: «Привіт, Джон. Я хочу скасувати послугу Dish Network. Чи можете ви допомогти мені у завершенні процесу? "
- Представник утримання клієнтів спробує отримати додаткову інформацію, щоб знайти слабке місце у вашій рішучості, яку вони можуть використати. Наприклад, вони запитають: "Як би ви почувались, якби ми зменшили плату за послуги, збільшивши для вас кількість каналів?" або “Що ми можемо зробити, щоб покращити ваш досвід перегляду страв?.
Дотримуйтесь сценарію, поки вони не розчаруються. Незалежно від того, що сторона Блюда запитала чи сказала, незалежно від того, якого керівника вони змінили, ви просто повторювали: «Дякую, але я вирішив припинити користуватися послугою. Будь ласка, допоможіть мені продовжити »або« Дякую, але я дотримуюся свого наміру. Сподіваюся, ви допоможете завершити цей процес ”.
- Агент буде наполегливим, оскільки компанія сплачує комісію за кожне скасування послуги, яку вони можуть відкликати, але вони також не приймуть її, якщо тиснуть або поводяться грубо. Вам потрібно зберігати спокій і просити поговорити зі своїм керівником. Не забудьте записати ім'я обробника та інші деталі під час дзвінка.
Частина 3 з 3: Повернути обладнання та завершити процес
Усно підтвердьте, що ящик з обладнанням буде повернено. Якщо дзвінок для скасування послуги був успішним, перш ніж покласти слухавку, попросіть представника підтвердити, що Dish надішле вам вікно відкликання протягом найближчих кількох днів. У вас є 10 днів з дати дзвінка для скасування послуги, щоб повернути все обладнання, замовлене Dish, тому стежте за папкою вхідних, щоб переконатися, що не пропустите поле для відкликання (схоже на будь-яку звичайну коробку).
- Якщо через 5-6 днів ви все ще не отримали свою скриньку для повернення коштів, зателефонуйте до кол-центру обслуговування клієнтів і попросіть переконатися, що ви її отримаєте найближчим часом. За потреби перевірте свої нотатки з попереднього скасованого дзвінка.
Ретельно упакуйте пристрій і поверніть його. У коробці для відкликання є кілька відділень, пакувальний матеріал, інструкції, поштові наклейки з попередньо оплаченою оплатою та перелік обладнання, яке потрібно повернути. Упакувати обладнання відповідно до інструкцій легко, але важливо, щоб ви упакували все на місце без пошкоджень.
- Покладіть зворотну поштову наклейку на зовнішню сторону коробки та домовтесь, щоб служба доставки, зазначена на ній (наприклад, ДБЖ), забрала.
- Переконайтеся, що коробку забрали протягом 10 днів після дзвінка для скасування, інакше Dish стягуватиме штраф з вашого рахунку.
Ретельно стежте за своїм рахунком. Нам потрібно переконатись, що на вашому рахунку немає нарахувань та штрафу. Якщо ви попередньо скасуєте свій контракт, перевірте, чи відповідає плата за розірвання суми, зазначеної у дзвінку. Крім того, якщо пристрій повертається у справному стані та вчасно, пам’ятайте про будь-які несвоєчасні штрафи або пошкодження.
- Якщо у вас є якісь запитання чи сумніви, зателефонуйте до кол-центру обслуговування клієнтів Dish Network і спокійно попросіть задовільних відповідей. За потреби використовуйте нотатки попередніх дзвінків.
Порада
- Якщо ви готові платити, щоб уникнути клопоту про скасування послуги Dish Network, ви можете шукати інтернет-компанії, які вирішать цю проблему, наприклад https://www.truebill.com/cancel-dish -network або https://cancelwizard.com/dish-network.html.
